【正文】 說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了。 （ 3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對(duì)照檢查一下自己的容貌。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。 RReady（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨 時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。 ⑤溝通協(xié)調(diào)原則 酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通，保證溝通順暢。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。 酒店的管理原則 酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門(mén)的密切合作，由各個(gè) 崗位共同來(lái)完成。主管對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會(huì)涉及到與其他部門(mén)的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，寂寞還是愛(ài)上了我。 （二）酒店的基本設(shè)施 酒店的基本設(shè)施決定了一個(gè)酒店的接待能力和條件，酒店設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)決定了酒店的檔次。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是 我浪擲了最多光陰的一部分。季節(jié)的變化直接影響著人們的旅游活動(dòng)，也影響著酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。較通行的分類(lèi)方法是以客房和床位的數(shù)量多少，區(qū)分為大、中、小型三 種 ①小型酒店，客房在 300間以下； ②中型酒店，客房在 300— 600間之間； ③大型酒店，客房在 600間以上。此類(lèi)酒店客房多采取家庭式結(jié)構(gòu)，以套房為主，房間大者可供一個(gè)家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 的變化。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。此時(shí)的酒店具有一些明顯的特點(diǎn)，如酒店連鎖經(jīng)營(yíng)、酒店的市場(chǎng)定位更為專(zhuān)業(yè)化、各類(lèi)型酒店充分利用高科技（在客房裝上互聯(lián)網(wǎng)、使用新型的裝飾材料等）；同時(shí)賓客要求酒店提供更為個(gè)性化的服務(wù)。 第一時(shí)期：客棧時(shí)期 產(chǎn)生于十八世紀(jì)前，當(dāng)時(shí)名稱(chēng)是客棧，設(shè)備簡(jiǎn)陋，安全性差，僅能提供住、吃，服務(wù)質(zhì)量差。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是 我浪擲了最多光陰的一部分。 4）不經(jīng)宿舍管理員同意，帶外來(lái)人員在宿舍住宿。 2）用力關(guān)門(mén)，產(chǎn)生較大的聲音，影到到其它同事的休息。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。 不服從宿舍管理員及本宿舍舍長(zhǎng)的管理，不得私自換房、換床，不準(zhǔn)與管理人員發(fā)生頂撞和爭(zhēng)執(zhí)。 每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生，以保持宿舍的清潔。 愛(ài)護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)浪費(fèi)糧食的一次記書(shū) 面警告一次。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。 員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)粲邪l(fā)現(xiàn)，書(shū)面警告一次。 凡不是本市戶(hù)口籍的員工，要求辦理暫住證，費(fèi)用將從員工的工資中扣除。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。 棋牌室 電話(huà)： 3838 普通房： 28元 /小時(shí) 豪華房： 38元 /小時(shí) 注：一次交 98元，可以在普通房連打 24小時(shí)。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。其中高級(jí)按摩師以技法取勝；豪華按摩套房以尊貴見(jiàn)長(zhǎng)；女子洗浴更是讓客人深切體會(huì)貴妃出浴時(shí)的“待兒扶起嬌無(wú)力”的絕勝景象??桑拿中心、游泳館 洗浴用水充分利用地?zé)豳Y源，取水于地下 800米的巖石層，為 100%純天然礦泉水。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。為目前濰坊設(shè)施最超前、場(chǎng)地面積最大的夜總會(huì)。