【正文】 辯是銷售員的第一大忌 銷售員要給客戶留“面子” 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 消除客戶異議的步驟 l、認真、耐心聽取客戶的異議； 回答客戶問題之前應(yīng)有暫短停頓； 要對客戶表現(xiàn)出同情心； 復述客戶提出的問題； 回答客戶提出的問題。 2023年 3月 上午 10時 6分 :06March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 10:06:3910:06:3910:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 10時 6分 39秒 上午 10時 6分 10:06: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 10:06:3910:06:3910:06Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度。一般情況下，我們在進行陌生客戶拜訪時，應(yīng)該遵循以下步驟： 積極的問候語 (如何問候 ?以贊美開頭 )。 所以說當我們每一個人在溝通的時候 ,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個良好的溝通。 為什么要學習溝通技巧？ 創(chuàng)新 、精益、專注 高效溝通概述 溝通的概念： 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。這僅僅是一種主觀認識，反饋是你的表揚或者建議，為了使他做得更好； ? 對于他的言行的解釋，也不是反饋。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 促進客戶成交 許多銷售員在即將與客戶就要達成協(xié)議時，反而對于達成交易的前景感到特別敏感起來，患得患失，擔心會失去即將到手的訂單。 創(chuàng)新 、精益、專注 ? 消除客戶異議的方法 l、“對，但是”處理法 銷售員可首先承認客戶的意見有道理，然后再提出與客戶不同的意見。 2023年 3月 14日星期二 10時 6分 39秒 10:06:3914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 14日星期二 10時 6分 39秒 10:06:3914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :06:3910:06Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。具體程序是： (l)把大家每天遇到的顧客異議寫下來；(2)進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 3)以集體討論方式編制適當?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章； (4)大家都要記熟； (5)由老銷售員扮演客戶，大家輪流練習標準應(yīng)答語； (6)對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高； (7)對修改過的應(yīng)答語進行再練習，并最后定稿備用。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 陌生客戶的拜訪技巧： 面對陌生的客戶我們應(yīng)該怎樣進行溝通呢？我們有的銷售人員拜訪陌生客戶時一見面開口閉口就問要不要，象這樣的拜訪陌生客戶十有八九都得碰壁。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是： ? 溝通技巧 ? 管理的技巧 ? 團隊合作的技巧 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 ? 達成共同的協(xié)議 ? 溝通信息、思想和情感 創(chuàng)新 、精益、專注 溝通的兩種方式 ? 語言的溝通 語言的溝通渠道 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像