銷售人員溝通技巧培訓(xùn)ppt44頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 當(dāng)?shù)奶嶙h時機 (二 )資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 (三 )設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四 )說話簡明扼要，重點突出 (五 )面帶微笑，充滿自信 (六 )尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 什么是銷售 ? 有人說最高明的銷售員是向乞丐推銷防盜門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。一般情況下，我們在進(jìn)行陌生客戶拜訪時，應(yīng)該遵循以下步驟： 積極的問候語 (如何問候 ?以贊美開頭 )。 成交的技巧： 直接請求成交法 、選擇成交法 、假設(shè)成交法 、機會成交法 、留有余地成交法 連帶銷售： 記著，永遠(yuǎn)不要停止你的銷售。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達(dá)到運用自如、脫口而出的程度。 反駁處理法 以充足的理由和確鑿的證據(jù)直接否定顧客的異議。 10:06:3910:06:3910:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:06:3910:06:3910:063/14/2023 10:06:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 6分 39秒 上午 10時 6分 10:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時 6分 :06March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:06:3910:06:3910:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 上午 10時 6分 39秒 10:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時 6分 :06March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 A、記住上次拜訪時，該客戶上次發(fā)生的家庭事件進(jìn)行再次詢問，表示自己對他的生活的關(guān)心； B、仔細(xì)觀察客戶的改變（衣著、店面）從中挑選出自己最拿手的贊美的語言，讓店主開心拉動當(dāng)時氣氛； 如果客戶造型改變，你可以運用幽默的語言的激發(fā)客戶的笑容； C、在進(jìn)入客戶店（工作地 /家）里時，不要忘記了用自己的微笑賄賂客戶，對同性的客戶可以適當(dāng)采取肢體性語言，拉近和零售客戶之間的心理距離； D、如果自己有新的寵愛的新鮮事物（例如新款式的手機、電腦等）可以告訴客戶，或親身示范給客戶看； E、把自己從外面得到新的有用的信息（例如，某某用我們產(chǎn)品一周 XX改善了、或產(chǎn)品促銷情況）可以提供客戶； F、對客戶在個人保養(yǎng)存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)，并提出有用的建議； G、對客戶進(jìn)行廣泛性提問，了解客戶的信息和其它信息，為下次的拜訪積累溝通的素材和話題； H、可以以生活中遇到的困難麻煩事和客戶溝通，讓客戶幫助出出主意，同客戶談自己的奮斗歷史，讓客戶把你當(dāng)朋友看，加深彼此感情； 創(chuàng)新 、精益、專注 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 爭辯是銷售員的第一大忌 銷售員要給客戶留“面子” 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 消除客戶異議的步驟 l、認(rèn)真、耐心聽取客戶的異議； 回答客戶問題之前應(yīng)有暫短停頓； 要對客戶表現(xiàn)出同情心； 復(fù)述客戶提出的問題； 回答客戶提出的問題。 美國的一項調(diào)查表明：和氣的、好說話的、幾乎完全不拒絕的客戶只占上門推銷成功率的 15％。 產(chǎn)品功能訴求、展示。 儀容儀表的要點： 得體 ? 你的開場白？ 你的言談舉止：銷售員要落落大方、談吐得體、有禮有節(jié)、自信。 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 創(chuàng)新 、精益、專注
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