質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 針對(duì)新產(chǎn)品、新工藝和新設(shè)備，福田汽車對(duì)相關(guān)人員隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)、工藝和操作方法的培訓(xùn)，以不斷提高操作人員的綜合素質(zhì)。 第一步：質(zhì)量戰(zhàn)略 ——— 快速發(fā)展的核心 從 1998年開(kāi)始，福田汽車嚴(yán)格按照 ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，并在發(fā)展中不斷地對(duì)其進(jìn)行修正和完善。 第二步：質(zhì)量零缺陷 —— 下道工序是客戶 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，張瑞敏提出“下道工序是用戶”，依靠“三檢制”（自檢、互檢、專檢）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，同時(shí)開(kāi)展群眾性的質(zhì)量控制小組，強(qiáng)化職工的自我管理意識(shí)。 1985年，張瑞敏從消費(fèi)者的信中發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品存在的質(zhì)量隱患，為了真正喚醒員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，“砸冰箱”事件成為海爾歷史上強(qiáng)化質(zhì)量觀念的警鐘。 五、全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management） TQM (全面質(zhì)量管理 )概念： 是一種能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，考慮到使客戶充分滿意的情況下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)各個(gè)部門的質(zhì)量開(kāi)發(fā)、質(zhì)量維持和提高的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系 全面質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)過(guò)程 制造過(guò)程 使用過(guò)程 輔助過(guò)程 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 把過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? 多角度考察存在的問(wèn)題、變量關(guān)系 作用： ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，老產(chǎn)品改造 ? 分析工序質(zhì)量 ? 不同用戶要求質(zhì)量特性 ? 真正質(zhì)量特性 — 代用 — 工序控制的關(guān)系 ? 質(zhì)量保證特性 — 試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目 — 試驗(yàn)測(cè)定器具之間的關(guān)系 矩陣圖類型 L型矩陣圖、 T型矩陣圖、 X型矩陣圖、 Y型矩陣圖、 C型矩陣圖 A a1 a2 a3 B b1 b2 b3 L型矩陣圖 矩陣資料分析法 定 義 :把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ,定量地加以表達(dá) ,從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 ,預(yù)測(cè)和分析。 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系 關(guān)聯(lián)圖 存在問(wèn)題 6 1 3 2 4 5 7 因素 1 中央集中型 單項(xiàng)匯集型 特點(diǎn)：“問(wèn)題”放在左（或右面）一側(cè)，“影響因素”從左到右排列 5 7 4 6 3 2 存在問(wèn)題 因素1 親和圖法（ KJ法） 含義：把復(fù)雜事物多方面收集來(lái)的、處于雜亂狀態(tài)的語(yǔ)言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進(jìn)而從中明確問(wèn)題的形態(tài)，找到解決問(wèn)題的思路。 產(chǎn)品質(zhì)量屬性 性能：產(chǎn)品或服務(wù)的達(dá)到的技術(shù)水平或等級(jí)。 一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量管理（ quality management）概念：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。 含義：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。 含義：一種進(jìn)行時(shí)間的計(jì)劃管理的方法。 核心特征：全員、
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