xx物業(yè)置地廣場服務中心“六大紀律”行動計劃（ppt39頁）-文庫吧
2025-02-11 15:09 本頁面
【正文】 關鍵時刻 4：開展嘉年華活動 服務要點： 在現(xiàn)場公示入伙手續(xù)辦理流程、物業(yè)服務職責及主要服務人員； 貼心管家協(xié)助客戶手續(xù)辦理全過程，業(yè)主只需簽字即可； 對業(yè)主提出的疑問進行耐心解釋； 詳細記錄驗房問題，及時流轉相關部門處理，并做好記錄，向客戶反饋。 建立客戶投訴記錄表和匯總表，提高投訴處理力度和滿意度。 了解客戶 關鍵時刻 5：為業(yè)主辦理入伙手續(xù) 服務要點： 建立普通業(yè)主檔案和 VIP業(yè)主檔案，細分業(yè)主的愛好、職業(yè)、年齡等； 建立業(yè)主工程遺留問題檔案。 關鍵時刻 6：業(yè)主檔案整理 了解客戶 檔案標簽 檔案柜 便民服務卡內容： 服務中心 24小時服務熱線； 星級服務內容。 幫助客戶 關鍵時刻 7：發(fā)放便民服務卡和服務手冊 服務手冊內容： 周邊配套商場、酒店、餐飲等商家信息； 信息咨詢及投訴電話； 飛機票、火車票等定票電話； 急用電話： 社會公共服務電話； 轄區(qū)學校、派出所、社區(qū)等介紹。 關鍵時刻 8：辦理裝修手續(xù)及裝修監(jiān)管 服務要點： 與業(yè)主簽訂裝修協(xié)議、《消防安全責任書》《裝修保證書》等，對裝修注意事項進行提示； 貼心管家、維修人員定時進行裝修監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 裝修驗收合格后填寫《裝修驗收表》。 幫助客戶 關鍵時刻 9：公共設施設備的養(yǎng)護和房屋修繕 服務要點： 對公共設施設備定期進行巡查、養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，并做好相關記錄； 對違反規(guī)定私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報有關部門處理。 幫助客戶 關鍵時刻 10：對環(huán)境衛(wèi)生維護 服務要點： 確保園區(qū)、樓道無亂扯、亂拉、亂堆、亂放、私自占用等現(xiàn)象； 保證樓道和環(huán)境衛(wèi)生清潔。 幫助客戶 關鍵時刻 11：加強安全管理 服務要點： 協(xié)助管理公共秩序、安全防范； 上下班高峰期貼心管家和禮兵隊長到門崗協(xié)助管理，加強對外來人員的識別和車輛的引導。 幫助客戶 理解客戶 服務要點： 完善部門內部物資搬運放行流程，讓業(yè)主在現(xiàn)場即可辦理搬運業(yè)務，不用非得到前臺辦理； 各崗位準備好《物資搬運放行條》，按物資搬運放行流程確認業(yè)主身份后簽字放行。 理解客戶 服務要點： 當前臺客服業(yè)務量繁忙，有 3名業(yè)主到訪，或等待五分鐘以上的情況下，可派有豐富客服經驗的人員進行接待。 第一補位人：侯佳；第二補位人：張藝、詹素娜。 第二會客區(qū)
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