【正文】 :35:1315:35:13March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時(shí) 35分 :35March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 35分 13秒 下午 3時(shí) 35分 15:35: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:35:1315:35:1315:353/11/2023 3:35:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做自己不能意識(shí)到的事，當(dāng)事者迷。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 62 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 63 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。 ?模糊回避： 在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息?！?妥帖。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語(yǔ)： 表示對(duì)他人的關(guān)切?！? 3） 答謝語(yǔ)： 答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。 35 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士?jī)?yōu)先 ?在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 1． 不在他人面前整理衣服。 ?面部五官表情中又以通過(guò) “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 2．象征手勢(shì)： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 21 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 22 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 23 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 24 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開不超過(guò)肩寬 25 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 側(cè)坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時(shí) ?左放或右放，尤其適宜矮座位。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來(lái)排。 儀式 —— 一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。 儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 – 2． 按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列 ，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。 26 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動(dòng)。如：宣誓。 32 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。表現(xiàn)在： 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個(gè)臺(tái)階）； 在無(wú)人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 36 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士?jī)?yōu)先 有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請(qǐng)先嘗）； 1購(gòu)物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 37 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?稱呼 ?正式場(chǎng)合 ?非正式場(chǎng)合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ? ?談話內(nèi)容 ?常用的禮貌用語(yǔ) ?用詞用語(yǔ)要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術(shù) ? 38 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ?距離 —— 美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 39 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 正式場(chǎng)合 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 – 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 – 司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生 40 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 稱呼中三忌 ?一忌 – 無(wú)稱呼語(yǔ)，如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。如他人勞累后，可說(shuō)“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8） 祝賀語(yǔ)： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語(yǔ)： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。 –“干不了” —— 不如 –“有事嗎？” —— 不如 47 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大小： 全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 48 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調(diào)： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 ?言行暗示： 通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個(gè)舒服 –專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 – 保持清潔，平整。 化妝要揚(yáng)長(zhǎng)