禮貌禮儀培訓講義-免費閱讀
【正文】 :36:1220:36:12March 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 36分 :36March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 8時 36分 12秒 20:36:1212 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前?！? Any Questions? REMEMBER:記住 ! Hotel’s reputation can be built or destroyed by staff’s behavior! 您的行為可以建立酒店的聲譽 ! 您的行為也可以毀掉酒店的聲譽 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 5. 與客人保持目光接觸。 ? 不要粗魯打斷正在講話的客人。 ? 詢問客人私人性的問題，（如收入、年齡、婚姻等）； ? 與客人討論自己的私人問題； ? 向客人投訴自己對酒店或工作的不滿； ? 與客人、主管，或其他員工在公眾場所爭吵。 ? 拐角處 帶客人行至拐角處時，應稍作停頓，用單手先示意即將行進的方向（手掌心稍微向上），然后再繼續(xù)走。 指引方向 ? 在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌略微向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。您的一言一舉都代表著酒店的形象。 讓 路 行走途中遇到客人或上司迎面走來時，應主動靠墻邊站立，讓他們先走，當客人經過身邊時，應微笑點頭或打招呼，上下樓梯或進出電梯，也應請客人先行。待電梯開門后，應單手扶住電梯門，讓客人先進電梯。 ? 工作中要始終面帶微笑。 2. 面帶自然、友好的微笑。 ? 隨時留意客人動向。 :36:1220:36:12March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 20:36:1220:36:1220:36Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:1220:36Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 12日星期日 8時 36分 12秒 20:36:1212 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:3
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