1025_1_一切從理順流程開始-免費(fèi)閱讀
【正文】 決策層管理層執(zhí)行層明天今天70%30%售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 全員動(dòng)員? 由于中國(guó)的顧客還是很隨意地進(jìn)入維修車間，這就有機(jī)會(huì)接觸維修部門各種相關(guān)人員，每個(gè)員工都是服務(wù)核心過程的實(shí)施者。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 服務(wù)核心過程的持續(xù)性? 服務(wù)核心過程具體實(shí)施方法應(yīng)該根據(jù)各家經(jīng)銷商 /維修站內(nèi)部的具體條件和周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境由管理者不斷持續(xù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。標(biāo)準(zhǔn)化不是統(tǒng)一化！售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 知而不行售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 障礙分析： （認(rèn)識(shí)盲點(diǎn)） 思維定勢(shì)和迷戀成功經(jīng)驗(yàn)；售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 下面三個(gè)觀念障礙一個(gè)比一個(gè)難克服：? 明明感受到過程重組的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，卻對(duì)重組的必要性 視而不見 ；? 明明知道過程重組是必要的，卻 知而不行 ；? 雖然行動(dòng)起來了，但總是瞻前顧后，慢慢吞吞， 行而不達(dá) 。? 服務(wù)核心過程工作重中之重 ,急中之急。? 部分經(jīng)銷商的管理模式、服務(wù)流程幾乎沒有改變。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 最要緊是有迫切感? 最大的差距是意識(shí)缺乏；? 最大的危機(jī)是觀念落后；? 最大的危險(xiǎn)是固步自封。 強(qiáng)化過程比較、行為與價(jià)值比較的反差； 改革目標(biāo)清晰、任務(wù)明確、條件到位； 成效及時(shí)宣傳，支持積極跟進(jìn)；個(gè)性化的服務(wù)核心過程售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 服務(wù)核心過程不能搞形式? 品牌文化的培養(yǎng)，應(yīng)該重實(shí)質(zhì)而不拘泥于形式，應(yīng)該獲得企業(yè)上下的認(rèn)同，應(yīng)該靈活地表現(xiàn)企業(yè)日?；顒?dòng)的行為模式并充分反映大眾汽車的經(jīng)營(yíng)理念。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 最重要的是 “人 ”? 企業(yè)能否成功還取決于對(duì)人力資源的管理和培養(yǎng)。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 讓我們一起前進(jìn)? 我們正在改變， … …? 您可以坐視，您也可以加入我們的行列。售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 向先進(jìn)文化學(xué)習(xí)? 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，在管理文化上取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互融合，是必然的趨勢(shì)。 要做就做得完美 值得做的事情即使不那么完美也要做？？三個(gè)識(shí)別售后服務(wù)部售后服務(wù)部After Sales Div.提高用戶滿意度工作會(huì)議 適合就是好? 服務(wù)核心過程只規(guī)定了服務(wù)流程中各個(gè)過程的具體控制點(diǎn)，并沒有規(guī)定達(dá)到要求的具體做法。 尊重探索，愛惜時(shí)
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