【正文】 遇因停車位緊張而造成的擁堵時，要及時進(jìn)行疏導(dǎo)，保證大廈路口的暢通，對持有大件物品、施工人員進(jìn)行核實，做好防盜工作。同時加強中控值班管理，及時處理各項報警并做好登記。（3）加強對外委合同、外委單位的管理與監(jiān)督，加強對外委單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，確保大廈各項設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。根據(jù)內(nèi)部運行機制和大廈的具體情況，修定完善切實可行的崗位職責(zé)，內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序。開展保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提高保潔員遵守工作標(biāo)準(zhǔn)的意識，提高保潔工作質(zhì)量。加強保安隊員服務(wù)意識培訓(xùn)，培養(yǎng)主動服務(wù)意識。二、加強員工服務(wù)技能培訓(xùn)?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。同時，也就是調(diào)動積極性的過程。3）加強培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。3月31日前退化草坪翻地并撒草種。整改措施1）、加強保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。秩序維護(hù) 存在問題1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施基礎(chǔ)管理1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。3月31日前采取非常措施，取得效果。注：目前監(jiān)控方案與報價進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施（一）基礎(chǔ)管理（二）秩序維護(hù)（三）工程維護(hù)（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)（五）客戶服務(wù)一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施１、1216棟入住2年燃?xì)馕撮_通建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時物業(yè)做好解釋工作。五、活動組織保障本次活動成立由公司主要經(jīng)營、管理的領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的具體組織實施工作。此項工作要在5月1日前完成。（五）加強企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計劃的分期分批對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于48小時。加強監(jiān)督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費率工作。行保部：加強院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。此項工作在XXXX年XX月XX日前完成。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項目。針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康有序發(fā)展。（二）組織實施階段按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。各部門、科室要積極團(tuán)結(jié)合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟(jì)的工作氛圍。財會部：做好公司財務(wù)管理和會計核算工作，定期進(jìn)行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃并有效落實；建立日常維護(hù)運行檢查機制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。三、活動內(nèi)容根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個活動從以下幾方面展開：（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。房管部：加強小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好“法輪功”監(jiān)控工作。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。（三）總結(jié)驗收階段要組織職工對本次活動進(jìn)行總結(jié)表彰，總結(jié)開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于2012年12月31日前將總結(jié)材料上報本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。二、工作目標(biāo)通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119335163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶情況，建立住房檔案。經(jīng)營部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價。負(fù)責(zé)統(tǒng)計、登記居民信息，掌握居民基本情況。（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開展規(guī)范年活動情況進(jìn)行檢查驗收，全面總結(jié)活動開展情況。整改措施：1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機及相關(guān)配套設(shè)備。2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。如搖擺機、自行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。