質量管理和全面質量管理-免費閱讀
【正文】 針對新產品、新工藝和新設備，福田汽車對相關人員隨時進行技術、工藝和操作方法的培訓，以不斷提高操作人員的綜合素質。 第一步：質量戰(zhàn)略 ——— 快速發(fā)展的核心 從 1998年開始，福田汽車嚴格按照 ISO9001的標準要求建立質量管理體系，并在發(fā)展中不斷地對其進行修正和完善。 第二步：質量零缺陷 —— 下道工序是客戶 為了提高產品質量，張瑞敏提出“下道工序是用戶”，依靠“三檢制”（自檢、互檢、專檢）對生產過程進行質量控制，同時開展群眾性的質量控制小組，強化職工的自我管理意識。 1985年，張瑞敏從消費者的信中發(fā)現了產品存在的質量隱患，為了真正喚醒員工的質量意識、市場意識，“砸冰箱”事件成為海爾歷史上強化質量觀念的警鐘。 五、全面質量管理 （ Total Quality Management） TQM (全面質量管理 )概念： 是一種能夠在最經濟的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)各個部門的質量開發(fā)、質量維持和提高的活動構成一體的有效體系 全面質量管理 設計過程 制造過程 使用過程 輔助過程 全面質量管理的特點 把過去的以事后檢驗和把關為主轉變?yōu)橐灶A防為主，即從管結果轉變?yōu)楣芤蛩亍? 多角度考察存在的問題、變量關系 作用： ? 新產品開發(fā)，老產品改造 ? 分析工序質量 ? 不同用戶要求質量特性 ? 真正質量特性 — 代用 — 工序控制的關系 ? 質量保證特性 — 試驗測定項目 — 試驗測定器具之間的關系 矩陣圖類型 L型矩陣圖、 T型矩陣圖、 X型矩陣圖、 Y型矩陣圖、 C型矩陣圖 A a1 a2 a3 B b1 b2 b3 L型矩陣圖 矩陣資料分析法 定 義 :把多種質量因素或多個變量之間的對應關系 ,定量地加以表達 ,從而對大量數據進行整理 ,預測和分析。 理清復雜因素間的關系 關聯(lián)圖 存在問題 6 1 3 2 4 5 7 因素 1 中央集中型 單項匯集型 特點：“問題”放在左（或右面）一側，“影響因素”從左到右排列 5 7 4 6 3 2 存在問題 因素1 親和圖法（ KJ法） 含義：把復雜事物多方面收集來的、處于雜亂狀態(tài)的語言文字資料，利用其相互內在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進而從中明確問題的形態(tài)，找到解決問題的思路。 產品質量屬性 性能：產品或服務的達到的技術水平或等級。 一、質量及質量管理的概念 質量管理（ quality management）概念：質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。 含義：一種系統(tǒng)地尋求達到的最佳手段的方法。 含義：一種進行時間的計劃管理的方法。 核心特征：全員、
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