【正文】 如果沒有一套可以凝聚員工的價值觀，最好的人才也不可能在企業(yè)停留，那還說什么人才是企業(yè)的核心競爭力？很多企業(yè)口口聲聲說“以人為本”，實際上卻根本不尊重員工，純粹是一個“言語的巨人，行動的矮子”?！薄凹夹g(shù)等因素對成功也起很大作用，但公司員工是如何堅決擁護(hù)和忠誠執(zhí)行公司的基本信條要比它們都更重要。但如果你再進(jìn)一步追問他們，過了五十年后，你的企業(yè)核心競爭力還是一樣的嗎？可能大部分的企業(yè)不能明確作答。做企業(yè)就是在做勢，必須將眼光放遠(yuǎn)一點。在做戰(zhàn)略規(guī)劃的時候，公司管理人員一定要跳出原先的思維圈子，做長期的愿景規(guī)劃。經(jīng)過我們的測算，這家企業(yè)在過去幾年里的增長率還低于行業(yè)的平均增長率，如今，該企業(yè)的競爭優(yōu)勢正在慢慢消失。問題是如果自己和自己比有發(fā)展，是不是就真有發(fā)展了呢？打個比方。我們在對該行業(yè)做出詳盡的調(diào)研之后，在戰(zhàn)略的思維上，確定了“速度”與“變革”兩大主題，向他們提議必須主動變革，而且要在市場與國家政策改革之前采取措施。他們已經(jīng)有了足夠的儲備，所以他們虧得起。戰(zhàn)略框架之所以重要，是因為它闡釋了企業(yè)戰(zhàn)略管理中的基本原則，任何戰(zhàn)略都可以在這個框架中得到體現(xiàn)。How，在那里競爭，指公司層戰(zhàn)略、職能層、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，就是戰(zhàn)略取舍。第三件事是你必須鼓勵你的隊員，告訴他們達(dá)到山頂會有什么獎勵，同時還要保證一路上給他們提供水和食物，不然有些人就不愿意或者支撐不到終點。宏觀的戰(zhàn)略思考是解決企業(yè)的核心競爭力問題，微觀的戰(zhàn)略思考是解決企業(yè)的競爭優(yōu)勢問題。這是最基本的問題，也是最重要的問題。戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設(shè)定企業(yè)組織目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。我們認(rèn)為：戰(zhàn)略就是企業(yè)解決問題的一種思維，它是回答企業(yè)為什么存在、如何存在的思維體系。誠然，在企業(yè)咨詢項目成果上，我們永遠(yuǎn)只是配角，最終的榮譽及成績歸根結(jié)底都是企業(yè)自己努力的結(jié)果，因為咨詢公司只能是“傳播思想，點擊思維”，我們給予企業(yè)的并不是靈丹妙藥，只是一服強身健體的中西藥結(jié)合藥方，至于企業(yè)能否消化并將之轉(zhuǎn)化成成果，那要靠企業(yè)自己的消化能力和轉(zhuǎn)化能力，咨詢公司惟一能做的就是提供他們消化和轉(zhuǎn)化所需要的技巧和方法而已。經(jīng)盛之夢人類因夢想而偉大，人類的夢想——經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛！企業(yè)因文化而繁榮，經(jīng)盛的夢想——企業(yè)繁榮昌盛！廣聚天下經(jīng)濟(jì)管理精英，為人類經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛，奉獻(xiàn)一生，這就是所有經(jīng)盛人的夢想。咨詢顧問最高的獎賞盡在客戶的承認(rèn)之中！經(jīng)盛之夢——寂寞的，也是精彩的每當(dāng)夜深人靜，他人已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)，而咨詢顧問還在挑燈夜戰(zhàn)時；每當(dāng)歡樂佳節(jié)，他人與家人共歡慶，而咨詢顧問卻孤身遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)時，我們感受到了咨詢的寂寞！每當(dāng)客戶執(zhí)行咨詢方案后公司業(yè)績蒸蒸日上，客戶贊不絕口時；每當(dāng)客戶企業(yè)員工感受到咨詢力量而天天進(jìn)步時，我們體驗到了咨詢的精彩！