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 位置及最佳容納餐位： 一樓： **零點(diǎn)大廳：（餐位 300，以魯菜為主）可容納 30 桌宴會(huì) 早餐： 7： 00— 9： 30 午餐： 11： 00— 14： 00 晚餐： 17： 00— 21： 00 **宴會(huì)單間： 濟(jì)南廳、廣州廳（有向陽(yáng)窗）， ，最佳可接待 14 位客人 青島廳（帶洗手間）， ，最佳可接待 14 位客人 壽光廳（帶洗手間）， 2米桌面，最佳可接待 12人 珠海廳、廈門(mén)廳、海南廳、揚(yáng)州廳、杭州廳， 2米桌面，最佳可接待 12人 成都廳、貴陽(yáng)廳、洛陽(yáng)廳、濰坊廳（帶窗）， ，最佳可接待 10 人 蘇州廳、長(zhǎng)沙廳、福州廳、煙臺(tái)廳， ，最佳可接待 10人 南寧廳、寧波廳、武漢廳、長(zhǎng)春廳、深圳廳、汕頭廳， ，最佳可接待 8人 海口廳（帶窗帶洗手間）， ，最佳可接待 8人 大連、西安， ，最佳可接待 4人 二樓： 金陽(yáng)光宴會(huì)廳：可容納 35桌宴會(huì) 金陽(yáng)光宴會(huì)單間： 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。客房部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，寂寞還是愛(ài)上了我。 TEL： 1338 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)情況檢查的職能部門(mén)，代表總經(jīng)理對(duì)酒店高級(jí)管理人員工作紀(jì)律進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及負(fù)責(zé)對(duì)全酒店的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品物資進(jìn)行管理，質(zhì)量全方位、全過(guò)程的監(jiān)督檢查，使酒店各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平能維持在一定的水平上，避免把不合格的產(chǎn)品提供給客人，使酒店的管理更加的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。只好把這份愛(ài)埋在心底。 曾經(jīng)以為，愛(ài)情是人生的全部； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，那只是 我浪擲了最多光陰的一部分。 園內(nèi)種植各類(lèi)名貴牡丹 10大花色， 900多個(gè)品種， 20余萬(wàn)株，搭配種植各種名貴花卉數(shù)百個(gè)品種， 600余種植 物；一期工程分為“牡丹獻(xiàn)壽”等 八大游覽區(qū)，有中華牡丹園銘、臥龍山等二十余個(gè)景點(diǎn)，是壽光市著名的風(fēng)景區(qū)之一。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。這里擁有可與中東死海媲美的“神奇不沉湖”使您不出國(guó)門(mén)，可體驗(yàn)死海不沉。 10’，北緯 36176。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。抽 象的太陽(yáng)，溫泉造型的優(yōu)美；溫泉造型充滿(mǎn)親和力，表達(dá)酒店溫馨的服務(wù)；太陽(yáng)造型現(xiàn)代，張力十足，表達(dá)企業(yè)管理現(xiàn)代，機(jī)制靈活不呆板，傳達(dá)一種銳意創(chuàng)新的精神；陽(yáng)光下的溫泉天然健康，健康天然的溫泉水預(yù)示同樣真誠(chéng)服務(wù)的“溫泉酒店”人，表達(dá)了溫泉酒店天然的真誠(chéng)的兩大服務(wù)概念，“天然的”，“真誠(chéng)的”讓人對(duì)陽(yáng)光下溫泉酒店的高品位，高透明服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈依賴(lài)感。 **大酒店 是由 **有限公司與 **限公司合資成立的股份公司。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。 ② 我們 ‖ 〔把敵人〕打〈敗〉了。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，寂寞還是愛(ài)上了我。永遠(yuǎn)。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了，就不會(huì)寂寞； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，寂寞還是愛(ài)上了我。永遠(yuǎn)。豪華寬敞的多功能宴會(huì)廳，超凡脫俗的中餐貴賓房，帝王氣派的總統(tǒng)套房，先進(jìn)的康娛設(shè)備，得天獨(dú)厚的天然溫泉浴，充滿(mǎn)神秘激情的大富豪夜總會(huì)，專(zhuān)業(yè)時(shí)尚而舒適的柏麗斯香熏桑拿中心和美容美發(fā)中心 ?? 軟件建設(shè)方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務(wù)宗旨，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高酒店全面質(zhì)量管理，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立了一套合理專(zhuān)業(yè)的組織架構(gòu)，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)， 強(qiáng)化訓(xùn)練，如酒店每季度舉辦員工生日會(huì)，給過(guò)生日員工送上精美的禮品，每月一日在溫泉廣場(chǎng)舉辦升旗儀式，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義及集體主義教育，定期舉辦優(yōu)秀員工的評(píng)選等活動(dòng)努力加快酒店文化建設(shè)的步伐，形成具有獨(dú)具特色、充滿(mǎn)了生命力的品牌酒店。