【正文】 的現(xiàn)象。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì) ?鼓勵(lì)非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 101 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。行走自如，攀登安全，提貨方便。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無(wú) 89 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 (二 ) 崗位責(zé)任： 一、用 70%的時(shí)間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 協(xié)助送貨人裝車(chē)。 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 40 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來(lái)訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計(jì)劃 試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會(huì)議 信息不足、或不清、或過(guò)多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無(wú)章 指揮 無(wú)效的授權(quán) 人力 0 41 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ? 將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)， 分析原因，制定對(duì)策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ? 明確計(jì)劃控制點(diǎn) (尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn) )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表 ? 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 33 第三講：時(shí)間管理 一個(gè)情景案例 34 第三講：時(shí)間管理 ? 第一代時(shí)間管理 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 ? 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 18 第二講 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換 19 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問(wèn)題 授權(quán) 激勵(lì) 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績(jī)效評(píng)估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項(xiàng) 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 20 管理者需解決好四個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 1. 管理者的時(shí)間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 ? 趨勢(shì)之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識(shí)、及其組織結(jié)構(gòu)全面 更新的陣痛 。 7 企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)變革。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來(lái)的東西時(shí)，他的工作才有意義。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 30 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測(cè)定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 ? 第二代時(shí)間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 及時(shí)處理，不要拖延 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 43 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 44 時(shí)間管理理論適用范圍 第一代時(shí)間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助 第二代時(shí)間管理 ：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié) 第三代時(shí)間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)、價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域 。 58 工作目標(biāo)的類(lèi)型 一、達(dá)成型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 65 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) 產(chǎn)品系 列完善 銷(xiāo)售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) 缺口 1500臺(tái) 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 訓(xùn)練銷(xiāo) 售人員 廣告活動(dòng) 信函 報(bào)告廣告 電視廣告 何電視臺(tái) 何電視節(jié)目 廣告明星 66 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) ? 行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ? 必備的資源 ? 可能的問(wèn)題、原因、措施 ? 合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ? 運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表 ? 確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 明確責(zé)任人 ? 編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ? 正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)” 67 甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱(chēng) 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 2 計(jì)劃 進(jìn)度 實(shí)際 進(jìn)度 68 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 目標(biāo)名稱(chēng) 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 檢查時(shí)間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 69 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關(guān)鍵路線 作業(yè) 開(kāi)始 結(jié)束 70 目標(biāo)任務(wù)書(shū) 目標(biāo)名稱(chēng)：在 …… 時(shí)間 (在 …… 條件下 )，達(dá)到 …… 結(jié)果。 73 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 74 第五講：在職輔導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)力修煉的基礎(chǔ) 75 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 76 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 77 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 78 輔導(dǎo)策略 ① 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) ④ 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 79 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： 填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽； 把有關(guān)文件整理歸檔。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 103 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。 ３、缺勤率增長(zhǎng)、懶散。 個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式 個(gè)人激勵(lì)：激勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。 甲：如果乘出租車(chē)怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車(chē)走一號(hào)過(guò)江遂道 …… 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間了！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買(mǎi)票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) …… 140 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 對(duì)待別人或接受別人方面的有效性 高 低 低 高 自我暴露 自我實(shí)現(xiàn) 自我克制 自我保護(hù) 自我交易 141 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 142 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司： ?提供你對(duì)事情的看法 ?提供更多的信息 ?對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 ?指引適當(dāng)?shù)姆结? ?提供支援與保護(hù) ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ?各種行動(dòng)方案以及你的 選擇建議 ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù) 期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃。 152 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ?成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球星，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 ?有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： １、必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 ５、請(qǐng)病假人數(shù)增多。 104 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式 ２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 ?說(shuō)明你所期望的成果。 管理狀態(tài) ： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立 工作。 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的 輔導(dǎo)和反饋 觀