【正文】 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互職責，正確對待不同意見。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?工作的進度報告 143 第十二講 團隊管理 144 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 團隊激勵：注意培養(yǎng)團隊意識和合作精神。 ４、員工對工作缺乏興趣、效益低。 ４、這項工作是否是反復出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓部屬去干 ５、這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。如果未能達成預期成果，則應檢討。 92 第七講 授 權 93 授權的意義 ? 提高部屬的主觀能動性 ? 本人生產力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機會 ? 可提高部屬的責任心 ? 可達到優(yōu)勢互補 ? 可使氣氛和諧 94 授權中存在的問題（一） 簡單放權 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 無行為規(guī)范 95 授權中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領導忙得團團轉 一人決策風險系數(shù)加大 難以準確把握市場 96 可以授權的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 97 不可以授權的工作 ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務的最終職責 ?維護紀律和制度 98 授權的流程 ?授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 ?下達授權 部屬工作 督導檢查 ?結果評估 NO 99 任務指標 ?說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 90 職務說明書案例 (三 ) 崗位責任： 三、剩余的時間干以下的活： 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤點存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場所清潔，一切井井有條。這是一個強調組織內各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效的標準。 目標標準 完成步驟 步驟標準 問題分析 原因措施 甘特圖(時間表 ) 責任人 涉及部門 檢查人 考核結果 1 2 3 4 71 績效管理系統(tǒng) 確立目標 在職輔導 績效評估 發(fā)展計劃 72 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學習的機會； 透過直接的討論與引導； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 二、解決問題型工作目標 ? 重點是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標 ? 重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行 性工作的重點 59 目標的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測量的 ) ? Actionoriented(行動導向的 ) ? Realistic(務實的 ) ? Timerelated(有時間表的 ) 60 目標 SMART練習 ? 2023年在管理人員培訓方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ? 質量不合格率，必須降低到 1‰ ? 2023年銷售成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內減肥 20磅 61 目標標準的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測量 ? 付諸文字 ? 可以達到 ? 經過同意確定 ? 有時間限制 ? 標準可變 62 目標制訂的步驟 ? 公司總體目標 ? 本單位的目標 ? 階段目標 ? 人員目標 ? 目標修正 63 如何實施目標管理 (MBO) 實施 MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。 56 目標管理的特點二 三、 MBO強調團隊合作 任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。 第四代時間管理 ：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 第三代時間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個體變量、個體特征：氣質、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結果，在企業(yè)內不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產生不同的工作行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行為表露。 24 經理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題。 4. 管理者身處組織內部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認真組織以外的情況。 經理人在必須變革之前作出變革 經理人應制造變革而領導團隊發(fā)展 變，任何人都要面對 8 變革的過程 就是對人再分化的過程 9 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學習 的 更快。 ? 實質上是中國人正迎接著一場前所未有的 沖擊 。 ? 工作主動、且績效高 ? 學習更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責任心強、不推脫責任，且能勝任更高一級的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠目標 ? 任何組織都需要的可以鼓舞團隊士氣的人 16 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團隊建立共同愿景 ? 與組織共同學習 17 經理人的十大能力素質 能力素質 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力 精于授權 能夠大權獨攬，小權分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當 勇于負責 對上級、下級、產品、用戶及整個社會保有高度的責任心 善于應變 權益通達，機動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術有敏銳的感受能力 敢擔風險 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機會與風險面前勇于行動 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 23 經理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 ? 在上級面前是被領導者，完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責。 3. 善做具體業(yè)務工作 做管理、領導工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務工作。 經理人了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 37 四象限工作性質分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ?準備工作計劃 ?預防措施 ?價值觀的澄清 ?人際關系的建立 ?增強自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費時間 ?逃避性活動 38 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價 3H ?中實公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級要求上報三個月的業(yè)績 報表 2H ? 周五業(yè)務會提前 1H ?共進午餐，討論促銷會策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報 新員工試工期表現(xiàn)結 果報告 不急 急 39 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備 第三象限：不花時間；少花時間；授權部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學配置，將會遇到 15項阻力。 目標 — 行動 — 結果 — 新的目標。 57 目標管理的特點三 五、 MBO強調目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 案例： 3D公司下達上海分公司 2023年銷售額比去年增長 10%。 直接運用在工作上的。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保存有關記錄文件 。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應能容忍一些輕 微的錯誤。 102 授權練習（一） 哪些工作可以授權 １、這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關嗎？ ? 不是，則可授權 ? 是，酌情考慮可授權部分，直至全部 ２、這項工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權，那么我的人個 生產力得到了延伸了。 116 年終績效評估二大系統(tǒng) 獎酬 系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 年終績效評估 117 第九講 績效評估 118 績效評估的新理念 ?不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來 ?上下級績效伙伴、部屬高度責任心的參與 ?評估行為不是評估人 ?獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ?評估是一個不斷進行的過程 119 績效評估系統(tǒng) 考評 目的 考評 項目 考評 技術 考評 方法 考評 程序 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力 ?績效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?因素評分 ?描述評語 ?項目分解評分