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【正文】 在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的公關(guān)活動(dòng)，這是企業(yè)行為識(shí)別的重要內(nèi)容。服務(wù)活動(dòng)對(duì)塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性、獨(dú)特性和技巧性。 此外，行為識(shí)別的內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對(duì)策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內(nèi)容。通過培訓(xùn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和骨干首先進(jìn)行導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略的培訓(xùn)教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓(xùn)班，促進(jìn)自我啟發(fā)； ⑷ 制作對(duì)員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關(guān)導(dǎo)入CIS 的背景、經(jīng)過及具體的理念內(nèi)容。 創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔 、獨(dú)特、積極向上、團(tuán)結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會(huì)大眾消費(fèi)的第一印象。其內(nèi)容、項(xiàng)目的多少，一般說來，是與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)工程的大小和實(shí)施程度而成正比；其風(fēng)格與特色也與企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)特色及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)在應(yīng)用中的展開程度而不同。男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風(fēng)范和展示員工風(fēng)采的不可缺少的組成部分。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風(fēng)景設(shè)置、櫥窗設(shè)計(jì)等，以展示企業(yè)整體形象。 其內(nèi)容包括： 事務(wù)用品：企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的業(yè)務(wù)用品，使用企業(yè)專有的事務(wù)用品，如信封、信箋（中西式）、名 片（中西式），邀請(qǐng)函、賀卡、有價(jià)贈(zèng)券、票券、會(huì)員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財(cái)務(wù)單據(jù)、企業(yè)公章、員工徽章、茶具、煙缸等。如何 使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識(shí)別，形成對(duì)企業(yè)特性的印象 ,這就是視覺識(shí)別的目的和任務(wù)。麥當(dāng)勞之所以能在美國(guó)迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)， 提出達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)方針。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。下面，我們具體探討一下理念識(shí)別的三個(gè)內(nèi)容。一是 “ 統(tǒng)一性 ” ，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。它不僅是一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。如果出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度充分，有 CI 基礎(chǔ)的廣告效果必然會(huì)提升。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為國(guó)際性大企業(yè)時(shí)，更容易吸引國(guó)際上投資機(jī)構(gòu)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，具有良好 的形象本身就容易贏得廣大消費(fèi)者的信賴及好感，而且，公眾對(duì)于有計(jì)劃實(shí)施組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的 CI 戰(zhàn)略的企業(yè)，更容易產(chǎn)生組織健全、制度完善的認(rèn)同感和信任感，這必將有助于企業(yè)知名度的提高。企業(yè)形象戰(zhàn)略（ CI 戰(zhàn)略）就是：設(shè)計(jì)與展 示一整套區(qū)別于其它企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以突出企業(yè)形象，并以此達(dá)到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的對(duì)外信息傳達(dá)活動(dòng)，必 須能準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的美好形象。而隨著企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展，企業(yè)關(guān)系者的人數(shù)也隨之呈現(xiàn)飛躍性的增加，企業(yè)被評(píng)價(jià)的機(jī)率便逐漸升高。在此時(shí)代背景下，企業(yè)產(chǎn)生的想法是，不斷加大硬件 投入，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本；或應(yīng)用尖端技術(shù)來開發(fā)新產(chǎn)品或新功能服務(wù)，透過新品推出參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，突顯企業(yè)的存在意義。更多企業(yè)一般在保留品牌名稱不變的情況下，可能會(huì)對(duì)標(biāo)志進(jìn)行重新設(shè)計(jì)更新，企業(yè)更新標(biāo)志，可能會(huì)給我們帶來更多的思考。 BI（ Behavior Identity）行為識(shí)別（行為規(guī)范系統(tǒng)）：是企業(yè)思想的行為化，通過企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)的管理特色。 CI 包括了 …… CI 由 MI、 VI、 BI 組成。 MI（ Mind Identity）理念識(shí)別（企業(yè)思想系統(tǒng)） ，是指企業(yè)思想的整合化。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)、品 牌推廣等。 企業(yè)形象是什么 企業(yè)形象 —— 21 世紀(jì)企業(yè)管理的重大課題 二十世紀(jì)七十年代末，在古老的神州大地上，一場(chǎng)前所未有的改革開放浪潮洶涌澎湃，席卷而來，傳統(tǒng)的商品觀念發(fā)生了翻天覆地的變化。然而，令人失望的是，在科學(xué)技術(shù)、工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展日新月異 今天，原本技術(shù)水準(zhǔn)差異較大的企業(yè)，經(jīng)過一段時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 “ 大浪淘沙 ” ，能堅(jiān)守陣地的企業(yè)，大多已具備了一定的實(shí)力及應(yīng)變能力。 過去，當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，經(jīng)營(yíng)者或總經(jīng)理可直接訪問企業(yè)的相關(guān)人士，闡明公司的種種經(jīng)營(yíng)觀念和作 法，使各關(guān)系者簡(jiǎn)單地產(chǎn)生對(duì)這個(gè)企業(yè)的某種形象；然而到了今天，企業(yè)關(guān)系者的數(shù)量過多，就必須采取計(jì)劃性、意圖性的運(yùn)作方式，來塑造企業(yè)獨(dú)特的形象，以免影響信息對(duì)外傳遞所產(chǎn)生的誤導(dǎo)。 讓我們看一下 CI 的定義。 CI（企業(yè)形象）設(shè)計(jì)，就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)意念與企業(yè)思想、企業(yè)文化、企業(yè)管理的整體性運(yùn)作，刻畫企業(yè)個(gè)性，將企業(yè)的各種要素化作一個(gè)簡(jiǎn)潔的視覺符號(hào) —— 企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，以統(tǒng)一的色彩基調(diào)，統(tǒng)一的廣告語言，以及相關(guān)的基礎(chǔ)和應(yīng)用要素以及廣告策劃設(shè)計(jì)，通過宣傳媒體，形成幅射，
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