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【正文】 921330藥劑師的服務(wù)態(tài)度不好1727125藥劑師拿錯(cuò)藥品及數(shù)量不對(duì)801124對(duì)于藥品使用方法的說(shuō)明時(shí)間過(guò)短1661531等候領(lǐng)藥的時(shí)間太長(zhǎng)合計(jì)陳七林六王五李四張三對(duì)藥房不滿意的原因LOGO 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)步驟三步驟三LOGO 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)甘特圖LOGO 現(xiàn)狀把握步驟四步驟四LOGO 現(xiàn) 狀 把 握流置 Action無(wú)效果QCC 活動(dòng)步驟LOGO 運(yùn)轉(zhuǎn) PDCA（日常管理體系）ACTION（修正標(biāo)準(zhǔn)）CHECK（檢查標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)營(yíng) 層管理層技術(shù)層作業(yè)層PLAN（訂正標(biāo)準(zhǔn)）DO（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）LOGO QCC的七大工具 1. 檢查表檢查表 (Tally Sheet) 2. 數(shù)據(jù)分層法 (DataStratification)3. 排列圖 (Pareto Diagram)4. 因果分析圖 (CharacteristicDiagram)LOGO QCC的七大工具 5. 控制圖控制圖 (Control Chart) 6. 散布圖 (Scatter Diagram)7. 直方圖 (Histogram) LOGO NQC(新品管圈 )的七大工具1 . 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 (Relationship Diagram) 2. 親和圖 (Affinity Diagram)3. 過(guò)程決策程序圖 (PDPC) 4. 矩陣圖 (Matrix Diagram)LOGO NQC(新品管圈 )的七大工具5 . 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 (Matrix Data Analysis) 6. 箭條圖 (Arrow Diagram)7. 系統(tǒng)圖 (System Diagram)LOGO 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming ）圈名、圈徽及含義等應(yīng)用 頭腦風(fēng)暴v1941奧斯勃恩 (A. F. Osborne)所發(fā)展v是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)v鼓勵(lì)團(tuán)體中的個(gè)人表達(dá)不同意見(jiàn)v將每個(gè)人提供的意見(jiàn)列下來(lái)，重新組合、改良、轉(zhuǎn)進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)生多量創(chuàng)意的方法LOGO 頭腦風(fēng)暴 四大基本原則v禁止批評(píng)n 不任意地批評(píng)創(chuàng)意的好壞v自由奔放n 即使偏離目標(biāo)的創(chuàng)意也有幫助 v追求提案量n 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)創(chuàng)意v充分活用別人的創(chuàng)意n 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感n 活用別人的意見(jiàn)，用不著客氣LOGO QC七大手法手法 圖 形 用 途 備 注 特性要因圖柏拉圖查檢表層別法散布圖管制圖 直方圖，教育用 3.源流管理用 可應(yīng)用 反轉(zhuǎn)法 ，由找要因變換為找對(duì)策方法 果 能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng) 幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之資料收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出資料差異的因素，而對(duì)癥下藥借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形
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