xx物業(yè)置地廣場(chǎng)服務(wù)中心“六大紀(jì)律”行動(dòng)計(jì)劃ppt39頁(yè)-wenkub
2023-03-12 15:09:38 本頁(yè)面
【正文】 組織準(zhǔn)業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)，如植樹、戶外活動(dòng)、各類商業(yè)區(qū)活動(dòng)等。 客服崗位 維修崗位 禮兵崗位 保潔崗位 各崗位計(jì)劃 服務(wù)要點(diǎn)： 在入伙前半年至三個(gè)月建立； 網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理方面的信息，如裝修宣傳引導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、居家指南、業(yè)主論壇等，供業(yè)主中的網(wǎng)民查閱、討論。 12月 23日，對(duì)客戶公布的常用通告開始使用統(tǒng)一的版式。 職位 姓名 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 組員 “六大紀(jì)律”行動(dòng)計(jì)劃 12月 17日，對(duì)各崗位進(jìn)行“六大紀(jì)律”內(nèi)容和目的培訓(xùn)，并編制部門和各崗位的行動(dòng)計(jì)劃。 12月 21日前，在員工宿舍、食堂、辦公區(qū)域、小區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報(bào)，持續(xù)做好向全體員工及顧客宣傳的工作。 12月 31日起，填寫《“六大紀(jì)律”服務(wù)體系實(shí)施推進(jìn)表》。 認(rèn)識(shí)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 1：建立社區(qū)網(wǎng)站 “六大紀(jì)律”活動(dòng)內(nèi)容 服務(wù)要點(diǎn)： 向銷售索取準(zhǔn)業(yè)主地址； 郵寄賀卡，表達(dá)物業(yè)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主的節(jié)日問候。 向準(zhǔn)業(yè)主派送、發(fā)放入住指引、居家手冊(cè)、 《便民信息卡》、管家名片 ； 公布物業(yè)熱線、管家聯(lián)系方式，方便業(yè)主咨詢。 關(guān)鍵時(shí)刻 6：業(yè)主檔案整理 了解客戶 檔案標(biāo)簽 檔案柜 便民服務(wù)卡內(nèi)容： 服務(wù)中心 24小時(shí)服務(wù)熱線； 星級(jí)服務(wù)內(nèi)容。 幫助客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 10：對(duì)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 服務(wù)要點(diǎn)： 確保園區(qū)、樓道無(wú)亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現(xiàn)象； 保證樓道和環(huán)境衛(wèi)生清潔。 第一補(bǔ)位人：侯佳；第二補(bǔ)位人：張藝、詹素娜。 辦公室值班 理解客戶 服務(wù)要點(diǎn)： 一免： 10分鐘內(nèi)完工，免收人工費(fèi)（不對(duì)外承諾）； 二潔：工作現(xiàn)場(chǎng)清理整潔、維修單填寫整潔；（目前正在執(zhí)行） 三要：一要準(zhǔn)時(shí)（急修要 10分鐘到場(chǎng)）（原公司規(guī)定為 15分鐘到場(chǎng)），二要遵守員工行為規(guī)范，三要主動(dòng)詢問是否還有其它維修需求； 四帶：一帶工具，二帶地墊，三帶抹布，四帶鞋套； 五備：灰斗，遮蓋布，吸水機(jī)。 成長(zhǎng) 感動(dòng)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 19：免費(fèi)借用維修工具 服務(wù)要點(diǎn)： 物業(yè)服務(wù)中心準(zhǔn)備梯子、螺絲刀等維修使用的工具器材； 告知業(yè)主如有需要可憑門禁卡等證件免費(fèi)借用，并完善好相關(guān)記錄。服務(wù)中心在屋面設(shè)置晾曬區(qū)，增設(shè)晾衣架。 感動(dòng)客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 26：傳情達(dá)意服務(wù) 服務(wù)要點(diǎn)： 代訂鮮花和牛奶、報(bào)刊和雜志，機(jī)票和球票； 聯(lián)系家政、家教等。 成就客戶 關(guān)鍵時(shí)刻 30：
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