銷售人員溝通技巧培訓(xùn)ppt44頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :06:3910:06:39March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時(shí) 6分 :06March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 6分 39秒 上午 10時(shí) 6分 10:06: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:06:3910:06:3910:063/14/2023 10:06:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。這種方法是間接否定客戶意見，比起正面反擊要委婉得多 ?！? 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 處理客戶異議的原則 l、事前做好準(zhǔn)備 編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是一種比較好的方法。不能主動(dòng)地提出與客戶達(dá)成交易，惟恐此舉會(huì)引起客戶的不快而喪失訂單。 微笑可以縮短距離 ,常言道，笑口常開，到處吃得開。這是對聆聽內(nèi)容的復(fù)述； ? 對于將來的建議。 接受者 傳送者 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。 一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是： ? 溝通技巧 ? 管理的技巧 ? 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的三大要素 ? 要有一個(gè)明確的目標(biāo) ? 達(dá)成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的兩種方式 ? 語言的溝通 語言的溝通渠道 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會(huì) 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會(huì)議 信 用戶電報(bào) 發(fā)行量大的出版物 發(fā)行量小的出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報(bào)表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的兩種方式 ? 肢體語言的溝通 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的 ”。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 陌生客戶的拜訪技巧： 面對陌生的客戶我們應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通呢？我們有的銷售人員拜訪陌生客戶時(shí)一見面開口閉口就問要不要，象這樣的拜訪陌生客戶十有八九都得碰壁。 所以，我們很多成交機(jī)會(huì)往往就是在我們猶豫的時(shí)候就失去了。具體程序是： (l)把大家每天遇到的顧客異議寫下來；(2)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 3)以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章； (4)大家都要記熟； (5)由老銷售員扮演客戶，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語； (6)對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高； (7)對修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。 同意和補(bǔ)償處理法 如果客戶提出的異議有道理，銷售員采取否認(rèn)策略是不明智的，這時(shí)，銷售員應(yīng)首先承認(rèn)客戶的意見是正確的，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點(diǎn)或者采取其他方案來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。 :06:3910:06Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月
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