【正文】 2023年 3月 20日星期一 上午 2時(shí) 20分 14秒 02:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 20日星期一 2時(shí) 20分 14秒 02:20:1420 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:1402:20Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 其一，面門為主。宴會(huì)的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。 （ 3）主簽人入座。簽字桌可選擇設(shè)在簽字廳內(nèi)的大方桌，桌上覆蓋深顏色的臺(tái)呢，究竟選擇什么顏色，要視雙方喜好并且不犯任何一方的忌諱。但雙方簽字人工作性質(zhì)應(yīng)基本一致，身份亦大體對(duì)等。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。 口到 —— 講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 ? 話 術(shù) ： 主動(dòng)、熱情、親切的話語是順利打開客戶房門的金鑰匙?！? 文件資料遞送 臨時(shí)離開 ? 當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別， ? 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。 ?一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。 ? 遵循先下后上的原則。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 187。上下樓梯時(shí)，不要與他人搶行。 不打探涉及個(gè)人隱私的問題 ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ? 在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見，不要只發(fā)表自己的看法 ? 注意傾聽，不要搶話 交談注意事項(xiàng) ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 二、 會(huì)客禮儀 （接待禮儀） ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 ?溫馨合宜的招呼語 引導(dǎo)禮儀 ? 陪同引導(dǎo)是招商人員經(jīng)常使用的禮儀動(dòng)作，引導(dǎo)時(shí)的方位、速度、關(guān)照及體位等都需要注意。如： “ 對(duì)不起，我撥錯(cuò)電話了！ ” 手機(jī)使用禮儀 ? 在公共場(chǎng)合，手機(jī)沒有被使用時(shí)，要放在合乎禮儀的常規(guī)位置：一是隨身攜帶的公文包里；二是上衣的內(nèi)袋里 ? 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音，要與接待人員的形象匹配 ? 在接待或拜訪客戶時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍 ? 公共場(chǎng)合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些 ? 不要一邊和客戶交談，一邊查看短信 ? 在與客戶交談時(shí)如遇電話呼入而又必須接聽時(shí)，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，我先接一個(gè)電話。 ? 如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。電話最好在響三聲之?nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 ?問候語： ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?您好 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照 多多指教 致 意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽 、鞠躬、擁抱貼面 等動(dòng)作問候朋友； 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長(zhǎng)者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。 ? 對(duì)象性： 區(qū)分對(duì)象，因人而異，用老百姓的話來說，到什么地方說什么話，跟什么人說什么話。對(duì)于我們招商人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個(gè)人形象，給投資商留下美好的第一印象，使我們?cè)陂_始之前就贏得投資商的好感。 內(nèi) 容 ?商務(wù)禮儀基本理念 ?個(gè)人形象篇 ? 儀容、儀表禮儀 ? 儀態(tài)、行為禮儀 ?日常交往篇 ? 見面禮儀 ? 接待禮儀 ? 拜訪禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 座次篇 ? 會(huì)議座次 ? 簽約座次 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 女士篇 發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” ? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” 不能過分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝； 不可過分鮮艷； 不能過分暴露； 不能穿透視裝； 不能穿過分緊身的服裝。 ? 女性站立時(shí)，雙腳呈“ V”字形，腳尖分開為 50度左右，膝與腳后跟均要靠緊 昂首挺胸收腹，雙手握于腹前。 ?一對(duì)多的問候： 如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 介 紹 一、介紹自己 二、介紹他人 自我介紹 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 ? 自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信 ? 自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說明自己姓名、單位名稱和職務(wù) 介紹他人 男性 非官方人士 本國(guó)同事 女性 官方人士 外籍同事 年 輕 同 事 職位低 尊 者 年 長(zhǎng) 客 人 職位高 位低者 相互介紹 ? 尊者居后原則 ? 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； ? 將地位低者介紹給地位高者； ? 將客人介紹給主人； ? 將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； ? 將非官方人事介紹給官方人士； ? 將本國(guó)同事介紹給外籍同事； ? 將資歷淺的介紹給資歷深的； ? 將男士介紹給女士。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作 的責(zé)任。 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)單位形象，樹立辦公風(fēng)， 讓我們從接聽電話開始。 電話呼出禮儀 ? 通話背景不要太吵，找到安靜的環(huán)境，不要在喧囂的馬路或吵鬧環(huán)境下打電話 ? 呼出電話前必須要準(zhǔn)備通話要點(diǎn)，并準(zhǔn)備好紙筆便于記錄 ? 客戶留有固定電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī) ? 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，一般來說， 9:30～ 11:00和 13:30～ 16:30較為合適。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸紫仁菍?duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。 ? 上下樓梯或自動(dòng)扶梯時(shí)最好不要并排行走，而要從樓梯的右側(cè)上下，也就是禮儀中所講的“右上右下”原則。 走廊和樓梯引導(dǎo)方法 電梯禮儀 ? 電梯內(nèi)沒人時(shí)： – 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 – 到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下 ? 電梯內(nèi)有人時(shí)： 187。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 會(huì)客廳引導(dǎo) ?客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開車門。 相邀禮儀 不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進(jìn)行電話聯(lián)系。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。 真誠(chéng)： 虛假的東西不會(huì)長(zhǎng)久，做個(gè)真誠(chéng)的人！ 二次 拜訪 ：滿足客戶需求 ? 招商人員自己的角色： 方案的提供者或問題解決者。 ? 一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對(duì)式、主席式。 簽字儀式的場(chǎng)景布置要求 （ 1）簽字廳。所有這些擺設(shè)的擺放都遵循主左客右的原則。 b4 b3 b2