【正文】 2023年 3月 3日星期五 下午 1時 33分 56秒 13:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 3日星期五 1時 33分 56秒 13:33:563 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:5613:33Mar233Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2023年 1月 書本二：《紀(jì)曉嵐 —— 隨機(jī)應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 —— 媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 個案兩個： 問題的提出： 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 結(jié)論一：成立委員會 * 結(jié)論二：受眾分析 *** 結(jié)論三：危機(jī)變契機(jī) ** 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時間行動 維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項(xiàng)通過預(yù)測、計劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動與職能。 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的計劃與實(shí)施： A、 “雄鷹”政策的原則： 英國專家的三“ T”原則 ——以我為主提供情況（ Tell your own tale） ——提供全部情況（ Tell it all） ——盡快提供情況（ Tell it fast） 加拿大 DOW公司原則 ——誠實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠實(shí) ——同情心，人道主義 ——公開化，坦率 ——日夜工作 ——有預(yù)見性，不被動應(yīng)付 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： ——未雨綢繆的原則 ——快速反應(yīng)的原則 ——真誠坦率的原則 ——人道主義的原則 ——維護(hù)信譽(yù)的原則 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) B、 “雄鷹”政策的計劃： ——事前危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測 ——確定重點(diǎn)溝通對象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 ——做好危機(jī)管理方案 計劃、組織、反饋、控制、指揮、目標(biāo) ——做好危機(jī)溝通方案 ——危機(jī)溝通訓(xùn)練 C、 “雄鷹”政策的實(shí)施： “戰(zhàn) 無 定 法、法 無 定 則” 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 事例： 進(jìn)入 2023年 5月以來，微波爐行業(yè)就像“ ”以后的美國經(jīng)濟(jì)一樣急劇下滑。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 折衷： 介于武斷和合作之間； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方愿意放棄一些東西，接受雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法以達(dá)到基本利益或目標(biāo)； 雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時解決。 A、 非正式溝通的產(chǎn)生和蔓延 得不到正式消息 B、 想予以阻止產(chǎn)生的謠言 公開、公正、公平 C、 造謠生事的溫床 閑散、單調(diào) D、 培養(yǎng)組織中成員對組織的 信任和好感 E、 加強(qiáng)訓(xùn)練 增加對問題理解的能力 要注意： 縱向與橫向的短路 良苦用心無人知 消化不良 僅僅轟轟隆隆還不夠 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 什么是沖突？ 沖突是人類為了達(dá)到不同目標(biāo)和滿足相對利益時形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 我是誰？ —— 角色認(rèn)知 我在什么地方？ —— 角色定位 組織角色定位對溝通的影響： 主要是由于主管與下屬之間的組織角色關(guān)系所造成的！ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部的正式溝通： 向上溝通 —— 下屬對上級； 向下溝通 —— 上級對下屬； 平行溝通 —— 同僚或同級。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 七）靜心的思考自我： 即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？ 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到?jīng)]有自我而感到苦惱？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 （自我定位） 信息策略： 如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。 自身內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī)之間的統(tǒng)一。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式，決定著溝通的效果； 每個人如果想采取任何一項(xiàng)行動，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何與人相處。 4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 ?(美 )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。 德魯克： 一個人必須知道說什么?！?管理 溝通與團(tuán)隊作業(yè)》 上海交通大學(xué)管理學(xué)院 貴州省企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工商管理研修班 《管理溝通與團(tuán)隊作業(yè)》課程 主講：胡巍 課程介紹： 課程單元 ?溝通基本元素 ?管理溝通體系 ?沖突管理要略 （主客體分析、沖突、危機(jī)、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通 ? 高級溝通（謀略） —— 認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵 —— 解決問題 管理溝通問題的解決 —— 事在人為 管理溝通（事在人為）是什么 —— 本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長兼CEO孔毅說： 領(lǐng)導(dǎo)者就是“一個影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有： ?眼力（ Envision） ?魅力（ Energize） ?執(zhí)行力（ Execution） ?魄力（ Edge） ?約束力（ Ethics） 課程介紹： 課程要求 ?投入、參與、討論、 ?實(shí)踐應(yīng)用 +理論感悟 ?技能培養(yǎng) +知識提升 ?“西點(diǎn)” +“哈佛” 分享 —— 美國著名未來學(xué)家奈斯比特 ： 奈斯比特說： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 一個人必須知道什么時候說。 為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通 20～ 35% 非語言溝通 65～ 80% 德魯克說： “人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ ② 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生： 1）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。 我在什么地方？ 自我定位的過程 對自身的地位、能力、個性特點(diǎn)、價值觀、形象等方面有客觀的定位 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）自我溝通的作用： “要說服他人，首先要說服自己”； ——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的 基本素質(zhì) ； 以內(nèi)在溝通解決外在問題： ——目標(biāo)在外部：自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識； （自我彌補(bǔ)） 媒體策略： 根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道； （自我解決） 反饋策略： 思想上的自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。 境 由 心 造 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 八）要積極意識到自己的成見： （ 1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。 根據(jù)自身的角色，要提高 “聽力” ； 要善于積極的 “傾聽” ； 并以恰當(dāng)?shù)姆绞秸f “恰當(dāng)?shù)脑挕? 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 為促進(jìn)