【正文】 有關(guān)人員掌握了過程管理和戴明管理思想明確料重點(diǎn)顧客和重點(diǎn)產(chǎn)品公司運(yùn)作的過程模型確定過程責(zé)任人和過程關(guān)進(jìn)團(tuán)隊(duì)141階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果過程改進(jìn)和規(guī)范化改進(jìn)：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；過程改進(jìn)培訓(xùn)；確定改進(jìn)模型；各過程改進(jìn)項(xiàng)目的策劃；各過程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)；實(shí)施和控制各過程改進(jìn)項(xiàng)目；驗(yàn)收各過程改進(jìn)項(xiàng)目；過程改進(jìn)項(xiàng)目小組進(jìn)行整改。如果過程可以制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)就可以取消?！疤厥庠?”，卻把變異歸咎于 “系統(tǒng) ”123穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)只有共同原因的系統(tǒng) 既有共同原因又有特殊原因的系統(tǒng)穩(wěn)定可以預(yù)測可以用統(tǒng)計(jì)控制消除共同原因是管理層的責(zé)任不穩(wěn)定不可以預(yù)測不可以用統(tǒng)計(jì)控制消除特殊原因是現(xiàn)場人員的責(zé)任124改進(jìn)不穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 及時取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因l 哪里出問題，就在哪里及時解決l 查找原因l 制定長期的解決辦法l 先解決不穩(wěn)定的問題，再解決能力不足的問題125改進(jìn)穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 分層l 實(shí)驗(yàn)l 分解過程126修哈特與控制圖使用控制圖的流程規(guī)格界線與控制界限控制圖的兩種用途控制圖的風(fēng)險(xiǎn)127使用控制圖的流程決定哪個質(zhì)量特性需要繪圖；決定要采用哪一種控制圖決定收集資料的計(jì)劃決定控制圖的尺度達(dá)到測量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)控制 l 以處理任務(wù)的方式處理過程，是毫無進(jìn)展的。為一順序中的一個事件，它會與其他步驟互動，來為該方法的目的服務(wù)。高價 超額的醫(yī)療成本– 高成本 這種管理方式錯在哪里？ 在國家與國家之間l 在公司內(nèi)部之間l 要保證工作安定，主管人員必須做些什么 ？64要點(diǎn) 9：撤除部門間的藩籬l 請列出一些成功合作的例子（雙贏，無輸家）：l 61要點(diǎn) 8：排除員工的恐懼感l(wèi) 除非員工在有安全感的環(huán)境中工作，否則就很難有好的表現(xiàn)。l 9是教練兼顧問，而不是裁判。旗息鼓了呢？這些活動成功的條件有哪些？ 6西格瑪會是這樣嗎？55要點(diǎn) 6：建立在職訓(xùn)練制度l 各人有各人的學(xué)習(xí)方法l 一旦某人的表現(xiàn)達(dá)到穩(wěn)定，再上更多的課程也沒有用。l 你怎么理解 Orsini規(guī)則工作在穩(wěn)定的制造過程中和零缺點(diǎn)下完成。 第一世界 第二世界 第三世界K2=誤漏成本未檢查出錯誤的成本成本無限大當(dāng)兒童熟練一項(xiàng)新活動，就會覺得自己很能干，而愈來愈趨向內(nèi)在動機(jī)，并且培養(yǎng)出自尊，自信以及能力，他們覺得所做的事情有意義，也會不斷求改善。l 無論是小孩或大人，如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn)，以爭取好成績和獎狀，就不能享受學(xué)習(xí)的樂趣。良好的管理，有助于培養(yǎng)和維護(hù)這些先天的正面特質(zhì)。然而這并非等于將人員排等級。22戴明淵博知識系統(tǒng)簡介1. 何謂淵博知識體系？2. 什么是系統(tǒng)？3. 依賴與合作4. 局部最佳化的誤區(qū)5. 變異理論6. 如何理解變異7. 知識理論8. 應(yīng)用心理學(xué)23何謂淵博知識體系？只知道勤奮工作和全力以赴，而沒有淵博知識體系作指導(dǎo)，只會跌入失敗的深淵。thePowerDivision自行創(chuàng)業(yè)，擔(dān)任統(tǒng)計(jì)顧問，同時，加入紐約大學(xué)企業(yè)管理研究所，講授抽樣調(diào)查和質(zhì)量控制應(yīng)盟軍最高司令部征召，加入?yún)f(xié)助籌備 1951年日本全國普查工作。 6s“6s” 質(zhì)量 19戴明教給了美國人什么？l 淵博知識體系l 14要點(diǎn)l 7大惡疾l 障礙20采用了戴明管理方法的美國企業(yè)（例） l FordInc.GambleIndustry,33心理學(xué)l 心理學(xué)有助于我們了解人，以及人與環(huán)境，顧客與供應(yīng)商，教師與學(xué)生，管理者與屬下及任何管理系統(tǒng)的互動。l 人類與生懼來有與人交往的需要，有被愛與受尊重的需要。在目前的體制之下，工作樂趣以及創(chuàng)新，都比不上好的排名來的重要。在這種情形之下，金錢獎勵毫無意義，甚至令人有受挫之感。容忍錯誤和不良的服務(wù)現(xiàn)在 :處方工作未能做到盡善盡美。2成衣縫線有檢查成本 k1。45檢查檢查報(bào)告存檔好報(bào)廢 /返工顧客yn檢查檢查報(bào)告存檔好報(bào)廢 /返工顧客yn利用檢查所得的控制圖來檢查生產(chǎn)過程利用 PDSA循環(huán)消除特殊變異如果穩(wěn)定，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)就生產(chǎn)過程加以檢查檢查成品46討論l 請解釋為何產(chǎn)品及服務(wù)的檢查幾乎是不可替代的。 ” 此函最可能引起的反應(yīng)是什么？供應(yīng)商有意照辦嗎？對產(chǎn)品質(zhì)量有何影響？此函能在供需雙方建立起良好關(guān)系嗎？這樣的要求，不是免除了買方的責(zé)任嗎？ l 3l 7她每天的最后半小時會與 7個下屬一同檢查，并挑出當(dāng)天生產(chǎn)的每一件不良品，數(shù)量相當(dāng)穩(wěn)定。67要點(diǎn) 11： b廢除管理人員的數(shù)值目標(biāo)l 如果系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)定目標(biāo)沒有。71七項(xiàng)致命的惡疾1.流程有自己的目的和功能，但是流程本身并無法完成系統(tǒng)的目的。我們怎么做？?l目標(biāo)幫助那些績效較差的工作人員。公司領(lǐng)導(dǎo)正確理解質(zhì)量、生產(chǎn)率，并支持本項(xiàng)目成立領(lǐng)導(dǎo)小組公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃責(zé)任和獎懲制度過程識別 過程管理培訓(xùn)業(yè)績管理系統(tǒng)培訓(xùn)；公司重點(diǎn)顧客分析；公司重點(diǎn)產(chǎn)品分析；確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程； 業(yè)績測評系統(tǒng)報(bào)告公司運(yùn)作業(yè)績報(bào)告驗(yàn)收報(bào)告持續(xù)改進(jìn) 向這些工作積極的人員學(xué)習(xí)長處。業(yè)績測量 =數(shù)值 +測量單位109識別過程識別關(guān)鍵活動建立業(yè)績目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)建立業(yè)績測量識別責(zé)任方收集數(shù)據(jù)分析 /報(bào)告真實(shí)業(yè)績比較真實(shí)業(yè)績和目標(biāo)是否需要改進(jìn)？改進(jìn)是否需要新目標(biāo)？YNYN11業(yè)績測量過程開始110戴明業(yè)績測量系統(tǒng)111經(jīng)營業(yè)績測量過程業(yè)績測量部門業(yè)績測量個人業(yè)績測量戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的構(gòu)成輸入測量過程測量輸出測量結(jié)果測量影響測量滯后測量前置測量行為測量112業(yè)績測量的縱向整合業(yè)績測量的橫向整合113戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的特點(diǎn)l 目的：控制和改進(jìn)，而不是評價l 重點(diǎn)：前置測量，而不是滯后測量l 焦點(diǎn)：過程，而不是個人l 方法：領(lǐng)導(dǎo)重視、相關(guān)方參與，而不是抄襲和專家制定114選擇一種業(yè)績測量框架l 平衡記分卡l 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)l 業(yè)績儀表板l 鮑布里奇獎標(biāo)準(zhǔn)115如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng)？成立業(yè)績測量小組統(tǒng)一對業(yè)績測量的認(rèn)識考慮應(yīng)該考慮的事項(xiàng)知道如何檢查 /測試業(yè)績測量看看別人是怎么測量業(yè)績的116如何確定業(yè)績測量？決定想要的成果描述過程涉及的主要工作識別想要的關(guān)鍵結(jié)果為結(jié)果建立業(yè)績目標(biāo)決定如何測量目標(biāo)選擇合適的度量117戴明業(yè)績管理系統(tǒng)118階段結(jié)果1. 過程模型：過程清單、責(zé)任人清單、 sipoc模型、過程文件、控制計(jì)劃2. 業(yè)績管理系統(tǒng)：業(yè)績測量指標(biāo)表、責(zé)任人清單、測量計(jì)劃、分析報(bào)告流程、改進(jìn)流程119持續(xù)改進(jìn)和綜合管理l 日常管理 —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 控制l 改善 —— 項(xiàng)目、計(jì)劃 —— 改善的手段120穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)共同原因和特殊原因穩(wěn)定系統(tǒng)和不穩(wěn)定系統(tǒng)改進(jìn)不穩(wěn)定系統(tǒng)方法改進(jìn)穩(wěn)定系統(tǒng)方法121共同原因和特殊原因l 共同原因：系統(tǒng)的原因，總是存在l 特殊原因：系統(tǒng)以外，個別事件，偶爾出現(xiàn)l 關(guān)鍵詞：系統(tǒng)以我的經(jīng)驗(yàn)看來，大多數(shù)麻煩及提高的可能性所占比列的情況大致如下：?94%屬于系統(tǒng)?6%屬特殊原因?l系統(tǒng)思考 指的是以各種相依，互動，順序來認(rèn)識世界的一般反應(yīng)能力或習(xí)慣。?總裁跟導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃總裁跟部門以及導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃總裁、部門、管理人員以及導(dǎo)師協(xié)商擬定執(zhí)行計(jì)劃開始轉(zhuǎn)型 準(zhǔn)時上班，辛勤工作，全力以赴，能保證工作安定嗎？ 60討論l 請解釋何以任何團(tuán)體都約有一半成員的表現(xiàn)會低于平均值。l 6l 2l 請說明 “穩(wěn)定性 ”是顧客持續(xù)購買的因素之一。100%檢查工作未能做到盡善于盡美。k2=∞成本在無限大與 0之間 ∞》 k》 0成本等于零k2=0例子36關(guān)于淵博知識體系的認(rèn)識l 系統(tǒng)是基礎(chǔ)：對象、手段l 變異是工具l 知識增加對系統(tǒng)認(rèn)識l 心理學(xué)增加對人的認(rèn)識和