xx物業(yè)置地廣場服務中心“六大紀律”行動計劃ppt39頁(專業(yè)版)
【正文】 14:11:3814:11:3814:113/11/2023 2:11:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 11分 38秒 14:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 感動客戶 關(guān)鍵時刻 23：大堂設置大堂助理 服務要點： 及時處理業(yè)主服務信息； 增強與業(yè)主的溝通暢通性。 幫助客戶 關(guān)鍵時刻 11：加強安全管理 服務要點： 協(xié)助管理公共秩序、安全防范； 上下班高峰期貼心管家和禮兵隊長到門崗協(xié)助管理，加強對外來人員的識別和車輛的引導。 12月 2023年 1月，繼續(xù)加強對“六大紀律”內(nèi)容的培訓，并適時搜集顧客意見和建議，了解他們的內(nèi)心感受。鼓勵員工參與平臺專欄的征文活動。 幫助客戶 理解客戶 服務要點： 完善部門內(nèi)部物資搬運放行流程，讓業(yè)主在現(xiàn)場即可辦理搬運業(yè)務，不用非得到前臺辦理； 各崗位準備好《物資搬運放行條》，按物資搬運放行流程確認業(yè)主身份后簽字放行。 感動客戶 關(guān)鍵時刻 24：公交卡充值 服務要點： 為辦公樓內(nèi)職員節(jié)約時間，免除工作時間與公交卡充值時間沖突的后顧之憂。 。 :11:3814:11Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :11:3814:11:38March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。服務中心在屋面設置晾曬區(qū)，增設晾衣架。 幫助客戶 關(guān)鍵時刻 10：對環(huán)境衛(wèi)生維護 服務要點： 確保園區(qū)、樓道無亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現(xiàn)象； 保證樓道和環(huán)境衛(wèi)生清潔。 12月 31日起，填寫《“六大紀律”服務體系實施推進表》。 客服崗位 維修崗位 禮兵崗位 保潔崗位 各崗位計劃 服務要點： 在入伙前半年至三個月建立； 網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理方面的信息，如裝修宣傳引導、物業(yè)服務中心簡介、居家指南、業(yè)主論壇等，供業(yè)主中的網(wǎng)民查閱、討論。 理解客戶 服務要點： 當前臺客服業(yè)務量繁忙，有 3名業(yè)主到訪，或等待五分鐘以上的情況下，可派有豐富客服經(jīng)驗的人員進行接待。 小小卡片，溝通無限！ 感動客戶 關(guān)鍵時刻 25：社區(qū)文化活動 服務要點： 每年制定社區(qū)文化活動計劃和協(xié)會計劃； 按計劃開展，倡導業(yè)主參與，吸引業(yè)主入住。 2023年 3月 下午
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