[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量提升的最佳途徑-講義-資料下載頁

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量提升的最佳途徑——麗思卡爾頓的經(jīng)驗與啟示主講人：林堅一、文化底蘊奠定酒店服務(wù)的基礎(chǔ)–酒店的定位與對客人的承諾–對員工的最高期望–對員工的承諾–如何使文化理念鮮活于日常運營-情感管理–員工的情感管理:選才,培養(yǎng),信任,授權(quán)–客人的情感管理:傾聽,預(yù)見,建立情感聯(lián)系

2025-01-25 18:33

客戶服務(wù)質(zhì)量分析報告-資料下載頁

【摘要】2021年11月客戶服務(wù)質(zhì)量分析客戶服務(wù)部2021年12月以客戶需求為始，以客戶感知為終！下一階段服務(wù)重點工作2普通投訴情況分析及點評越級投訴情況分析及點評服務(wù)專項行動情況分析及點評有線寬帶競賽情況分析及點評全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況點評俱樂部——聯(lián)盟商家問題點評服務(wù)問題分析及點評1以客戶需

2025-01-06 01:57

[精選]第2講-基于服務(wù)藍圖的服務(wù)質(zhì)量提升-資料下載頁

【摘要】1第2講基于服務(wù)藍圖的服務(wù)質(zhì)量提升馮俊教授北京工商大學(xué)商學(xué)院13901220234；新浪微博、博客：馮俊-連鎖-服務(wù)引導(dǎo)問題你們的服務(wù)質(zhì)量如何？如何測評？工具？（顧客滿意度/維度/環(huán)節(jié)）如何提升服務(wù)質(zhì)量？工具？2思想：以服務(wù)藍圖為工具以服務(wù)創(chuàng)新為

2025-02-22 14:05

客戶服務(wù)質(zhì)量考核制度-資料下載頁

【摘要】...../關(guān)于印發(fā)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》的通知現(xiàn)將《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》發(fā)給你們請遵照執(zhí)行。本《辦法》下發(fā)后，原甘蘭鐵客[2005]32號《客戶服務(wù)工作規(guī)范》的考核條款不再執(zhí)行。第一章總則第一條《客戶服務(wù)質(zhì)量考核辦法》明確了服務(wù)質(zhì)量問題定性,確立了考核標(biāo)準(zhǔn)，考核程序。第二條客戶投訴處理應(yīng)堅持“消滅在車

2025-04-08 22:37

如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量)-資料下載頁

【摘要】如何有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理

2025-08-22 17:56

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案-資料下載頁

【摘要】第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年方案 關(guān)于《廊坊市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動實施方案》各部、室： 為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，...

2025-10-06 12:04

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案-資料下載頁

【摘要】第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 金世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整改提升方案 春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)...

2024-11-14 21:48

電訊服務(wù)質(zhì)量提升方案研討-資料下載頁

【摘要】中域電訊服務(wù)質(zhì)量提升整體方案u框架體系服務(wù)的本質(zhì)是滿足客戶的需求?？蛻魧χ杏螂娪嵎?wù)質(zhì)量的評價是全方位的，涉及到服務(wù)體系、技術(shù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、人員質(zhì)量等方方面面。從客訴情況來看，中域電訊消費客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴一直占據(jù)主導(dǎo)地位。正因為如此，服務(wù)質(zhì)量改進不應(yīng)該局限于銷售服務(wù)界面，而應(yīng)該同時關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、商品價格、門店環(huán)境、品牌推廣、銷售人員、銷售過程和客戶服務(wù)全流程。服務(wù)

2025-04-23 05:20

醫(yī)院科室提升服務(wù)質(zhì)量報告-資料下載頁

【摘要】第一篇：醫(yī)院科室提升服務(wù)質(zhì)量報告 提升服務(wù)質(zhì)量大討論 一、嚴(yán)格上下班制度，做到普通員工不遲到、不早退，管理人員至少提前15分鐘上班，當(dāng)天工作未完成不下班。遲到1分鐘即認(rèn)為遲到一次，應(yīng)記錄在冊，參與...

2024-11-04 01:37

服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié) 以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次...

2024-12-04 22:30

針對康復(fù)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁

【摘要】針對康復(fù)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量年度總結(jié)總結(jié)聊城永衡康復(fù)醫(yī)院提供FTF-2聊城永衡康復(fù)醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動以來，醫(yī)院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入今年以來，認(rèn)真總結(jié)活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)

2025-01-08 02:43

旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃-資料下載頁

【摘要】《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》（征求意見稿）為貫徹落實國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996年-20XX年）》和《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展，國家旅游局決定實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。一、現(xiàn)狀與形勢改革開放30年，我國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)和世界旅游大國。旅游業(yè)以

2025-08-01 21:24

服務(wù)質(zhì)量大提升論文-資料下載頁

【摘要】第一篇：服務(wù)質(zhì)量大提升論文 提高服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急 當(dāng)前，隨著客運市場的激烈競爭，和鐵路開通對公路班線客運班線的沖擊，使形勢非常嚴(yán)峻。班線客運雖然有班次多，點對點運輸?shù)膬?yōu)勢，但服務(wù)質(zhì)量不高仍是軟肋...

2024-11-09 22:19

提升服務(wù)質(zhì)量-給足顧客面子-資料下載頁

【摘要】提升服務(wù)質(zhì)量，給足顧客面子摘要：在競爭日益激烈的銀行業(yè)，提高業(yè)績，創(chuàng)造利潤的關(guān)鍵是為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓顧客感受到“自己很有面子”。柜員處在為顧客服務(wù)的“一線”，柜員的表現(xiàn)時刻反映著銀行的服務(wù)水平。針對我行柜員服務(wù)中的現(xiàn)存問題，筆者從顧客、柜員和機制三個角度分別提出了相應(yīng)對策。隨著社會的發(fā)展和收入水平的不斷提高，顧客到銀行來已不是單純的存取款，他們的需求日益多

2025-06-19 22:26

服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié)-資料下載頁

【摘要】 服務(wù)質(zhì)量提升工作總結(jié) 篇一：服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié) 服務(wù)質(zhì)量提升月活動總結(jié) 以創(chuàng)建青年文明號為契機，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動，對活動月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個到位”...

2025-09-20 07:57

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