xx物業(yè)置地廣場服務(wù)中心“六大紀律”行動計劃ppt39頁-文庫吧在線文庫
【正文】 關(guān)鍵時刻 22：增設(shè)晾衣架 服務(wù)要點： 置地廣場 A座為住宅，但房屋設(shè)計無陽臺。 感動客戶 關(guān)鍵時刻 29：電梯地墊 服務(wù)要點： 讓業(yè)主感受尊貴無處不在。 14:11:3814:11:3814:11Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:11:3814:11:3814:113/11/2023 2:11:38 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 11分 38秒 下午 2時 11分 14:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 11分 :11March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:11:3814:11:3814:11Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 11日星期六 下午 2時 11分 38秒 14:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 11分 :11March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 小小卡片，溝通無限！ 感動客戶 關(guān)鍵時刻 25：社區(qū)文化活動 服務(wù)要點： 每年制定社區(qū)文化活動計劃和協(xié)會計劃； 按計劃開展，倡導業(yè)主參與，吸引業(yè)主入住。 感動客戶 關(guān)鍵時刻 18：孕婦免費送關(guān)心、愛心、送保健書刊；寶寶出生后送愛心，送育兒書籍或親子早教卡； 服務(wù)要點： 職員發(fā)現(xiàn)有懷孕業(yè)主即告知物業(yè)服務(wù)中心； 由物業(yè)服務(wù)中心安排工作人員送相關(guān)書籍，并做好記錄，防止重復贈送。 理解客戶 服務(wù)要點： 當前臺客服業(yè)務(wù)量繁忙，有 3名業(yè)主到訪，或等待五分鐘以上的情況下，可派有豐富客服經(jīng)驗的人員進行接待。 了解客戶 關(guān)鍵時刻 5：為業(yè)主辦理入伙手續(xù) 服務(wù)要點： 建立普通業(yè)主檔案和 VIP業(yè)主檔案，細分業(yè)主的愛好、職業(yè)、年齡等； 建立業(yè)主工程遺留問題檔案。 客服崗位 維修崗位 禮兵崗位 保潔崗位 各崗位計劃 服務(wù)要點： 在入伙前半年至三個月建立； 網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理方面的信息，如裝修宣傳引導、物業(yè)服務(wù)中心簡介、居家指南、業(yè)主論壇等，供業(yè)主中的網(wǎng)民查閱、討論。 職位 姓名 組長 副組長 組員 “六大紀律”行動計劃 12月 17日，對各崗位進行“六大紀律”內(nèi)容和目的培訓，并編制部門和各崗位的行動計劃。 12月
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