【正文】 ? 薪酬改革不是水漲船高，而是高低錯落。 ? 疑問 —— 職位分析太煩瑣、用處不大；三定工作早做了，但收效甚微。 ? 加大年輕人才的培養(yǎng)開發(fā)力度。 49 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 3） ?建立市場化薪酬體系與有效的激勵約束機(jī)制 ?堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則和市場化的分配導(dǎo) 向。 （創(chuàng)績效） 人力資源管理改革的總體目標(biāo) 43 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革的主要任務(wù) ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊伍 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制 ?建立市場化薪酬體系與有效的激勵約束機(jī)制 ?建立以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系 44 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 1） ?建立清晰的職位體系與全員崗位聘任制，全面 建設(shè)三支隊伍。員工要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作技能，增強(qiáng)對銀行的忠誠度與貢獻(xiàn)度。 41 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 人力資源管理改革的指導(dǎo)思想 堅持以人為本 促進(jìn)績效進(jìn)步 重在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換機(jī)制 統(tǒng)籌安排、穩(wěn)妥推進(jìn) 是改革的出發(fā)點。 40 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 敬業(yè)度調(diào)研結(jié)果總體評價 ?消極的方面 ? 在薪酬福利制度和績效管理制度上存在不合理之處，降低了部分員工的工作積極性。 22 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 客戶價值定位對企業(yè)管理的要求 對業(yè)務(wù)的要求 對能力的要求 ? 關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)：明確客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù) ? 信息技術(shù)：提供客戶信息、定價能力、提供客戶化服務(wù) ? 知識管理和共享：客戶端人員可與客戶共享知識 ? 管理風(fēng)格：迅速回應(yīng)客戶、由外至內(nèi)、由下至上 ? 創(chuàng)造價值方式：視客戶為獨特客戶，提供卓越、全面解決方案、發(fā)展長期關(guān)系 銀行能力 ? 組織的形狀通常是扁平的 ? 將相應(yīng)的權(quán)力授權(quán)給最接近客戶的層級 ? 根據(jù)客戶的需求確定職權(quán)與資源分配 ? 與客戶的互動決定組織情況 人員基本勝任能力 ? 發(fā)展客戶關(guān)系 ? 客戶需求分析 ? 快速形成針對性的解決方案 ? 客戶溝通 ? 迅速了解銀行運(yùn)作和組織 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 注重價值觀的一致 ? 人員配置向客戶關(guān)系管理流程相關(guān)角色傾斜 ? 以內(nèi)部培養(yǎng)客戶人才為主，引進(jìn)銀行急需的高端人才 人員配置 ? 雇傭關(guān)系著眼于長期，以建立長期客戶關(guān)系 ? （團(tuán)隊和個人）薪酬應(yīng)該根據(jù)客戶的不同而不同 薪酬福利 績效管理 ? 衡量客戶服務(wù)成本和客戶保留成本 ? 側(cè)重衡量客戶保留率及每個客戶創(chuàng)造的價值 ? 全面滿足高價值客戶的需求 ? 平衡產(chǎn)生長遠(yuǎn)關(guān)系的行為與結(jié)果：信息科技、特殊項目完成情況 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重客戶和服務(wù)意識的培養(yǎng) ? 通過輪崗培養(yǎng)能夠提供綜合理財服務(wù)的人才 ? 與客戶建立深層關(guān)系 ? 根據(jù)客戶不同需求設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù) ? 幫助客戶經(jīng)營企業(yè) ? 信息整合、分享 ? 系統(tǒng)整合 來源：翰威特最佳實踐經(jīng)驗總結(jié) 23 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 客戶需求分析 ?客戶對銀行存在如下需求： ? 效率 ? 價格 ? 一站式服務(wù) ? 差異化服務(wù) ? 渠道多元化 針對這些客戶需求，銀行需要在以下三個方面考慮其影響： 對經(jīng)營的要求 ? 對能力的要求 ? 對人力資源系統(tǒng)的要求 24 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 效率對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 重新梳理授信流程 ? 解決資源問題 ? 對宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)運(yùn)行進(jìn)行前瞻性分析 銀行能力 ?進(jìn)行流程梳理，明確界定權(quán)限范圍 ?授信系統(tǒng)是否垂直化管理 ?授權(quán)的程度 ?扁平化 ?建立行業(yè)分析的專門團(tuán)隊 人員能力 ? 