xx物業(yè)置地廣場服務(wù)中心“六大紀(jì)律”行動(dòng)計(jì)劃ppt39頁-免費(fèi)閱讀
【正文】 :11:3814:11:38March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 11分 :11March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 11分 38秒 下午 2時(shí) 11分 14:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:11:3814:11:3814:113/11/2023 2:11:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 感動(dòng)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 27：真情關(guān)愛服務(wù) 服務(wù)要點(diǎn)： 生日、紀(jì)念日、子女升學(xué)、獲獎(jiǎng)等特殊日子，并向業(yè)主贈(zèng)送祝?；蝓r花； 業(yè)主傷病時(shí)進(jìn)行慰問。 感動(dòng)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 20：自行車停放點(diǎn)、小區(qū)主要出入口設(shè)置固定打氣筒 服務(wù)要點(diǎn)： 在小區(qū)單車停放點(diǎn)、出入口等處固定打氣筒，以方便業(yè)主借用。 第二會(huì)客區(qū) 第一會(huì)客區(qū) 第三會(huì)客區(qū) 理解客戶 服務(wù)要點(diǎn)： 維修中班制； 24小時(shí)服務(wù)制。 幫助客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 7：發(fā)放便民服務(wù)卡和服務(wù)手冊 服務(wù)手冊內(nèi)容： 周邊配套商場、酒店、餐飲等商家信息； 信息咨詢及投訴電話； 飛機(jī)票、火車票等定票電話； 急用電話： 社會(huì)公共服務(wù)電話； 轄區(qū)學(xué)校、派出所、社區(qū)等介紹。 認(rèn)識(shí)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 2：節(jié)日 服務(wù)要點(diǎn)： 通過銷售發(fā)短信聯(lián)系業(yè)主； 現(xiàn)場介紹物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容如公司文化、理念、裝修知識(shí)講座等。 12月 23日，服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，按照“六大紀(jì)律”的要求，對于涉及客戶層面的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，將以管理為導(dǎo)向的流程進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)崗位情況，編制完善具體的崗位操作細(xì)則。 12月 22日，服務(wù)中心落實(shí)節(jié)假日、雙休日值班經(jīng)理制度、服務(wù)快車道、居家維修 1234夜間雙人值班等制度。 加強(qiáng)溝通，業(yè)主交流、業(yè)主與物業(yè)人員交流； 對預(yù)見和搜集到的客戶問題匯總，并根據(jù)影響程度盤點(diǎn)跟進(jìn)，加大地產(chǎn)協(xié)調(diào)力度。 關(guān)鍵時(shí)刻 8：辦理裝修手續(xù)及裝修監(jiān)管 服務(wù)要點(diǎn)： 與業(yè)主簽訂裝修協(xié)議、《消防安全責(zé)任書》《裝修保證書》等，對裝修注意事項(xiàng)進(jìn)行提示； 貼心管家、維修人員定時(shí)進(jìn)行裝修監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 裝修驗(yàn)收合格后填寫《裝修驗(yàn)收表》。 維修中班制 理解客戶 為解決中午高峰時(shí)段客戶 的服務(wù)需求，中午 12時(shí) 14時(shí) 實(shí)行雙崗（管家 +維修）值班制。 感動(dòng)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 21：溫暖接觸 服務(wù)要點(diǎn)： 單元門廳的單元把手冬季用紅絨
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