每個咨詢顧問自從進(jìn)入咨詢行業(yè)之后，高壓力、高效率、高強度就成為工作的代名詞。沒有過去的比較就不是比較，從項目談判開始到如今的半年多時間里，進(jìn)步最快的是企業(yè)高層管理人員，其次是中層的項目對接人員。體驗自己與他人成長的快樂。大家進(jìn)行了激烈的討論之后，我們提出了我們一向堅持的觀點：中西合璧，感性與理性相結(jié)合，才能為中國企業(yè)指明出路。但是如果生搬硬套在國內(nèi)的中小型企業(yè)中，必將面臨水土不服的問題。我們一個客戶新設(shè)立一個戰(zhàn)略管理部門之后，邀請我們做一個市場調(diào)研項目。在溝通過程中，咨詢顧問應(yīng)該重點捕捉企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的思路，畢竟帶領(lǐng)企業(yè)風(fēng)里來雨里去、對于企業(yè)情況最為了解的是他們。正是這樣的做法導(dǎo)致咨詢公司一步步地喪失了權(quán)威。如果不與客戶保持適當(dāng)程度的距離，就難以保持獨立的地位，反而容易受到客戶思想的干擾，無法把問題看得清晰透徹，無法穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地保持自己鮮明的立場。而在會后，總經(jīng)理不解地詢問底下的人：這些都是平日里我反復(fù)跟你們講的問題，為什么我講你們不聽，而咨詢公司講你們就接受呢？其實這就是距離的原因。很多在企業(yè)里積累了足夠經(jīng)驗與能力的管理者投身到咨詢顧問行業(yè)，以使自身的能力在短時間內(nèi)得到快速提升，同時把他在企業(yè)里的成功實踐推廣到其他企業(yè)；還有很多咨詢顧問在沉浸于咨詢項目數(shù)年后選擇到企業(yè)的管理實踐中吸取實踐真知。咨詢運作的過程，不僅僅是企業(yè)從咨詢公司獲取知識的過程，同樣是咨詢顧問從企業(yè)得到實踐真知的過程，這充分地體現(xiàn)了教學(xué)相長的特點。咨詢顧問提煉的方案是在此基礎(chǔ)上形成的整合意見。一個團(tuán)隊配合的好壞，關(guān)鍵看團(tuán)隊管理者也就是項目經(jīng)理能否真正做好思想工作，也就是要傳遞經(jīng)盛文化，用經(jīng)盛咨詢統(tǒng)一的價值觀來指導(dǎo)咨詢團(tuán)隊成員形成共同的行為模式。這個過程，是新的信息匯集的過程。這樣的豪華陣容在前期市場調(diào)研中碰到了前所未有的困境。比如在咨詢創(chuàng)新工具或者模型開發(fā)方面，咨詢公司經(jīng)常的做法是某個顧問開發(fā)了一個分析工具以支持方案的邏輯性，于是大家都放下手頭工作，到會議室集中討論。況且沒有在實踐中運用這個方案，就無法理解方案思想的精髓。這聽起來又是一個矛盾，其實就是要培養(yǎng)辯證思考的能力，靈活運用矛盾方法來指導(dǎo)項目進(jìn)程?？闪炕笜?biāo)是一種辦法，但其并不高明，也是咨詢公司無法接受的。在我們的咨詢過程中，我們要求咨詢顧問應(yīng)該具備每周至少創(chuàng)新一種思維圖表的能力。思考比作為重要沒有思考，作為將失去方向咨詢過程中，急于投入工作是錯誤的，每一個進(jìn)度都必須三思而后行，才能避免無用功。很多客戶基于可操作性的理由，要求咨詢方案不斷細(xì)化，這在一定程度上增加了企業(yè)人員對于咨詢公司的依賴性，同時也與咨詢公司客觀第三方的角色定位相悖。可以想象一個以打造某某行業(yè)全球一流企業(yè)為愿景的公司，卻隔三差五地發(fā)生交貨延期或者客戶退貨的現(xiàn)象，這怎么能保障自身的長遠(yuǎn)發(fā)展呢？細(xì)節(jié)不能停留在口頭上，必須有細(xì)化的制度做保障。對這個原則，企業(yè)管理者很多都把握不好。可惜這是不現(xiàn)實的。比如某企業(yè)在一個行業(yè)里做久了，很想在這個行業(yè)里繼續(xù)發(fā)展，于是就圍繞著自己的強項來設(shè)計戰(zhàn)略。盡管鋪天蓋地的管理理論、管理模型撲面而來，但管理應(yīng)當(dāng)把握的幾個要點還是一樣。