【摘要】酒店餐飲服務培訓第一章酒店及其基本概況教學內容1、酒店的概念及其發(fā)展。2、我國與外國酒店的區(qū)別。3、酒店的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。4、酒店不可忽視的軟傷。5、酒店的類型和星級標準。6、酒店數(shù)量規(guī)模和設施分類。7、酒店的管理機制。?一、酒店的概念
2025-01-11 18:46
【摘要】服務運營管理:服務系統(tǒng)設計服務產品設計模型整體產品服務包服務花基于顧客需求基于服務職能基于系統(tǒng)構成有形部分+無形部分營銷視角組織視角流程視角基于流程視角的服務系統(tǒng)設計工具服務流程是服務企業(yè)向顧客提供服務的整個過程(行為事件和步驟)和完成這個過程所需要素的組合方式。
2025-01-17 08:20
【摘要】服務創(chuàng)造價值一、服務工作的重要意義?你的工資從何處來?一、服務工作的重要意義?服務管理理論認為,旅客價值具有雙重性:一方面,服務組織給旅客創(chuàng)造價值,另一方面,服務組織在創(chuàng)造旅客價值過程中創(chuàng)造自己的價值。一、服務工作的重要意義?服務是為滿足旅客的需要,供方和旅客之間接
2025-01-29 22:35
【摘要】第一章前廳部概述?學習目標??、任務與業(yè)務特點??學習目標了解我國飯店業(yè)的發(fā)展,飯店的類型和等級熟悉前廳部的任務及業(yè)務特點熟悉前廳部的組織結構及前廳部人員的素質要求了解前廳的環(huán)境布局及美化要求了解前廳的服務方式的發(fā)展趨勢飯店業(yè)概述一般
2025-03-10 12:10
【摘要】項目四客房服務《客房服務》客房對客服務客房服務模式?酒店客房服務模式是一個比較老的話題,它實際上說的就是酒店客房的宏觀運營方式。由于各種類型的酒店設施設備配備的不盡相同,因此,在客房服務模式的選擇上,也各有各的做法。早期的酒店管理專家總結出,樓層服務臺和客房服務中心是最為常見的客房服務模式。但隨著酒店類型的增多,酒店個性化的不
2025-01-22 04:53
【摘要】汽車服務企業(yè)管理趙霞產業(yè)分類:?一、根據(jù)《國民經濟行業(yè)分類》(GB/T4754—2023)?一、二、三次產業(yè)劃分范圍如下:?第一產業(yè)是指農、林、牧、漁業(yè)。?第二產業(yè)是指采礦業(yè),制造業(yè),電力、燃氣及水的生產和供應業(yè),建筑業(yè)。?第三產業(yè)是指除第一、二產業(yè)以外的其他行業(yè)。指不生產物質產品的行業(yè),即
2025-01-22 05:04
【摘要】虔誠服務客戶是華為存在的唯一理由是我們始終如一對待客戶的虔誠和忘我精神,終于感動了“上帝”,感動了我們的客戶!無論是在國內還是在海外,客戶讓我們有了今天的一些市場。我們永遠不要忘本,永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶,這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。
2025-03-08 21:19
【摘要】簡介客戶服務支持部各類客戶的服務需求滿足需求的服務承諾兌現(xiàn)承諾的服務模式服務品牌的內涵宗旨各類客戶的服務需求滿足需求的服務承諾兌現(xiàn)承諾的服務模式服務品牌的內涵宗旨各類客戶的服務需求滿足需求的服務承諾兌現(xiàn)承諾的服務模式服務品牌的內涵宗旨基本需求1
2025-02-08 14:07
【摘要】服務顧問技能培訓邵陽宏興汽車服務有限公司2023-4?作為和售后客戶接觸的第一人,服務接待人員起著非常重要的作用,他們代表著經銷商的專業(yè)形象、服務質量,是建立客戶滿意的良好基礎。?本課程旨在提高服務接待人員的技能,通過標準與技巧的學習提高為客戶服務創(chuàng)造客戶滿意的能力,并為服務站創(chuàng)造更多
2025-01-24 08:33
【摘要】辦稅服務廳人員崗位知識主講:王曉春本書框架辦稅服務廳工作概述納稅服務與辦稅服務廳工作規(guī)范綜合服務窗口申報征收窗口發(fā)票管理窗口第1章辦稅服務廳工作概述辦稅服務廳的設置辦稅服務廳的設置應結合本地區(qū)、本
2025-01-13 03:58
【摘要】華東區(qū)域電力市場研究國電動力經濟研究中心國家電力公司華東公司I/160華東區(qū)域電力市場前言...............................................................................................................................
2025-07-27 06:59
【摘要】班組長綜合技能提升訓練營第一講班組長在企業(yè)管理中的作用第二講高績效班組的組建第三講班組長的領導藝術和管理原則第四講班組長如何組織生產第五講精益化生產與5S活動第六講班組長的溝通與激勵第七講班組長的心理素質與職業(yè)規(guī)劃
2025-01-09 22:20
【摘要】降低采購成本和提升溝通技巧深圳市東鼎漢盛科技有限公司采購部2023-01-03?第一章:采購人的職業(yè)素養(yǎng)。?第二章:采購的類型及其各自特點。?第三章:如何做好采購項目的管理??第四章:如何降低采購成本??第五章:溝通的三種不同行式。?第六章:溝通過程中不可少的五顆心。培訓大綱一、采購人的
2025-01-25 13:36
【摘要】卓越領導力提升培訓教程深圳市電子實業(yè)有限公司目錄?一、領導學基本理論概述?二、被領導者心理行為剖析?三、領導決策論及方法?四、新競爭機制下的領導授權?五、領導控權與領導心理學一、領導學基本理論概述??領導的概念?領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望
2025-01-18 13:19
【摘要】5S管理品質改善與提升的基礎(非生產區(qū))1課程大綱?序:新機遇下的新挑戰(zhàn)?一、5S的起源及含義?二、推行5S的目的及意義?三、5S的推行的步驟與要點?四、5S管理活動成功的關鍵?五、辦公室5S管理的特點?六、5S管理心得2序:新機遇下的新挑戰(zhàn)3序:新機遇下的
2025-02-26 12:32