山東區(qū)域服務(wù)提升會(huì)效果分析1-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:01 本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)客戶納入檔案管理客服中心管理區(qū)域服務(wù)站對(duì)客戶檔案的整理?？头行墓芾砑訌?qiáng)客戶關(guān)懷工作。 如：在今年十月份，山東連日多雨，交通事故頻發(fā)，山東區(qū)域服務(wù)站發(fā)送短信提示客戶注意安全。內(nèi)容 如下： 雨天路滑，請(qǐng)您行車注意安全， ***中興服務(wù)站為你保駕護(hù)航， 24小時(shí)電話： ******服務(wù)活動(dòng)貼近用戶： 在公司組織的春秋季服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，區(qū)域組織服務(wù)站根據(jù)區(qū)域的特點(diǎn)，作好客戶維護(hù)工作。 如濟(jì)南天行服務(wù)站為客戶推出，來(lái)站保養(yǎng)贈(zèng)送濾芯的活動(dòng)，得到了客戶的認(rèn)可。急客戶所急，處處為客戶著想。 能想象服務(wù)站為駕校趕修車輛，在沒有修理照明的情況下，利用服務(wù)車大燈微弱的光亮，及時(shí)處理車輛問(wèn)題，保障客戶用車。為消防客戶及時(shí)上門服務(wù)，保障車輛的良好使用。要求服務(wù)站服務(wù)流程責(zé)任到人納入績(jī)效考核制度。 山東區(qū)域各服務(wù)站 服務(wù)流程責(zé)任到人納入績(jī)效考核制，每月通過(guò) 滿意度得分，對(duì)服務(wù)站主責(zé)人員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，原則是小處罰，多獎(jiǎng)勵(lì)。提高服務(wù)站關(guān)鍵人員的責(zé)任。 如：濟(jì)南駿通服務(wù)站 9月滿意度分析，有進(jìn)一步提升空間，已經(jīng)與站長(zhǎng)師發(fā)明溝通，保持上升勢(shì)頭，繞車檢查、維修后回訪弱項(xiàng)責(zé)任到人鞏固提升。 18區(qū)域服務(wù)站積極參加公司培訓(xùn)。服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)客服培訓(xùn)技術(shù)比武滿意度通過(guò)公司的培訓(xùn)，服務(wù)站滿意度直接調(diào)查、分析和關(guān)控的到提升。服務(wù)站服務(wù)流程得到強(qiáng)化，提高客戶對(duì)服務(wù)站的歸屬感 。通過(guò)技術(shù)比武，區(qū)域服務(wù)
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