【正文】 它是幫助我們了解、管理和改進(jìn)過程的工具。業(yè)績測量 =數(shù)值 +測量單位109識別過程識別關(guān)鍵活動建立業(yè)績目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)建立業(yè)績測量識別責(zé)任方收集數(shù)據(jù)分析 /報(bào)告真實(shí)業(yè)績比較真實(shí)業(yè)績和目標(biāo)是否需要改進(jìn)？改進(jìn)是否需要新目標(biāo)？YNYN11業(yè)績測量過程開始110戴明業(yè)績測量系統(tǒng)111經(jīng)營業(yè)績測量過程業(yè)績測量部門業(yè)績測量個(gè)人業(yè)績測量戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的構(gòu)成輸入測量過程測量輸出測量結(jié)果測量影響測量滯后測量前置測量行為測量112業(yè)績測量的縱向整合業(yè)績測量的橫向整合113戴明業(yè)績測量系統(tǒng)的特點(diǎn)l 目的：控制和改進(jìn)，而不是評價(jià)l 重點(diǎn)：前置測量，而不是滯后測量l 焦點(diǎn)：過程，而不是個(gè)人l 方法：領(lǐng)導(dǎo)重視、相關(guān)方參與，而不是抄襲和專家制定114選擇一種業(yè)績測量框架l 平衡記分卡l 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)l 業(yè)績儀表板l 鮑布里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)115如何建立戴明業(yè)績測量系統(tǒng)？成立業(yè)績測量小組統(tǒng)一對業(yè)績測量的認(rèn)識考慮應(yīng)該考慮的事項(xiàng)知道如何檢查 /測試業(yè)績測量看看別人是怎么測量業(yè)績的116如何確定業(yè)績測量？決定想要的成果描述過程涉及的主要工作識別想要的關(guān)鍵結(jié)果為結(jié)果建立業(yè)績目標(biāo)決定如何測量目標(biāo)選擇合適的度量117戴明業(yè)績管理系統(tǒng)118階段結(jié)果1. 過程模型：過程清單、責(zé)任人清單、 sipoc模型、過程文件、控制計(jì)劃2. 業(yè)績管理系統(tǒng)：業(yè)績測量指標(biāo)表、責(zé)任人清單、測量計(jì)劃、分析報(bào)告流程、改進(jìn)流程119持續(xù)改進(jìn)和綜合管理l 日常管理 —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 控制l 改善 —— 項(xiàng)目、計(jì)劃 —— 改善的手段120穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)共同原因和特殊原因穩(wěn)定系統(tǒng)和不穩(wěn)定系統(tǒng)改進(jìn)不穩(wěn)定系統(tǒng)方法改進(jìn)穩(wěn)定系統(tǒng)方法121共同原因和特殊原因l 共同原因：系統(tǒng)的原因，總是存在l 特殊原因：系統(tǒng)以外，個(gè)別事件，偶爾出現(xiàn)l 關(guān)鍵詞：系統(tǒng)以我的經(jīng)驗(yàn)看來，大多數(shù)麻煩及提高的可能性所占比列的情況大致如下：?94%屬于系統(tǒng)?6%屬特殊原因—— 戴明122為什么要區(qū)分？l 過度調(diào)整 —— 原因源自 “系統(tǒng) ”，卻把變異歸咎于 “特殊原因 ”l 不努力試圖找出特殊原因 —— 原因源自 “特殊原因 ”，卻把變異歸咎于 “系統(tǒng) ”123穩(wěn)定系統(tǒng)與不穩(wěn)定系統(tǒng)只有共同原因的系統(tǒng) 既有共同原因又有特殊原因的系統(tǒng)穩(wěn)定可以預(yù)測可以用統(tǒng)計(jì)控制消除共同原因是管理層的責(zé)任不穩(wěn)定不可以預(yù)測不可以用統(tǒng)計(jì)控制消除特殊原因是現(xiàn)場人員的責(zé)任124改進(jìn)不穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因l 哪里出問題，就在哪里及時(shí)解決l 查找原因l 制定長期的解決辦法l 先解決不穩(wěn)定的問題，再解決能力不足的問題125改進(jìn)穩(wěn)定系統(tǒng)的方法l 分層l 實(shí)驗(yàn)l 分解過程126修哈特與控制圖使用控制圖的流程規(guī)格界線與控制界限控制圖的兩種用途控制圖的風(fēng)險(xiǎn)127使用控制圖的流程決定哪個(gè)質(zhì)量特性需要繪圖；決定要采用哪一種控制圖決定收集資料的計(jì)劃決定控制圖的尺度達(dá)到測量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)控制 開始作圖考慮修改計(jì)劃決定是否仍繼續(xù)作圖或者修訂計(jì)劃如果運(yùn)氣好，能達(dá)到統(tǒng)計(jì)控制對過程進(jìn)行一些明確的改善有時(shí)基于經(jīng)濟(jì)的考慮，可能暫時(shí)不做任何改變此時(shí)，定植繪制控制土，隔一段時(shí)間再回，以檢查統(tǒng)計(jì)控制是否維持現(xiàn)場工程師與操作者的責(zé)任管理者的責(zé)任：128規(guī)格界線與控制界限l 規(guī)格界限l 控制界限129控制圖的兩種用途l 用于判斷：過去的生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制中。l 用于操作：130管理者怎樣管人？分布在穩(wěn)定狀態(tài)內(nèi)的工作人員，讓他們好好地做自己的事情。向這些工作積極的人員學(xué)習(xí)長處。散布小表示變異減少。目標(biāo)幫助那些績效較差的工作人員。管理者必須想方設(shè)法 z找出特殊原因變異，進(jìn)而減少整體變異。領(lǐng)導(dǎo)者不斷地完善系統(tǒng)，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都進(jìn)步管理者的目的，在于改善人員和設(shè)備的業(yè)績，改進(jìn)質(zhì)量，增加產(chǎn)量，并為員工帶來工作上的成就感131領(lǐng)導(dǎo)者先要會當(dāng)教練訓(xùn)練前 訓(xùn)練后132領(lǐng)導(dǎo)者必須了解系統(tǒng)何時(shí)達(dá)到穩(wěn)定不穩(wěn)定穩(wěn)定133領(lǐng)導(dǎo)者要能判斷變異的真正原因不穩(wěn)定穩(wěn)定134挖掘問題的真相l(xiāng) 戴明的建議：首先問員工一個(gè)基本問題 “有哪些障礙會造成你在工作上不便？ ”然后心平氣和地傾聽他的回答，最后再采取措施135管理者必須驅(qū)除恐懼工作天數(shù)不合格率136領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的反思l 員工的業(yè)績落在平均以下怎么辦？l 員工的業(yè)績在平均以上就一定值得獎(jiǎng)勵(lì)？l 大多數(shù)員工會是什么樣子？137如何成為戴明型企業(yè)戴明企業(yè)與非戴明企業(yè)的區(qū)別物理上變革邏輯上變革情感上變革實(shí)施步驟138戴明企業(yè)與非戴明企業(yè)的區(qū)別一般公司 戴明企業(yè)質(zhì)量是高代價(jià)的 質(zhì)量可使成本降低檢驗(yàn)是質(zhì)量的關(guān)鍵 待到檢驗(yàn)已經(jīng)太遲。如果過程可以制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)就可以取消。管理和檢驗(yàn)專家可以保證質(zhì)量 質(zhì)量是在董事會的會議上制造出來的產(chǎn)品缺陷是由工人制造出來的 大部分產(chǎn)品缺陷是由系統(tǒng)制造出來的運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)可以改進(jìn)質(zhì)量 工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致不良產(chǎn)品增加恐懼和獎(jiǎng)賞是引發(fā)動機(jī)的正途 恐懼導(dǎo)致災(zāi)難工人可以被看成是商品，需要時(shí)多買進(jìn)，不需要時(shí)裁員應(yīng)該使工人對工作有安全感，并以工作為榮獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的，懲罰最差的，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造力表現(xiàn)好壞之差大部分是由系統(tǒng)造成的以最低價(jià)格購入 從重視質(zhì)量的供貨商處購入用一個(gè)供貨商牽制另一個(gè) 是合作而不是利用供貨商利潤的來源是高收入，低成本 利潤是由忠實(shí)的顧客群所產(chǎn)生利潤是企業(yè)最重要的 僅從利潤著眼來經(jīng)營企業(yè)，就象只看反光鏡開車：知道走過了哪里，卻不知道將往何處。 139實(shí)施步驟策劃過程的識別過程的改進(jìn)與規(guī)范化業(yè)績測評和控制 持續(xù)改進(jìn) 140階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果項(xiàng)目策劃 對公司進(jìn)行全面的診斷；明確公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)型；成立改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組；制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，界定責(zé)任和制定獎(jiǎng)懲辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)正確理解質(zhì)量、生產(chǎn)率，并支持本項(xiàng)目成立領(lǐng)導(dǎo)小組公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度過程識別 過程管理培訓(xùn)業(yè)績管理系統(tǒng)培訓(xùn)；公司重點(diǎn)顧客分析；公司重點(diǎn)產(chǎn)品分析；確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程； 確定公司支持性過程；建立公司運(yùn)作的過程模型。針對每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程和支持性過程，確定過程責(zé)任人和過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。有關(guān)人員掌握了過程管理和戴明管理思想明確料重點(diǎn)顧客和重點(diǎn)產(chǎn)品公司運(yùn)作的過程模型確定過程責(zé)任人和過程關(guān)進(jìn)團(tuán)隊(duì)141階段 主要任務(wù) 最終結(jié)果過程改進(jìn)和規(guī)范化改進(jìn)：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；過程改進(jìn)培訓(xùn)；確定改進(jìn)模型；各過程改進(jìn)項(xiàng)目的策劃；各過程改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)；實(shí)施和控制各過程改進(jìn)項(xiàng)目；驗(yàn)收各過程改進(jìn)項(xiàng)目；過程改進(jìn)項(xiàng)目小組進(jìn)行整改。規(guī)范、可靠的過程有關(guān)人員掌握了過程改進(jìn)的方法規(guī)范化：過程的規(guī)范化業(yè)績測評和控制業(yè)績管理培訓(xùn)；設(shè)定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)過程和支持性過程的業(yè)績目標(biāo)和測平指標(biāo)；建立業(yè)績測評系統(tǒng)、過程控制和反饋系統(tǒng)；業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績測評指標(biāo)業(yè)績測評系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)有關(guān)人員掌握了業(yè)績管理過程控制系統(tǒng)有關(guān)人員掌握過程控制持續(xù)改進(jìn)實(shí)施業(yè)績測評系統(tǒng)；持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)；整個(gè)項(xiàng)目驗(yàn)收；持續(xù)改進(jìn)。業(yè)績測評系統(tǒng)報(bào)告公司運(yùn)作業(yè)績報(bào)告驗(yàn)收報(bào)告 142謝謝！143謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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