【正文】 2. 由“憑經(jīng)驗(yàn)反應(yīng)”形態(tài) → 轉(zhuǎn)換成“較負(fù)責(zé)及主動(dòng)的管理方法” → 對(duì)企業(yè)而言，是一種管理指標(biāo)的建立與觀念的 變革。 Cost+Sixσ=(CS)2 **CS: Customer Service/ Customer Satisfaction 98 平均差與標(biāo)準(zhǔn)差 (σs= σa= 零 PPM品質(zhì) ) 客戶(hù)期望值 : 8天交期， 2 4 8 12 16 17 15天 SPAN 交貨期 改進(jìn)後 20 17 7 15 2 30 5 10 12 5 4 16 8 平均 USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= 99 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 (σs= σa= 零 PPM品質(zhì) ) 客戶(hù)期望值 : 8天交期， X=8， 2 4 8 12 16 17 15天 SPAN 交貨期 改進(jìn)後 6σ 20 17 7 15 2 9 30 5 9 10 12 8 5 4 7 16 8 8 平均 7 9 2天 SPAN 5 8 縮短數(shù)值範(fàn)圍是重點(diǎn) USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= USL=16+8=24 LSL=168=8 σs=(248)/12= σa= 100 99%品質(zhì)對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差之績(jī)效 績(jī)效目標(biāo) : 你的收獲 … 每寄出 30萬(wàn)封信 : 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 錯(cuò)寄三千 錯(cuò)寄一封 每 50萬(wàn)次電腦重新開(kāi)機(jī) ﹕ 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 失敗 4100次 失敗 2次 月底結(jié)帳每 5百年 : 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 60個(gè)月帳不平 電視播出每個(gè)星期 (每頻道 ): 99%目標(biāo) 六標(biāo)準(zhǔn)差 失敗 4100次 失敗 2次 101 六標(biāo)準(zhǔn)差可以分三個(gè)層面來(lái)看 ﹕ 1. 量測(cè) ﹕ 工程師和統(tǒng)計(jì)學(xué)家們，微調(diào) (Finetune)產(chǎn)品與流程 時(shí)所使用的高度技術(shù)性方法。 實(shí)際現(xiàn)象 應(yīng)有現(xiàn)象 問(wèn)題 (差距 ) 95 何謂標(biāo)準(zhǔn)差 (σ) ? ? 希臘文字里的 sigma小寫(xiě)符號(hào) – σ是統(tǒng)計(jì)學(xué) 符號(hào)。 177。 （取其較小 值 ）σ規(guī)格下限或σ規(guī)格上限 33 ??? XXp PKp p 74 PPM： Part Per Million 是指製程中所產(chǎn)生之百萬(wàn)分之不良 率 DPM： Defect Per Million 是指製程中所產(chǎn)生之百萬(wàn)分之缺點(diǎn)數(shù) 何謂 PPM、 DPM？ 計(jì)量值指標(biāo)解析 75 1 % % 9 % % 10 % % 50 % % 75 % % 250 % % 500 % % 750 % % 1000 % % 2023 % % 6σ 的詮釋 3σ 與 6σ 的比較 “品質(zhì)特性”中組合零件之?dāng)?shù)目 3σ 品質(zhì)水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)可靠度 6σ 品質(zhì)水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)可靠度 100 % % 6σ 的詮釋 76 6σ 的詮釋 不同個(gè)數(shù) σ 的相對(duì)嚴(yán)重程度之示意 σ 以書(shū)刊錯(cuò)字校對(duì)為例 6σ 一間小型圖書(shū)館全部藏書(shū)中有一個(gè)錯(cuò)字 5σ 一部百科全書(shū)中有一個(gè)錯(cuò)字 4σ 一冊(cè)書(shū)每 30頁(yè)中有一個(gè)錯(cuò)字 3σ 每頁(yè)書(shū)中有 2σ 每頁(yè)書(shū)中有 25個(gè)錯(cuò)字 1σ 每頁(yè)書(shū)中有 170個(gè)錯(cuò)字 6σ 的詮釋 77 不同個(gè)數(shù) σ 與 PPM品質(zhì)水準(zhǔn)的對(duì)比 Cp PPM Cpk PPM 6σ 2 5σ 58 233 4σ 64 6200 3σ 2700 66800 2σ 45500 308700 1σ 317300 697300 規(guī)格界 靜態(tài) 動(dòng)態(tài) 限寬度 6σ 的詮釋 78 PPM之計(jì)算 理論值 (假設(shè) ) ?以動(dòng)態(tài)理論，中心會(huì)左右移動(dòng) ，實(shí)際水準(zhǔn)為 6 σ， =，查表得知 =，換算後等於 。 以上也是與 Ca一樣，僅是一些基本原則，在一般上 Cp如果不良時(shí)， 其對(duì)策方法是技術(shù)單位為主，製造單位為副，品管單位為輔。 計(jì)量值指標(biāo)解析 67 Cp製造潛力 (Cp Process potential) Cp(製程潛力 )是一項(xiàng)有關(guān)製程之指數(shù)，為容差範(fàn)圍對(duì)六個(gè) Sigma離勢(shì)之比率。如美國(guó) LTV公司共編了600本上述手冊(cè)。 製程異常分析