【正文】 2. 注意事項(xiàng) a. 遲交金額須按我司規(guī)定計(jì)收月息，月息收取標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法由各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)集團(tuán)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行； b. 遲交款程序在每次認(rèn)購后只可申請一次； c. 遲交款申請應(yīng)在約定交款日前七天報(bào)審，審批后方可執(zhí)行，否則須按認(rèn)購書相關(guān) 條款追討違約金； d. 申請是否獲得批準(zhǔn)都不影響原合同的執(zhí)行。 2. 工作指引 客戶認(rèn)購樓宇并已簽定購房契約 （認(rèn)購書 /合同、補(bǔ)充協(xié)議等） 銷售員在購房契約約定日期前 2天提示客戶 客戶依時(shí)繳款 客戶未繳款或未依時(shí)遞交相關(guān)資料 客戶依時(shí)遞交相關(guān)資料 財(cái)務(wù)部次日提交 “客戶交款清單 ” 超過約定日期第 2天的，銷售員協(xié)助簽約部寄發(fā) “催款函 ”或 “催交資料函 ”等 簽約 逾期 15天后再次寄發(fā) “二次催款函 ” 或 “二次催交資料函 ”等 逾期 31天起，根據(jù)購房契約（認(rèn)購書 / 合同、補(bǔ)充協(xié)議）約定條款處理 撻定 退房 簽約部會(huì)同財(cái)務(wù)部填寫 “撻 定清單 ”， 抄送銷售部 銷售部將資料報(bào)送相關(guān)部門 并更新銷售軟件 撻定單位的重售申請報(bào)審 簽約部根據(jù)法律部意見判斷是否符合退房條件； 簽約部會(huì)同法律部出具解除合同 /協(xié)議的法律信函并安排寄發(fā) 銷售部通知客戶并提示客戶帶齊相關(guān)資料 按法律程序執(zhí)行 銷售員帶領(lǐng)客戶辦理相關(guān)退房 /退款手續(xù) 銷售部收回原認(rèn)購書 /合同、補(bǔ)充協(xié)議等，加蓋 “作廢 ”章交簽約部存檔 退房單位的重售申請報(bào)審 客戶不配合的 客戶配合的 21 a. 催收款： ③ 銷售部根據(jù)銷售軟件中記載的客戶計(jì)劃付款時(shí)間提前兩天與客戶聯(lián)系，提醒客戶近期應(yīng)交款項(xiàng)及時(shí)間； ④ 每天上午 10 時(shí)前，項(xiàng)目財(cái)務(wù)部提交一份“客戶交款清單”，銷售部根據(jù)清單核對，如發(fā)現(xiàn)有客戶本應(yīng)交款而尚未前來交款的，銷售員應(yīng)協(xié)助簽約部與該客戶聯(lián)系，催促其前來交 款，并闡明認(rèn)購書 /協(xié)議中有關(guān)延遲交款的約定。 b. 責(zé)任方為客戶方時(shí)： ① 由簽約部根據(jù)法律部意見判斷是否符合退房的條件，并會(huì)同法律部出具解除合同 /協(xié)議的法律信函，以掛號或快遞方式（掛號或快遞回執(zhí)應(yīng)妥善保存完好）寄發(fā)，以信函方式送達(dá)的，以乙方簽收日期或信函交郵后 7 天即視為送達(dá)； ② 客戶配合辦理退房手續(xù)的，由簽約部指定經(jīng)辦人填寫“退房、退款申請表”并請客戶親筆簽字，附簽約部提交的“退房說明”（說明退房事由及處理意見），再由經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程（見附表 1）； ③ 客戶不配合辦理退房手續(xù)的，簽約部應(yīng)會(huì)同法律部按法律程序執(zhí)行； 注：責(zé)任方為客戶方時(shí)，“退房、退款申請表”最終審批人為董事長或董事長授 權(quán)人。工 作指引： a. 折扣方案由項(xiàng)目公司營銷部根據(jù)階段促銷推廣方案提交； b. 折扣方案由銷售經(jīng)理指定的經(jīng)辦人進(jìn)行審批流程； c. 經(jīng)批復(fù)的申請返回營銷部，由營銷部統(tǒng)一以書面形式發(fā)文知會(huì)相關(guān)部門（包括：總經(jīng)辦、銷售部、財(cái)務(wù)部、簽約部、銷售代理公司等）； d. 相關(guān)部門按通知貫徹執(zhí)行，營銷部將通知文本及折扣方案原件歸檔，并負(fù)責(zé)接受相關(guān)部門對折扣通知的咨詢、了解及解釋。 b. 客戶投訴或客戶舉報(bào)的銷售員涉嫌炒房并有證明銷售員從中漁利的： ① 扣除該銷售員全部傭金，并予以除名處理； ② 對相關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，并予以集團(tuán)內(nèi)通報(bào)批評。 13 客戶提出變更要求 銷售部：核定是否符合變更條件 /并向客戶聲明我司規(guī)定 與客戶協(xié)商 進(jìn)行更名申請審批流程 更名申請批復(fù) 銷售部：通知客戶并提示 客戶帶齊相關(guān)資料 銷售員：帶領(lǐng)客戶到簽約 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷售員：帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù) 銷售部：收回原認(rèn)購書（一式四聯(lián)） 加蓋 “作廢 ”章交簽約部存檔 銷售部：將資料報(bào) 送相關(guān)部門 并更新銷售軟件 否 是 不同意 同意 SE《加名 /減名 /換名程序》 1. 