【正文】 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語(yǔ)? 3.? 總結(jié)：? 1.? 2） ? 6） ? 4） ? 2） ? 成品檢驗(yàn)費(fèi)。鑒定成本? 鑒定成本是 “用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。質(zhì)量情報(bào)信息費(fèi)。工序能力研究費(fèi)。質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)。預(yù)防成本? 預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。? 質(zhì)量成本＝鑒別成本十損失成本十預(yù)防成本（必要時(shí)，再加外部質(zhì)量保證成本） 1它須經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)（或辦理質(zhì)量體系注冊(cè)）。 ? 國(guó)家監(jiān)督抽查具有下列四個(gè)特征：? 1）國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品目錄和被抽查的企業(yè)名單， 由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén)用隨機(jī)方法選定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢查的單位是依法設(shè)置或依法授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督抽查? 其審查的重點(diǎn)是上一次外部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或從有關(guān)方面了解到的質(zhì)量信息所暴露的質(zhì)量體系要素。 ? 5） 首次會(huì)議 ：? 審核組與受審核方的領(lǐng)導(dǎo)舉行首次會(huì)議，審核組長(zhǎng)介紹審核組成員姓名及資歷、審核范圍和目的、審核計(jì)劃和方法等；由受審核方簡(jiǎn)要報(bào)告質(zhì)量體系建立與實(shí)施概況，審核所需的資源配備情況和配合審核的部門(mén)及人員等。? 2） 考察受審核方 ：? 審核方在審核前派員到受審核方進(jìn)行預(yù)備性考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與作業(yè)特點(diǎn)，接受審核的準(zhǔn)備情況等。 ? 一般應(yīng)包括： 組織內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)。? ? ⑥ 對(duì)原材料、在制品（中間品）以及成品的檢驗(yàn)狀況要控制，做出檢驗(yàn)標(biāo)記。 ① 確定設(shè)計(jì)方案。 7品保系統(tǒng)職能策劃? QM品質(zhì)管理 ：? 2） 標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的政府機(jī)構(gòu)。第 51條規(guī)定《產(chǎn)品質(zhì)量法》自 1993年 9月 1日起施行。 售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng) 負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用 戶(hù)、消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)賠償。? ? 3） 這種管理體制有利于充分調(diào)動(dòng)各地各部門(mén)的積極性，齊抓共管，共同把質(zhì)量工作做好。? ? 1）加強(qiáng)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，促使產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者保證產(chǎn)品質(zhì)量； 質(zhì)量管理規(guī)章? 質(zhì)量管理規(guī)章是指國(guó)務(wù)院各部門(mén)及地方人民政府、或者地方各級(jí)政府主管部門(mén)所制定的質(zhì)量方面 “規(guī)定 ”、 “辦法 ”、 “實(shí)施細(xì)則 ”等總稱(chēng)。? 2）行政法規(guī)是由國(guó)務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理國(guó)家各項(xiàng)行政工作，根據(jù)憲法和有關(guān)法律，以及《行政法規(guī)制定程序暫行條法律? 既有適用于一般工業(yè)產(chǎn)品（商品）質(zhì)量管理的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，? 也有適用于專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品的質(zhì)量法，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》和適用于計(jì)量器具產(chǎn)品的《計(jì)量法》等等。 質(zhì)量法規(guī)體系 質(zhì)量體系審核報(bào)告等等。質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體? 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實(shí)質(zhì)量信息。質(zhì)量信息工作 ? ? 4質(zhì)量手冊(cè) ：是闡述一個(gè)組織質(zhì)量方針，并描 質(zhì)量活動(dòng)原始記錄，質(zhì)量體系文件? 質(zhì)量體系文件層次結(jié)構(gòu)及名稱(chēng)一覽表 ? 2） 程序 是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法 。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界的重要原因。人事與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)在 1994年發(fā)布的《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)中、高級(jí)技術(shù)資格評(píng)審條件》。控制圖 ：是一種標(biāo)繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計(jì)量的值，并畫(huà)有控制根的圖，它用于評(píng)估和監(jiān)察一個(gè)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)之下。（一個(gè)或若干個(gè)）個(gè)體或抽樣單元。? 3)? 2） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ? ? 按計(jì)劃（ Plan）、 實(shí)施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個(gè)階段順序進(jìn)行的管理工作循環(huán)，稱(chēng)為 PDCA循環(huán)，它是質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的科學(xué)程序。質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) 合同評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審和管理評(píng)審 ? ? Quality? 糾正措施 ：是為了防止 已出現(xiàn) 的不合格、缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。