【正文】 ? 顧客滿意程度 ：控制計(jì)劃集中將資源用于對(duì)顧客來(lái)說(shuō)重要的特 性有關(guān)的過(guò)程和產(chǎn)品。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來(lái) 控制特性的過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法，由于期望過(guò)程是不斷更新 和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過(guò)程改變狀況相對(duì)應(yīng) 的戰(zhàn)略。 交付和服務(wù) 5. 第五階段 反饋、評(píng)定和糾正措施 3/15/2023 85 I I I I I I I V V 計(jì)劃及定義 產(chǎn) 品設(shè)計(jì)及開發(fā) 製程設(shè)計(jì)及開發(fā) 產(chǎn) 品及製程 查 證 回饋評(píng)估及矯正 顧客聲音 設(shè)計(jì)目標(biāo) D F MEA 包裝標(biāo)準(zhǔn) 量試 減少變異 市場(chǎng)調(diào) 查 品質(zhì)可靠度及品質(zhì) 目標(biāo) 製造性及組 立之設(shè)計(jì) 產(chǎn) 品 /製程品質(zhì)制度檢討 量測(cè)系統(tǒng)分析評(píng)估 顧客滿意 歷來(lái)之保固及品質(zhì)資料 初期材料 清 單 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 製程流程圖 初期製程能力P P K 研 究 交貨及服務(wù) 小組經(jīng)驗(yàn) 初期製程流程圖 設(shè)計(jì)審 查 平面圖配置 PP AP 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1 初期特殊材料及 製程特性表 原型建立及管制計(jì)劃 特性矩陣 生 產(chǎn) 驗(yàn)收測(cè)試 產(chǎn) 品 /製程之標(biāo)竿資料 2 產(chǎn) 品保證計(jì)劃 工程圖及數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) PF MEA 包裝評(píng)估 產(chǎn) 品 /製程假設(shè) 管理階層之支持 工程規(guī)格 量試管制計(jì)劃 量 產(chǎn) 管制計(jì)劃 產(chǎn) 品可靠度 研究 材料規(guī)格 製程說(shuō)明書 品質(zhì)規(guī)劃簽署及管理階層之支 持 1. 6 顧客輸入 圖面及規(guī)格變更 量測(cè)系統(tǒng)分析計(jì)劃 新裝備 , 模具 及設(shè)備要求 初期製程能力研 究計(jì)劃 1 特殊 產(chǎn) 品 /製程特性 1 包裝 規(guī)格 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 (APQP)階段區(qū)分 INPUTS/OUTPUTS 3/15/2023 86 ? 協(xié)助顧客要求制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過(guò) 為總體系設(shè)計(jì)、 選擇和實(shí)施增值性控制方法 以提供 結(jié)構(gòu)性的途徑 來(lái)達(dá)到上 述的目標(biāo)的。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在 顧客環(huán)境 中完成。 ? 在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。將過(guò)程指導(dǎo)書和過(guò) 程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。 ? 參見 PPAP手冊(cè) ,第三版； 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 4. 第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 3/15/2023 75 ? 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造 出來(lái)的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。 包裝規(guī)范 3. 第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 3/15/2023 68 ? 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正 式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀 況告知高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議 題。 ? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前 的潛在不符合 . ? 例如 ? 增加檢驗(yàn)次數(shù) ? 增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和終檢次數(shù) ? 統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) ? 增加審核 ? 表 A8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 所有的材料流程都要和過(guò)程流 程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證 產(chǎn)品在使用時(shí)完整性 包裝標(biāo)準(zhǔn) 3. 第三階段 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) 3/15/2023 58 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng) 審， 生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和／或程序上的 更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在 制造控制計(jì)劃中 ，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客 輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改 進(jìn)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì) 量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性 的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過(guò)程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。 設(shè)計(jì)評(píng)審 為防止問(wèn)題和誤解的有效方法， 而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。 ? 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要 求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的 機(jī)會(huì)。 ? 顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。 ? 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng) 、 措施和進(jìn)度上取得意見一致 。 組織小組 APQP基本過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 3/15/2023 13 確定范圍 產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以： E 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過(guò)程 (有時(shí)，在策劃 循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 )； E 確定每一代表方的作用和職責(zé) ； E 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 APQP基本過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 3/15/2023 14 E 確定顧客的要求 E 確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被 列入，那些可排除 E 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 E 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性 E 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 E 確定所需來(lái)自于顧客的幫助 E 確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式 APQP基本過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 0. 概 述 3/15/2023 15 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道 ， 這可以包括與其它小組舉定期會(huì)議 ， 小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量 。 ? 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對(duì)努力達(dá)到 使顧客滿意這一宗旨的承諾 。 在困難情況下 ， 建議使用多方論證的解決方法 。 營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧 客 、 主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略 1. 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸入 3/15/2023 27 ? 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入 ， 研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念 。 初始材料清單 1 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 第一階段之輸出 3/15/2023 35 ? 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始 材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè) 想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖 來(lái)描述 。第一章中所確定 的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行 此活動(dòng)的程度。 ? 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并 能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況 , 以確保能在計(jì)劃的試 生產(chǎn)前完工。 ? 小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要 解決的未決議題應(yīng)形成文件并 提交給管理者以獲取其支持 。當(dāng)進(jìn)行 PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)， 流程圖有助于 APQP小組將注意力集中在過(guò)程上。 ? A7表的過(guò)程 FMEA檢查清單協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。 ? 適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。 ? 可參考 MSA手冊(cè) 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 4. 第四階段 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 3/15/2023 73 ? 應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研 究。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者 提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì) ? 使用 A8表來(lái)協(xié)助做評(píng)審。 ? 附錄 F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文 件范例。 ? 應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括 價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn) 在內(nèi)的建議。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì) 損害供方的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)系。 ? 為了有助于說(shuō)明，必要時(shí)可對(duì) 控制計(jì)劃 附上簡(jiǎn)圖。 為了達(dá)到對(duì)過(guò)程更好的了解，建立一個(gè)多專業(yè)的小組通用利用所 有可能的信息來(lái)制定控制計(jì)劃，這些信息包括 ? 過(guò)程流程圖 ? 系統(tǒng)／設(shè)計(jì)／過(guò)程失效模式及后果分析 ? 特殊特殊 ? 從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 最優(yōu)化方法 (QFD， DOE) 控制計(jì)劃的性質(zhì)與作用（續(xù) 2） 6. 控制計(jì)劃 3/15/2023 90 ? 質(zhì)量 ：控制計(jì)劃方法論減少了設(shè)計(jì)、制造和裝配過(guò)程廢品并提高 了產(chǎn)品質(zhì)量。 實(shí)施控制計(jì)劃之益處 6. 控制計(jì)劃 3/15/2023 91 ? 表格未包含 QS9000附錄 J的所有欄位 ? 管制計(jì)劃未包括 s/c, IQC, IPQC, Self inspection, 首檢 , dock audit? ? 不做管制計(jì)劃可以嗎 ? ? 製程特性和產(chǎn)品特性的區(qū)別 ? ? 管制方法欄是否為填入該製程所用表單 ? ? 管制方法欄可否空白 ? ? Cpk及月不良趨勢(shì)圖是否需填入管制方法欄 ? ? Prelaunch與 Production之管制計(jì)劃可否相同 ? ? 管制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書的關(guān)係 ?