加名是指在樓宇認(rèn)購過程 中 客戶提出增加業(yè)主姓名的變更行為?？蛻粼诤灦ā罢J(rèn)購協(xié)議書” 之 前對相關(guān) 合同 約定及項(xiàng) 目情況 應(yīng) 有一定了解 ，所以，若客戶提出的 變更 條款內(nèi)容與 “商品房買賣合同”及“補(bǔ)充協(xié)議”的條款相沖突的，原則上不予接受申請；與 “商品房買賣合同”及“補(bǔ)充協(xié)議”的條款不直接沖突的 、合理的 ， 由簽約部上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，經(jīng)口頭同意后方能接受客戶的變更申請。 未能按雙方約定條款履行的 ，參照 SH《客戶退房制度》、 SI《撻定、退房、催收款程序》 執(zhí)行。 8. 銷售經(jīng)理應(yīng)預(yù)先選好其審核代理人，代理人負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理職責(zé)；銷售經(jīng)理不在場未能及時(shí)審核認(rèn)購書時(shí)，可由其審核代理人暫代審核并 簽名確認(rèn)。 2. 銷售員要求客戶出示身份證及其他相關(guān)資料，羅列優(yōu)惠折扣，計(jì)算實(shí)際成交房價(jià)及首期應(yīng)付款，之后填認(rèn)購書條款。 7. 做好檔案管理工作，建立檔案目錄及明細(xì)表。 2. 銷售員不直接經(jīng)手房款，客戶交納的房款一律由售樓處現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員收取，并開具收款憑證。 6. 客戶正式簽定“商品房買賣合同”前，原則上不接受退房、退款，但在“退房、退款申請表”（見附表 1）通過最終審批的條件下，允許客戶撤回認(rèn)購 （ 詳見 SH《客戶退房制度》 ）。 XX公司 銷 售 流 程 目錄： 客戶置業(yè)流程 P2 銷售流程管理制度 P34 SA《簽署“認(rèn)購協(xié)議書”程序》 P56 SB《簽署“商品房買賣合同”程序》 P78 SC《 商品房買賣 合同、補(bǔ)充協(xié)議（條款）變更申請程序》 P910 SD《換房程序》 P1112 SE《加名 /減名 /換名程序》 P1314 SF《更改付款方式程序》 P1516 SG《申請優(yōu)惠折扣程序》 P1718 SH《客戶退房制度》 P19 SI《撻定、退房、催 收款程序》 P2021 SJ《遲交款申請程序》 P22 2 看樓 簽定 “認(rèn)購協(xié)議書 ” 交定金 交付房款（一次性 /按揭首期款） 預(yù)約簽約時(shí)間 簽訂 “商品房買賣合同 ” 辦理商業(yè)按揭、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)手續(xù) 預(yù)約收樓時(shí)間 驗(yàn)收房屋 領(lǐng)取鑰匙并辦理入住手續(xù) 辦理產(chǎn)權(quán) 退款方式按我司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，銷售部須提前一周通知財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備；財(cái)務(wù)部須在客戶退房時(shí)同時(shí)收回客戶所持認(rèn)購書、收款收據(jù)。 3. 若客戶以匯款、轉(zhuǎn)賬等形式交納房款，銷售員須將客戶匯款（轉(zhuǎn)帳）憑據(jù) 送 至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員根據(jù) 憑據(jù)向 銀行確認(rèn)房款到帳時(shí)間 ， 確認(rèn)無誤后，開具收款收據(jù) 。 （五）其他規(guī)定 4 1. 銷售員嚴(yán)格根據(jù)房源銷控表售房，售出房屋情況須根據(jù)相應(yīng)原始資料認(rèn)真填寫、管理。 3. 認(rèn)購書填完后銷售員本人簽字，客戶簽名確認(rèn)，再交銷售經(jīng)理審核其完整性及合理性。 9. 認(rèn)購書應(yīng)嚴(yán)格按照編號使用，如因填寫錯(cuò)漏或涂改導(dǎo)致作廢，銷售部負(fù)責(zé)做好登記、加蓋“作廢”章（一式四聯(lián)）交簽約部一并歸檔處理。 具體工作步驟如下： a. 銷售部協(xié)助簽約部在簽約日期前 2 天電話提示客戶簽約時(shí)間及簽約應(yīng)攜帶的款項(xiàng)、文件及與我司簽訂的認(rèn)購書及交款收據(jù)等。 2. 注意事項(xiàng) a. 客戶辦理申請前必須是已簽署認(rèn)購協(xié)議書，并交足定金及應(yīng)付房款； b. 申請是否獲得批準(zhǔn)均不影響原合同的執(zhí)行； c. 申請表審批期限為七天，逾期作廢。減名是指在樓宇認(rèn)購過程 中 客戶提出減少業(yè)主姓名的變更行為。 15 客戶提出變更要求 銷售部：核定是否符合變更條件 /并向客戶聲明我司規(guī)定 與客戶協(xié)商 進(jìn)行更改付款方