房地產(chǎn)關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 項(xiàng)目管理部、成本管理部、財(cái)務(wù)部。保持合同的起草、定稿及簽訂過程充分及公平，以及確保合同監(jiān)控到位。甲購材料的采購及驗(yàn)收。 施工承包商選擇控制流程說明文件保證選擇優(yōu)秀的施工承包商 ,并有效控制建設(shè)工程的成本。周進(jìn)度計(jì)劃：施工單位提供的周進(jìn)度計(jì)劃中必須有分部工程、分項(xiàng)工程的工程量及人員配置數(shù)量。 材料設(shè)備的選擇和采購的及時(shí)性。類別 編號(hào) 流程名稱 主協(xié)調(diào)部門項(xiàng)目前期論證和策劃1 項(xiàng)目拓展及論證流程 項(xiàng)目策劃部2 產(chǎn)品定位策劃流程 項(xiàng)目策劃部規(guī)劃設(shè)計(jì)管理 3 設(shè)計(jì)承包商選擇控制流程 項(xiàng)目策劃部4 設(shè)計(jì)前期管理流程 項(xiàng)目策劃部5 方案設(shè)計(jì)管理流程 項(xiàng)目策劃部6 施工圖設(shè)計(jì)管理流程 項(xiàng)目策劃部7 設(shè)計(jì)變更管理流程 項(xiàng)目策劃部7流程設(shè)計(jì) 核心流程清單類別 編號(hào) 流程名稱 主協(xié)調(diào)部門工程管理和材料設(shè)備管理8 工程施工管理流程 項(xiàng)目管理部 /項(xiàng)目公司9 工程質(zhì)量管理流程 項(xiàng)目管理部 /項(xiàng)目公司10 工程進(jìn)度管理流程 項(xiàng)目管理部 /項(xiàng)目公司11 施工承包商選擇控制程序 項(xiàng)目管理部 /成本部12 工程簽證管理流程 項(xiàng)目管理部 / 項(xiàng)目公司 /成本部13 材料設(shè)備供應(yīng)商選擇控制流程 項(xiàng)目管理部 /成本部14 材料設(shè)備管理流程 項(xiàng)目公司 /成不成本管理 15 成本管理流程 成本管理部16 招投標(biāo)管理流程 成本管理部17 議標(biāo)、直接委托管理流程 成本管理部18 合同管理流程 成本管理部19 工程付款管理流程 成本管理部8流程設(shè)計(jì) 核心流程清單類別 編號(hào) 流程名稱 主協(xié)調(diào)部門營銷管理 20 營銷承包商選擇控制流程 營銷分公司21 售前管理流程 營銷分公司22 銷售過程管理流程 營銷分公司23 客戶投訴管理流程 項(xiàng)目管理部支持管理流程 24 計(jì)劃管理 企管部9報(bào)告框架報(bào)告框架q 項(xiàng)目進(jìn)展綜述 q 內(nèi)部管理診斷q 組織與管控模式初步設(shè)計(jì)q 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)q 流程總體框架q 關(guān)鍵流程圖q 下一步行動(dòng)計(jì)劃10項(xiàng)目投資決策流程高科集團(tuán) 財(cái)務(wù)部成本管 理部項(xiàng)目策劃 部總經(jīng)理規(guī)劃設(shè)計(jì) 委員會(huì) 項(xiàng)目管理 部討論決策基礎(chǔ)研究銷售分公司物業(yè)分公司收集鑒別土地信息商務(wù)談判組織預(yù)可研 提供初步專業(yè)意見討論決策組織可研 提供專業(yè)意見評(píng)審評(píng)審 獲得土地編寫可研報(bào)告土地資料歸檔YYYnnnYn11項(xiàng)目投資決策流程說明文件流程名稱 項(xiàng)目投資決策流程 生效日起流程所有者 項(xiàng)目策劃部適用范圍 本流程適用于項(xiàng)目投資決策過程所涉及的各項(xiàng)目工作控制目的 本流程旨在規(guī)范投資決策過程，特別是各部門在該過程中的職責(zé)流程所有者 項(xiàng)目策劃部控制重點(diǎn)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性：各個(gè)涉及信息收集的部門要保證所收集信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為投資機(jī)會(huì)的尋找提供依據(jù)，特別是來自客戶方面的信息；項(xiàng)目投資決策的科學(xué)性：對(duì)投資項(xiàng)目機(jī)會(huì)的把握，要充分論證、科學(xué)決策，不能匆促上馬；項(xiàng)目投資決策的及時(shí)性：準(zhǔn)確抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不能議而不決，拖延時(shí)間，誤失良機(jī)。 本流程適用于由公司負(fù)責(zé)開發(fā)的所有項(xiàng)目項(xiàng)目前期準(zhǔn)備到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收全過程的管理和控制。