質(zhì)量管理（ QM） ：? 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部 管理職能活動(dòng) 。質(zhì)量計(jì)劃 ：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件，稱(chēng)為質(zhì)量計(jì)劃。合格與不合格 ? “規(guī)定需要 ”是指法律、法規(guī)規(guī)定的特性要求，合同中規(guī)定的特性要求，或者有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ” ”? ? 如何抽樣檢查或檢驗(yàn)，怎樣實(shí)行有效的控制，都要在質(zhì)量管理過(guò)程中正確地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，研究和制定各種有效控制系統(tǒng)。9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為 “國(guó)家鼓勵(lì)推行的科學(xué)質(zhì)量管理方法 ”和推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度的國(guó)際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。? 我國(guó)于 1988年等效采用 1992年又等同采用發(fā)布了 GB／ T? 各國(guó)政府開(kāi)始由關(guān)稅壁壘轉(zhuǎn)向技術(shù)壁壘? 因各國(guó)質(zhì)量管理方面標(biāo)準(zhǔn)的差異，阻礙了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交往和發(fā)展。? 此外，法國(guó)、挪威、南非、荷蘭、澳大利亞、愛(ài)爾蘭等國(guó)家均先后制定了質(zhì)量管理方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化? 資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功之后，機(jī)器工業(yè)取代了手工作坊式生產(chǎn)，勞動(dòng)者集中到一個(gè)工廠內(nèi)共同進(jìn)行批量生產(chǎn)勞動(dòng)，于是產(chǎn)生了企業(yè)管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理。檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ” ? 到 60年代初，又進(jìn)一步發(fā)展成為三個(gè)不同等級(jí)要求的美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)（ MIL）， 即三級(jí)質(zhì)量保證 MIL標(biāo)準(zhǔn)。? ANSI? 目前， ISO／ IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都已宣布：在國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作中，均以 ISO質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、計(jì)算? 質(zhì)量成本是從經(jīng)濟(jì)性角度評(píng)定質(zhì)量體系有效性的重要方面。產(chǎn)品與實(shí)體 實(shí)體 ： ISO的定義是： 可以單獨(dú)描述和研究的事物 。? ? 3? ? ? 3質(zhì)量改進(jìn) ：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)采取旨在提高活動(dòng)和過(guò)程效率和效果的各種措施。? 4? 質(zhì)量審核 ：是確定質(zhì)量活動(dòng)和就有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排 ，以及這些安排是否有效地實(shí)施，并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)地、獨(dú)立地檢查 。? 6? ? 2P階段 ，即計(jì)劃階段。 個(gè)體、總體與樣本? 1） ? 3)? 2） 隨機(jī)抽取 ：從由 N個(gè)個(gè)體組成的總體中抽取一個(gè)個(gè)體時(shí)，若總體中的每一個(gè)體被抽取的 可能性都相等 。 ? 創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法，提出了 “品質(zhì)圈 ”、 “TQC”、 “CWQC”和 “全社會(huì)質(zhì)量管理 ”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。? 僅我國(guó)目前就已有 109種 “執(zhí)照 ”與 “證書(shū) ”。體系管理原理? 1? 3統(tǒng)計(jì)報(bào)表等質(zhì)量記錄? 2? ? 1質(zhì)量記錄又可分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄、質(zhì) 量體系記錄? 產(chǎn)品合格證書(shū)；? 5)質(zhì)量體系記錄　 這是對(duì)質(zhì)量體系及其質(zhì)量培訓(xùn)與考核記錄；? 5）計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的檢定記錄與證書(shū)；? 6）質(zhì)量成本報(bào)告；? 7)我國(guó)質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成? ? ? ? 2） “可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ”。用戶(hù)、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者查詢(xún)；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)、工商行政管理部門(mén)及有關(guān)部門(mén)申訴，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。? 1）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)；? 2）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能； 摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格品冒充合格品。? 3）不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠 名、廠址，不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名 優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志； 陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)? 5第 50條規(guī)定軍工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法由國(guó)務(wù)院、中央軍委另行制定。國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局是國(guó)務(wù)院統(tǒng)一管理全國(guó) 這是推進(jìn)我國(guó)質(zhì)量管理工作必不可少的組織保證。功能 :理；工藝調(diào)試 /修訂；現(xiàn)場(chǎng)物料的送樣檢驗(yàn)；? 組織機(jī)構(gòu)：質(zhì)檢