前瞻性行業(yè)分析 ? 高效的信息平臺 ? 授信系統(tǒng)對市場的快速應(yīng)答 ? 授信系統(tǒng)的專業(yè)性 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 建立宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)家的角色 ? 建立行業(yè)分析專家的角色 ? 建立專業(yè)風(fēng)險官的角色 ? 對信息科技人員實行輪崗制度，培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員 ? 引進(jìn)具備 IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員 ? 建立授信人員的職位描述 ? 建立授信人員的能力模型和評估工具，培養(yǎng)相關(guān)人員的評估能力 人員配置 ?薪酬水平應(yīng)該具備吸引關(guān)鍵人員的市場競爭力 ?應(yīng)該對培養(yǎng)具備IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員進(jìn)行激勵 薪酬福利 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)對風(fēng)險評審質(zhì)量的支持 ? 對運(yùn)作效率設(shè)置績效指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)具備 IT和業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人員 ? 建立導(dǎo)師機(jī)制 授信效率 ? 信息系統(tǒng)的整合 ? 數(shù)據(jù)系統(tǒng)的整合 運(yùn)作效率 ? 風(fēng)險評估和發(fā)現(xiàn)能力 ?行業(yè)分析 ?行業(yè)信息的應(yīng)用 ? 制定解決方案的能力 ? 信息管理和規(guī)劃 ? IT系統(tǒng)需求分析， IT系統(tǒng)整合 25 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 價格對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 建立科學(xué)的定價機(jī)制 ? 提供差異化服務(wù) /產(chǎn)品，以帶動綜合效益 ? 建立客戶管理信息系統(tǒng)（ CRM） 銀行能力 ? 建立產(chǎn)品管理團(tuán)隊 ? 選拔和培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理 人員能力 ? 定價機(jī)制 ? 產(chǎn)品的深度開發(fā)和推廣 ? 產(chǎn)品向客戶營銷 ? 以客戶為導(dǎo)向的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng) 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 培養(yǎng)和引進(jìn)產(chǎn)品管理人員 ? 建立重點客戶經(jīng)理機(jī)制 人員配置 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)支持對客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的績效衡量 培訓(xùn)發(fā)展 ? 注重培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理 ? 培養(yǎng)客戶關(guān)系和定價人員 ? 客戶收益率分析能力 ? 定價能力 ? 產(chǎn)品研發(fā) ? 產(chǎn)品營銷和推廣 26 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 一站式服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 一個客戶界面，以客戶為導(dǎo)向 ? 產(chǎn)品齊全，便于配售 ? 總、分、支行聯(lián)動 ? 不同地域系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng) ? 通過財務(wù)顧問 /理財經(jīng)理為客戶提供綜合理財服務(wù) 銀行能力 ? 建立金融超市 ? 建立綜合客戶經(jīng)理制度 人員能力 ? 整合營銷 ? 總、分、支行聯(lián)動 ? 客戶需求的識別 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)整合 ? 財務(wù)顧問 /理財 對人力資源系統(tǒng)的要求 組織結(jié)構(gòu) ? 引進(jìn)和培養(yǎng)理財經(jīng)理 人員配置 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)對交叉銷售的支持 ? 績效管理系統(tǒng)對總、分、支行聯(lián)動成果的反映 培訓(xùn)發(fā)展 ? 培訓(xùn)理財人員 ? 對理財經(jīng)理候選人進(jìn)行輪崗 ? 建立在職教育體系 ? 建立理財經(jīng)理和具備財務(wù)顧問能力的客戶經(jīng)理的能力模型 ? 建立導(dǎo)師制 ? 交叉銷售能力 ? 客戶需求分析能力 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)整合能力 ? 理財能力 27 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 差異化服務(wù)對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ? 網(wǎng)點建設(shè)對差異化服務(wù)的支持 ? 對高端客戶的定義和識別系統(tǒng) ? 