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。將復(fù)雜問題簡單化，將簡單問題復(fù)雜化將復(fù)雜問題簡單化、簡單問題復(fù)雜化看似自相矛盾，實際上卻是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，這也正是咨詢公司在為企業(yè)服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的高于企業(yè)管理者的優(yōu)勢所在。咨詢顧問的終極價值在于以高于企業(yè)管理者的角度看問題，如果無法達(dá)到這一高度，那么就難以得到企業(yè)管理者的認(rèn)可；而高于企業(yè)管理者看問題的能力，并非僅僅來源于分析工具或者管理工具的運用，關(guān)鍵在于思維方式的掌握。只有將問題的不斷論證深入到哲學(xué)的基點——這是企業(yè)之道，才有可能真正從根本上解決問題。這是一家系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)盛企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源三環(huán)模式的企業(yè)，我們的方案為他們帶來了業(yè)績的提升，但在實施中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)還面臨著人力資源素質(zhì)、尤其是中層管理干部素質(zhì)難以支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的困境。我們?yōu)榇诉M(jìn)行的診斷分析圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個要點——事業(yè)、長期、競爭優(yōu)勢、核心競爭力展開。打個比方，你要將一個釘子打入墻里，如果你用手去打，那難度很大，可能要讓你手破血流。在這個過程中，咨詢公司的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該起著主導(dǎo)的作用，在涉及行業(yè)經(jīng)驗方面則可以向客戶專家學(xué)習(xí)。對于咨詢公司來說，客戶公司中的每一個員工都是老師。我們換個角度考慮：中國企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，具有行業(yè)咨詢成功經(jīng)驗是否是該項目成功的必要且充分條件？我們認(rèn)為，其既非必要條件，也非充分條件，關(guān)鍵在于能否以正確而又靈活的咨詢思路、本著從客戶根本利益的角度出發(fā)去主導(dǎo)客戶、主導(dǎo)項目運作。我們重點解決的是30%的差異化問題，而70%的共性問題是必須解決的。因此企業(yè)存在的主要問題應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)缺乏有效的溝通機制，中層干部沒有承擔(dān)起相應(yīng)的企業(yè)文化傳播的職責(zé)。經(jīng)盛公司認(rèn)為，作為一名合格的管理顧問，應(yīng)該具備通過表象看本質(zhì)、能緊緊抓住核心問題的能力。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)局者迷，另一方面在于他們沒有系統(tǒng)解決問題的理論和工具，也有可能是他們沒有時間去系統(tǒng)地分析和整理。他們身后有個火堆，在他們與火堆中間，許多物體來來去去。策劃在廣告行業(yè)是很有必要存在的，因此策劃到現(xiàn)在為止還是很有市場，或者說在相當(dāng)長時期內(nèi)，中國還需要策劃這一職業(yè)的存在?！白稍儭笔抢硇缘模P(guān)注的是科學(xué)與邏輯；“策劃”是感性的，它偏重的是創(chuàng)意和傳播。另一種是抓大放小。許多企業(yè)不理解，為什么企業(yè)多年解決不了的問題，咨詢公司在幾個月的時間內(nèi)就能解決？