樣板施工：分項(xiàng)工程必須要求施工單位先做小規(guī)模施工樣板，報(bào)監(jiān)理、項(xiàng)目策劃部、項(xiàng)目管理部驗(yàn)收后方可進(jìn)行大面積施工，對(duì)影響建筑立面效果的分項(xiàng)工程，必須通過設(shè)計(jì)部門驗(yàn)收。 控制目的主協(xié)調(diào)部門 項(xiàng)目管理部控制重點(diǎn)施工承包商選擇的招標(biāo)小組組成：需要明確規(guī)定組長(zhǎng)和組員。保證選擇合適的材料設(shè)備 ,并有效控制建設(shè)工程的成本。招投標(biāo)管理流程說明文件本流程旨在控制各類供應(yīng)商 /承包商招標(biāo)活動(dòng)中各部門的職責(zé)和權(quán)限44議標(biāo)、直接委托管理流程總經(jīng)理成本管理部項(xiàng)目管理部項(xiàng)目策劃部 營銷分公司議標(biāo)直接委托主管副總提供議標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)資料及供方資料提供議標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)資料及供方資料提供議標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)資料及供方資料編制工程量清單或報(bào)價(jià)要求審核審批發(fā)送給入圍單位并接受入圍單位報(bào)價(jià)與入圍單位進(jìn)行商務(wù)談判配合與入圍單位進(jìn)行商務(wù)談判配合與入圍單位進(jìn)行商務(wù)談判配合與入圍單位進(jìn)行商務(wù)談判要求入圍單位調(diào)整報(bào)價(jià)提出初步定標(biāo)單位部門經(jīng)理審核部門經(jīng)理審核 部門經(jīng)理審核審核審核提供直接委托技術(shù)資料及供方資料提供直接委托技術(shù)資料及供方資料提供直接委托技術(shù)資料及供方資料審核資料并提出初步委托方案部門經(jīng)理審核 部門經(jīng)理審核 部門經(jīng)理審核審批45流程名稱 議標(biāo)、直接委托管理流程 生效日起主推動(dòng)部門 成本管理部適用范圍 本流程適用于項(xiàng)目設(shè)計(jì)勘察、企劃公司、材料設(shè)備、施工監(jiān)理、營銷供應(yīng)商或承包商的選擇控制目的主協(xié)調(diào)部門 成本管理部、項(xiàng)目策劃部、項(xiàng)目管理部、營銷分公司控制重點(diǎn)議標(biāo)的目的根據(jù)采購項(xiàng)目的重要性（根據(jù)金額劃分）在招標(biāo)的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化流程、提高效率。財(cái)務(wù)部主要對(duì)資金安排進(jìn)行審核，確保資金的使用合理。56銷售過程管理流程營銷策劃公司 財(cái)務(wù)部成本管理部項(xiàng)目策劃部總經(jīng)理規(guī)劃設(shè)計(jì)委員會(huì)項(xiàng)目開盤銷售分公司現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶分析銷售狀況分析營銷策略調(diào)整審批調(diào)整推廣方案現(xiàn)場(chǎng)銷售銷售總結(jié)57銷售過程管理流程說明文件流程名稱 銷售過程管理流程 生效日起流程所有者 銷售分公司適用范圍 本流程適用于項(xiàng)目開盤至銷售結(jié)束全過程所涉及的各項(xiàng)工作控制目的 本流程旨在加強(qiáng)全過程銷售管理，特別是明確各部門在該過程的職責(zé)流程所有者 銷售分公司控制重點(diǎn) 針對(duì)性：及時(shí)做好銷售過程中的銷售狀況分析，及時(shí)調(diào)整推廣方案；58客戶投訴管理流程顧客 客服部 相關(guān)責(zé)任部門 公司管理層向顧客解釋跟進(jìn)制定解決方案投訴記錄實(shí)施記錄結(jié)果回訪驗(yàn)證分析原因投訴判斷是否有效n是否直接 處 理yyn方案是否同意yn處 理是否 滿 意回訪記錄y重大投訴n59客戶投訴流程說明文件流程名稱 客戶投訴管理流程 生效日起流程所有者 項(xiàng)目管理部客服適用范圍 本流程適用于客戶投訴管理過程所涉及的各項(xiàng)工作控制目的 本流程旨在規(guī)范客戶投訴管理過程流程所有者 項(xiàng)目管理部客服控制重點(diǎn)客戶投訴的判斷：做到投訴是否有效的正確判斷；處理方案的評(píng)估：內(nèi)部責(zé)任部門對(duì)投訴原因分析并果斷提出處理措施；投訴處理的滿
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