服務(wù)高端客戶的客戶經(jīng)理：重點客戶經(jīng)理，理財經(jīng)理 銀行能力 ? （多渠道）提供差異化服務(wù) ? 高端客戶定義和識別能力 對人力資源系統(tǒng)的要求 ? 根據(jù)差異化服務(wù)的要求配置人員，例如，對現(xiàn)有的人員的能力進(jìn)行評估，并根據(jù)其特點配置到相應(yīng)崗位 ? 引進(jìn)和培養(yǎng)理財經(jīng)理 人員配置 28 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 渠道多元化對經(jīng)營、能力和人力資源的要求 對經(jīng)營的要求 對能力的要求 ?多種服務(wù)渠道 ?網(wǎng)點合理分布 銀行能力 人員能力 ? 網(wǎng)點合理分布 ? 多渠道服務(wù) 對人力資源系統(tǒng)的要求 ? 人員調(diào)整退出機(jī)制 人員配置 績效管理 ? 對網(wǎng)點的績效考核反映網(wǎng)點績效和網(wǎng)點設(shè)置的合理性 培訓(xùn)發(fā)展 ? 退出人員的換崗培訓(xùn) ? 網(wǎng)點經(jīng)濟(jì)價值的測算，網(wǎng)點設(shè)置管理 ? 渠道開發(fā) ? 渠道管理 29 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 江蘇省分行面臨的關(guān)鍵人才挑戰(zhàn)及其影響 ?在關(guān)鍵人才管理方面所面臨的挑戰(zhàn)： ? 關(guān)鍵人才日漸成為競爭對手的目標(biāo) ? 人才投入的風(fēng)險增高 ? 關(guān)鍵人才管理難度提高 ? 營運(yùn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致關(guān)鍵人才缺口加大 ?可能產(chǎn)生的影響： ? 服務(wù)品質(zhì)下降 ? 營運(yùn)成本增高 ? 市場反應(yīng)速度緩慢 ? 產(chǎn)品競爭力被弱化 ? 銀行效益下滑 ? 凝聚力受到挑戰(zhàn) 30 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 新的競爭形勢對江蘇分行員工行為能力的要求 高層領(lǐng)導(dǎo)者 ?經(jīng)營決策 ?全局觀念 ?管理變革 ?駕馭與執(zhí)行能力 ?溝通影響力 ?結(jié)果導(dǎo)向 中層管理者 ?策劃能力 ?執(zhí)行力 ?團(tuán)隊合作 ?市場敏感性 ?人員管理 ?支持和推進(jìn)變革 全體員工 學(xué)習(xí)創(chuàng)新；正直誠信；客戶導(dǎo)向；協(xié)作共享；務(wù)實奮進(jìn) 一般來說，企業(yè)對人員的能力要求分為行為能力要求和專業(yè)能力要求。 對江蘇省分行機(jī)遇的理解 股份制改造 在江蘇省，特別是蘇南地區(qū)，擁有高質(zhì)量的核心客戶群體。 ?員工整體素質(zhì)相對較高，沉淀了一批外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，分行擁有高素質(zhì)、國際化人才培養(yǎng)渠道。 ? 資產(chǎn)利潤率（營業(yè)利潤口徑）：每年增長 %， 2023年達(dá)到 %。 ? 繼續(xù)鞏固和拓展外匯存貸款業(yè)務(wù)，保持主渠道地位。 ?由于中國銀行具有悠久的歷史，良好的聲譽(yù)，因此具有優(yōu)秀的市場品牌形象。 信息技術(shù)平臺 ?缺乏統(tǒng)一的信息平臺；在數(shù)據(jù)集中、產(chǎn)品開發(fā)和管理信息系統(tǒng)等方面缺少有效的技術(shù)支持。 國家對宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控力度和方式將增加業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性；利率和匯率機(jī)制的改革將對銀行管理提出更高的要求。 31 Bank of China Jiangsu Branch 淮安（ 2023116） 我行人力資源管理中存在的主要問題 組織結(jié)構(gòu)與 職位設(shè)置 人員招聘 與配置 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 工作文化 ?部門間職責(zé)不清 ?崗位設(shè)置過細(xì) ?業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置影響效率 ?縱向匯報和管理流程過長 ?單一行政通道 ?缺少專業(yè)職位設(shè)置 ?因人設(shè)崗現(xiàn)象 ?網(wǎng)點分布不合理 ?網(wǎng)點定位不明 ?同城支行管理方式需改進(jìn) ?應(yīng)實行事業(yè)部制 ?南北市縣行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有區(qū)分 ?招聘渠道窄 ?選拔缺乏公平機(jī)制和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ?人員退出難 ?人員編制無標(biāo)準(zhǔn) ?部門增加人員困難 ?兩種用工方式間矛盾 ?業(yè)務(wù)發(fā)展部門人手不足 ?管理者無選人用人權(quán) ?缺少專業(yè)化人才 ?優(yōu)秀人才流失 ?輪崗、交流難 ?地區(qū)及部門人員結(jié)構(gòu)比例失衡 ?沒有按科學(xué)發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)過多、細(xì) ?分行考核分組不合理 ?后線部門和崗位指標(biāo)難量化 ?部分行為指標(biāo)不應(yīng)考核 ?考核與薪酬 /費(fèi)用掛鉤機(jī)制需完善 ?沒有形成績效管理體系 ?拉開崗位差距的方法過于簡單 ?部門分類及系數(shù)設(shè)置不當(dāng) ?固定部分占比少 ?中高層總體水平低于市場 ?季度獎標(biāo)