為什么企業(yè)家反復(fù)強調(diào)的問題，員工理解不了甚至還提出反對意見，而咨詢公司在短期內(nèi)就可以讓他們理解并接受？ 其實咨詢公司并不是“神”，他們也不是萬能的，他們只不過是掌握了有效解決問題的方法和工具。如同樣是戰(zhàn)略問題，有些人關(guān)注戰(zhàn)略的具體指標(biāo)體系的設(shè)置，他們會花很多時間去考慮這個問題，而不愿意多花點時間作戰(zhàn)略調(diào)研；相反地，有些企業(yè)卻很重視戰(zhàn)略決策的信息收集和分析，他們知道，如果收集不到正確的市場信息，那么指標(biāo)體系再完美也沒有用。因此，咨詢公司如果只是提供一些漂亮的咨詢方案給企業(yè)，那它只是提供了“魚”，只有給企業(yè)帶來解決問題的方法時，他才可以說他給企業(yè)提供了“漁”。大部分的策劃人士都和新聞行業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，因為這和職業(yè)發(fā)源有關(guān)系。因此，如果你想在短期內(nèi)引起轟動效應(yīng)，那么策劃或廣告公司會很適合你；如果你想從長期解決企業(yè)的實際問題，那么只有咨詢公司才能真正幫你實現(xiàn)這個愿望。哲學(xué)家海森堡說過：“提出正確的問題等于解決了問題的大半。有的企業(yè)說員工沒有責(zé)任心，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，因此他們的結(jié)論是要通過企業(yè)文化提高員工的責(zé)任心，加強質(zhì)量意識。比如，有的咨詢顧問反映，很多基層員工認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)沒有凝聚力了，因為他們回憶起企業(yè)初創(chuàng)時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與他們共同在生產(chǎn)線上奮戰(zhàn)的歲月，認(rèn)為那時的老板很貼近員工，可以一起學(xué)習(xí)一起吃飯，可現(xiàn)在員工連領(lǐng)導(dǎo)的面都見不到。不要為了個性而個性，沒有共性，哪來的個性？在70%共性的指導(dǎo)下處理30%的個性問題不同的行業(yè)都會強調(diào)各自的特殊性。而事實上，只要抓住鉆石行業(yè)是資源導(dǎo)向型行業(yè)的基本規(guī)律，抓住戰(zhàn)略的基本出發(fā)點，那么問題就好解決了。我們理解客戶公司管理人員追求企業(yè)個性的心情，然而，企業(yè)的個性是建筑在70%的共性基礎(chǔ)上的。咨詢客戶涉及多個行業(yè)，這需要咨詢顧問能在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)新的行業(yè)關(guān)鍵知識；只從事某一行業(yè)的咨詢顧問，其視野是狹窄的，而且也極易形成思維慣性與惰性，也無法從其他行業(yè)的發(fā)展中汲取可用的經(jīng)驗為自己所用，形成不了咨詢顧問與行業(yè)企業(yè)管理者之間真正的價值區(qū)別。工具，用一分力辦十分事很多公司不能理解，企業(yè)多年存在的問題，咨詢公司三個月就能解決，這可能嗎？其實這就是咨詢公司存在的理由之一，如果企業(yè)不是希望借助外腦的力量找到迅速解決問題的辦法，那么就沒有必要請咨詢公司介入了。在一個管理咨詢項目的診斷階段，面臨紛繁復(fù)雜的企業(yè)現(xiàn)象，沒有一套系統(tǒng)的分析工具是無法得出能針對問題實質(zhì)的結(jié)論的。最后，大家興奮地說，早就應(yīng)該這樣做了，問題討論了幾年，公說公有理，婆說婆有理，誰也說服不了誰，原因就在于沒有這樣的分析工具引導(dǎo)大家按照共同的途徑來解決問題。思維方式是引領(lǐng)管理者站在更高的角度看問題咨詢工具的本質(zhì)就是咨詢思維的總結(jié)與提煉。我們在分析之后，發(fā)覺不是方案本身的問題，而是企業(yè)文化部理解的問題，他們?nèi)狈\用思維方式的能力，相反地卻進(jìn)入了形式活動的誤區(qū)。