用友服務質量體系實施指南-免費閱讀
【正文】 21 一月 20233:37:17 上午 03:37:17一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 3:37:1703:37:1721 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2103:37:1703:37Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。用友服務質量體系文件結構（一）程序文件： 為二級流程框架描述文件，核心描述 ISO9002中各項質量要素在用友軟件服務質量體系中的具體體現(xiàn)，具體表述形式為用文字形式，規(guī)定了各項主要服務業(yè)務流程；用友服務質量體系文件結構（一）三級支持性文件： 包括總部和本單位發(fā)文、作業(yè)指導書、用于記錄的表單、組織機構圖、作業(yè)流程圖用友服務質量體系文件結構（一）技術資料： 教材、教案、大綱、考卷、技術問答、支持手冊等用友服務質量體系文件結構（一）共同執(zhí)行的框架性程序文件：管理評審程序、內部質量審核程序；用友服務質量體系文件結構（二）總部具體執(zhí)行的程序文件： 技術支持程序、 、咨詢實施程序、培訓教育程序、服務監(jiān)督與評定程序、大客戶跨地區(qū)維護服務管理程序、文檔資料控制程序、質量記錄控制程序用友服務質量體系文件結構（二）各地服務機構執(zhí)行的程序文件： 客戶資源管理程序 首次訪問程序 用戶培訓程序 用戶支持程序 咨詢實施程序 用戶溝通程序 服務人員管理程序 服務設備管理程序 地區(qū)服務監(jiān)督與評定程序 文檔資料與質量記錄控制程序用友服務質量體系文件結構（二）與業(yè)務部門銜接程序： 客戶資源管理程序、首次訪問程序用友服務質量體系文件結構（二）與總部銜接程序：技術支持程序大客戶跨地區(qū)維護服務管理程序咨詢實施程序培訓教育程序用友服務質量體系文件結構（二）體系宣貫 確定 目標 對照 整改 認證 審核 發(fā)展 完善如何組織實施 ISO9002? 成立 ISO9002領導小組，專人負責（名單上報）? 工作目標完成情況作為考核單位負責人的一個依據(jù)? 通過相關數(shù)據(jù)衡量體系實施效果確定目標調整組織： 按文件規(guī)定設立培訓部、技術支持部、咨詢實施、首次訪問員、檔案管理員、服務監(jiān)督員等部門和崗位整 改設置組織機構 股份公司總經(jīng)理會服務發(fā)展部技術支持部 咨詢部 培訓教育部設備管理崗培訓管理崗培訓教員用友軟件地區(qū)客戶服務中心客戶管理首次訪問崗檔案管理崗服務監(jiān)督崗客戶資源管理崗用戶回訪崗人力資源崗技術支持部熱線值班工程師現(xiàn)場服務工程師在線服務工程師咨詢實施部技術咨詢顧問應用咨詢顧問培訓部明確職責權限與工作流程：職責清楚流程清晰工作輕松配合默契效率提高整 改? 領導
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