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。永遠(yuǎn)。壽光市轄 14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 5個(gè)街道，1008個(gè)行政村，人口 108萬(wàn)。 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。古樹(shù)卓然獨(dú)立，聚天地之靈氣，樹(shù)干遒勁，今仍生長(zhǎng)茂盛，枝條繁密，巨影婆娑。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。酒店的消防設(shè)施主要有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、防火卷窗門(mén)及多種消防器材。以為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。 如果這輩子來(lái)不及好好相愛(ài)，就更不要指望下輩子還能遇見(jiàn) 少壯不努力，老大徒傷悲 ! 忍一時(shí)海闊天空，退一步風(fēng)平浪靜。 TEL： 1626 公關(guān)部 (Public Relations Department) 公關(guān)部負(fù)責(zé)酒店 VIP 客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工 作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外宣傳策劃工作。包括： **酒樓、金陽(yáng)光宴會(huì)廳、陽(yáng)光國(guó)際會(huì)展中心 TEL： 182 6666 1 康樂(lè)部 (Recreation Department) 康樂(lè)部是滿(mǎn)足客人娛樂(lè)、康體、健身需要的綜合性營(yíng)業(yè)部門(mén)，康樂(lè)部下轄泳池、夜總會(huì)、游戲廳、桑拿、美容美發(fā)和健身房等娛樂(lè)、健身項(xiàng)目。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。財(cái)務(wù)部下設(shè)電腦部、收銀組、倉(cāng)庫(kù)組、成本控制組、應(yīng)收組 。 一輩子很短，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象那么長(zhǎng)，永遠(yuǎn)真的沒(méi)有多遠(yuǎn)。豪華套房?jī)?nèi)設(shè) 2m 2m的大床，配套精心選置的桌椅，壁畫(huà)等，并贈(zèng)送精美果盤(pán)，無(wú)不顯示出星級(jí)賓館的豪華與氣派。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 VIP包房 120元 588元 精 美果盤(pán) 3個(gè)、啤酒 10支、小吃 6份 陽(yáng)光國(guó)際會(huì)展中心 (SUNSHINE INTERNATIONAL CONFERENCE CENTER) 能容納 1200人會(huì)議，先進(jìn)的四國(guó)語(yǔ)言同步翻譯系統(tǒng)，良好的會(huì)議廳氛圍，不論是研討會(huì)、表彰會(huì)、文藝演出等各種大型活動(dòng)在此舉行，會(huì)收到與眾不同的良好效果。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。永遠(yuǎn)。 我愛(ài)你，僅此而已 愛(ài)情開(kāi)始的時(shí)候，會(huì)把天涯變成了咫尺； 愛(ài)情結(jié)束的時(shí)候，又把咫尺變成了天涯。 ，他＼她不是不愛(ài)了，是愛(ài)的太多，得到的卻是傷害和更多的冷漠。 除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 證件補(bǔ)價(jià)：考勤卡 32 元，員工證 20元，胸牌 20元，餐卡 20 元，住宿證 20元。 曾經(jīng)以為，愛(ài)上了你，我可以全身而退； 然而有一天發(fā)現(xiàn)，我退得滿(mǎn)身傷痕。永遠(yuǎn)。 1本守則自公布之日起生效。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 有時(shí)候我們有些近視，忽略了離我們最真的情感； 有時(shí)候我們有些遠(yuǎn)視，模糊了離我們最近的幸福。 不管友情，還是介于愛(ài)情，別人的主動(dòng)，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待、別以為自己有多么的高貴 1每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團(tuán)結(jié)，不得以任何借口爭(zhēng)吵和打鬧。 書(shū)面警告： 1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長(zhǎng)的安排，不做好值班衛(wèi)生工作。 第二章 酒店基本知識(shí) 一、酒店基本概念 （一）酒店的基本定義 飯店、賓館、酒店（ HOTEL）一詞原為法語(yǔ)，指的是法國(guó)貴族在鄉(xiāng)下招待貴賓的別墅。 所以，對(duì)愛(ài)你的人好一點(diǎn)，對(duì)自己好一點(diǎn)， 今天在你枕邊，明天可能成了陌路。換言之，酒店就是利用