很多咨詢顧問故弄玄虛，在咨詢中使用了很多數(shù)理分析模型，搞得企業(yè)管理者一頭霧水，這樣的做法是毫無意義的，是對企業(yè)的高度不負(fù)責(zé)任，因為它解決不了問題的根本。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？ 問題刊出之后，因為獎金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來。人類社會數(shù)百年來的生活方式發(fā)生了巨大的變化，但人類生存發(fā)展的規(guī)律仍然沒變，比如駕駛汽車，雖然駕駛汽車時需要掌握的技能以及外部環(huán)境都在變。戰(zhàn)略無非是明確告訴人們，我們存在的目標(biāo)是什么，在哪個領(lǐng)域賺錢，怎么賺錢，只要這三個問題想清楚了，戰(zhàn)略也就形成了。把復(fù)雜問題簡單化并不是否定問題的復(fù)雜性，而是要做到“在戰(zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”。把簡單問題復(fù)雜化是一種微觀執(zhí)行能力決定方向?qū)τ谄髽I(yè)來說是至關(guān)重要的，因此要迅速，要簡單化，要大膽，也要有野心。抓大而不放小，細(xì)節(jié)決定執(zhí)行力復(fù)雜與簡單的辯證思考在這里得到了極好的印證，從簡單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)化同樣在很多企業(yè)內(nèi)沒能得到很好的實施?！碧煜麓笫卤刈鲇诩?xì)初入行的咨詢顧問，極容易因為某些思想火花而誤入歧途，以為提出了創(chuàng)意或想法就能解決問題，這樣只能導(dǎo)致設(shè)計出的方案粗陋不堪，難以實施。企業(yè)不是為了咨詢而咨詢，而是為咨詢能為整個企業(yè)組織帶來可激活的價值。試想，一個不先進(jìn)行系統(tǒng)思考而偏離方向的咨詢顧問，帶著一群已經(jīng)偏離方向的企業(yè)管理者，后果將會如何？不創(chuàng)新毋寧死，不思考無創(chuàng)新咨詢顧問一定要靈活運用各種模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的假設(shè)與分析，模型組合往往無法涵蓋實際客戶公司項目的所有因素，僅僅是借以進(jìn)行思考的工具。過程比結(jié)果重要思維方式的轉(zhuǎn)變比得到精美的方案重要咨詢項目，有了方向與方法，就等于贏得了50%的結(jié)果；如果沒有精耕細(xì)作的過程控制，不僅將失去余下的50%，可能連成功開端所帶來的效果都將失去。聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會千方百計地要求咨詢公司高層舉辦各種類型的培訓(xùn)講座或討論會，不斷地向企業(yè)管理人員灌輸新思維模式。當(dāng)我們進(jìn)行輔導(dǎo)的時候，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是該企業(yè)過度重視過程，陷入了為了方案而方案的怪圈，中層都停留在想的階段，遲遲不采取具體的措施。每一個項目都有大量的工作要完成，單靠某一個人的力量是難以按照項目運作的時間安排完成任務(wù)的。在咨詢過程中，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，才能使項目快速運轉(zhuǎn)，僅靠個人的苦苦思索，是無論如何也達(dá)不到集體智慧的高度的。特別在項目后期，不擅長于組織的管理工程博士利用其最強的適用于非線性數(shù)據(jù)預(yù)測的灰色神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析方法，成功地在有限數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上預(yù)測了全國市場以及區(qū)域市場的各個主要市場指標(biāo)，從而為整個團(tuán)隊后續(xù)的跟進(jìn)以及定性的研究奠定了基礎(chǔ)。這時無論是舊團(tuán)隊成員還是客戶