成都緣海地產客戶接待和銷售基本步驟課件地產培訓-免費閱讀
【正文】 還可以問問他有沒有親戚、朋友要買房的，表示希望請他幫忙介紹新的客戶，客戶離開的時候一定要送他出門 暫未成交客戶處理 基本動作： （ 1） 將樓書等資料備齊一份給客戶，讓其考慮或代為傳播 （ 2） 將名片遞交客戶，說明聯系方式 （ 3） 對有意的客戶約定下次看房時間 注意事項： （ 1） 暫未成交的客戶仍是客戶，銷售員態(tài)度應親切，始終如一 （ 2） 及時分析未成交的原因，并記錄在案 成交與未成交 （ 4） 送客至大門外 （ 3） 根據未成交原因，尋求相應解決方法 填寫客戶資料 基本動作： （ 1） 每接待完一個客戶，及時將所得資訊記錄在 《 來訪客戶登記表 》 上 （ 2） 根據客戶等級，將意向明確客戶的資料登記到個人的筆記本上 注意事項： （ 1） 填寫資料應盡量詳細 （ 2） 客戶等級應視具體情況作階段性調整 填寫客戶資料 （ 3） 每天開例會時，依客戶資料總結銷售情況，并采取相應措施 客戶回訪 基本動作： （ 1） 工作間隙，依客戶等級與之聯系，對 A、 B級客戶應列為重點對象 （ 2） 將每次追蹤情況都記錄在案，便于日后分析 注意事項： （ 1） 追蹤客戶要選擇適當話題切入，不要給人強硬推銷的印象 （ 2） 注意時間的間隔，一般以三天左右為宜 客戶追蹤 （ 3） 注意追蹤方式的變化，如打電話、寄客戶通訊、新年賀卡等 （ 4） 二人或二人以上同時追蹤某個客戶時，應相互溝通，協調行動 開始 調出客戶資料，回顧客戶接待情況，準備回訪說辭 致問候語 根據客戶需求做進一步介紹 是否有意向 結束通話，與客戶約定來訪時間 完善“來訪客戶登記表” 結束 返回銷售現場深入洽談 客戶回訪流程 客戶追蹤 結束 否 邀請客戶再次光臨銷售現場 是 把握客戶第二次參觀 對于銷售來講，客戶第二次來參觀，就表示對我們項目有濃厚的興趣，所以必須把握好這次機會。事實上，只要選擇的是信譽比較好的開發(fā)商，一般都不會有什么大問題，而且開發(fā)商的變通余地也比較大，如果開發(fā)商沒有實力，合同條款再清楚也沒用。 成交 簽訂定購書或者合同 基本動作： （ 1） 要求客戶確定房位，選定付款方式 (2) 領取 《 認購協議書 》 一式二份，協助客戶填寫。 帶客看房 帶看樣板房 開始 與客戶確認看樣板房的套型 向客戶講解參觀樣板房的注意事項 沿指定路線至帶看的樣板房 指引客戶穿好鞋套 帶客戶參觀樣板房，并介紹 返還鞋套 結束 是否有洽談意向 結束 否 返回銷售現場深入洽談 帶客看房 樣板房講解流程 開始 樣板段景觀、小品（預訂路線） 入門區(qū)（玄關、門廳） 會客區(qū)（客廳、起居室） 工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間） 休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房） 景觀區(qū)（陽臺、露臺、花園） 結束 帶看工地現場 帶客看房 基本動作：
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