【正文】 創(chuàng)新 3G服務(wù)延伸創(chuàng)新寬帶服務(wù)延伸創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品體系實(shí)施 “ 名單制分眾維系?專屬 Android專家服務(wù)?一站式 【 會員 4S服務(wù)基地 】?“ 會員團(tuán)購 ” 拳頭產(chǎn)品?開設(shè)寬帶課堂?提供安全無憂服務(wù)?硬件維修直通車?優(yōu)化渠道服務(wù)產(chǎn)品布局?對標(biāo)競爭對物開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品?實(shí)施紅、黃、綠名單分眾維系?推進(jìn)院線通等維系產(chǎn)品策劃業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 服務(wù)模式創(chuàng)新重點(diǎn)措施 — 服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營創(chuàng)新69 強(qiáng)化全公司內(nèi)部橫向服務(wù)聯(lián)動效應(yīng)，建立 “ 產(chǎn)品 渠道 客戶體驗(yàn) ” 三位一體的體系化監(jiān)控，配合服務(wù)監(jiān)督 IT化建設(shè)，將 服務(wù)監(jiān)督滲透到整個生產(chǎn)經(jīng)營全過程 ，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息透明共享，提升服務(wù)資源與綜合應(yīng)用能力與服務(wù)運(yùn)營效率。? 扁平化管理? 專業(yè)中心 直接掛靠、參與指導(dǎo) 專業(yè)網(wǎng)格? 差異化考核? 實(shí)施專項(xiàng)考核并建立專項(xiàng)經(jīng)營問責(zé)機(jī)制 。 用戶移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)自營商城二維碼作為便捷入口 幸福廣州門戶，用戶觸點(diǎn)和民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代理鼠標(biāo) +水泥： 電渠實(shí)體店鼠標(biāo) +語音： 電渠和電營協(xié)同 電商名單制：嵌入集客、大客戶及專業(yè)市場，首創(chuàng)電商名單制業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)渠道 — 互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道精彩羊城：羊城風(fēng)景、區(qū)縣專區(qū)羊城新聞、羊城文化 行業(yè)應(yīng)用：視頻監(jiān)控、移動 OA內(nèi)部郵箱、政務(wù)公開民生服務(wù)：水電查詢、預(yù)約掛號求職信息、交通路況聯(lián)通服務(wù)：話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)網(wǎng)上商城、手機(jī)淘寶“ 幸福廣州 ” 門戶板塊6263重點(diǎn)項(xiàng)目策略措施? 統(tǒng)一積分補(bǔ)貼體系? 建立統(tǒng)一的渠道分層、分級管理體系? 建立統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)積分補(bǔ)貼體系以及積分計(jì)算模型? 建立統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)渠道考核評估體系? 理順落地流程規(guī)范? 理順全業(yè)務(wù)合同模版和簽訂流程? 理順全業(yè)務(wù)押金體系? 理順移網(wǎng)和固網(wǎng)工號開通流程? 明細(xì)收入成本歸屬 ， 明確渠道各業(yè)務(wù)收入、成本在各個專業(yè)之間的劃分。? 加強(qiáng)異業(yè)聯(lián)盟： 以空充業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，大力拓展便利店等非傳統(tǒng)通信網(wǎng)點(diǎn)。以 “ 3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略 ” 為指導(dǎo)， 構(gòu)建與移動互聯(lián)網(wǎng)時代相適應(yīng)的新型渠道體系，深入實(shí)施 “ 渠道量質(zhì)并重建設(shè)和能力提升 ”整合重構(gòu) 量質(zhì)并重總體定位實(shí)施基于網(wǎng)格、面向客戶的渠道 “ 量質(zhì)并重 ” 的建設(shè)和能力提升業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)渠道 — 總體思路58規(guī)模布局 量質(zhì)并重?注：實(shí)體渠道含國代、省代、沃店、專營店以及便利性網(wǎng)點(diǎn)?增加 48家，提升 72％?增加 713人，提升 398％?增加 2763家，提升 43％?增加 91家，提升 61％?增加 2家，提升 100％?增加 32家，提升 178％類型 3G產(chǎn)能（月均銷量） 3G產(chǎn)能占比202309 2023年 提升 202309 2023年 提升自有營業(yè)廳 13084 28500 % % % %集團(tuán)直銷 10793 49875 % % % %社會實(shí)體渠道 79815 115425 % % % %社會直銷代理 7207 21375 % % % %電子渠道 1477 62700 % % % %電話營銷（自有） 1231 7125 % % % %類型 公眾寬帶產(chǎn)能（月均銷量） 公眾寬帶產(chǎn)能占比202309 2023年 提升 202309 2023年 提升自有營業(yè)廳 188 2730 % % % %社會實(shí)體渠道 0 2720 —— % % %社會直銷代理 14783 11630 % % % %電子渠道 0 920 —— % % %類型 2G產(chǎn)能（月均銷量） 2G產(chǎn)能占比202309 2023年 提升 202309 2023年 提升自有營業(yè)廳 6000 6000 % % % %社會實(shí)體渠道 218300 235000 % % % %社會直銷代理 12506 15000 % % % %電子渠道 0 1000 —— % % %?注：社會電話營銷，經(jīng)跟省公司溝通，納入省級連鎖渠道統(tǒng)計(jì) ,融合產(chǎn)品已按單產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)在以上數(shù)據(jù)內(nèi)。新南沙區(qū)已簽約 10余個重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資 110億元，涵蓋企業(yè)總部、高科技、商旅、先進(jìn)制造業(yè)等領(lǐng)域；黃埔區(qū)有電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)、 5年共 1800萬的光纖租用需求，并準(zhǔn)備進(jìn)行智慧港口建設(shè)。? 醫(yī)療信息化 平臺 (目標(biāo) 2萬戶 )：借力移動查房、遠(yuǎn)程會診應(yīng)用，面向 200家醫(yī)療機(jī)構(gòu) 逐步開展深入合作 。? 構(gòu)建集成化、一體化營銷支撐組織架構(gòu)和專業(yè)化隊(duì)伍聚類市場突破為主旋律? 以 3G為引領(lǐng) ，深化國際產(chǎn)品在公司全業(yè)務(wù)的 滲透宣傳 ， 優(yōu)化創(chuàng)新國際優(yōu)勢產(chǎn)品 ，降低國際消費(fèi)準(zhǔn)入門檻。? 圍繞 “ 沃 .商務(wù) ” 提升一攬子綜合解決方案能力 ,打造集團(tuán)客戶通信業(yè)務(wù)的領(lǐng)先品牌；規(guī)劃目標(biāo)目標(biāo) 1：重點(diǎn)市場收入占公司收入份額目標(biāo) 目標(biāo) 2：重點(diǎn)市場收入增長目標(biāo)11152129+37% 校園市場中小商企名單制大客戶復(fù)合增長率+45%+60%+35%目標(biāo) 3：重點(diǎn)市場滲透率目標(biāo)1：名單制大客戶滲透率 2：中小商企滲透率 3：校園市場滲透率2023 202330%60%提升 30%2023 202310%25%提升 15%2023 20235%20%提升 15%目標(biāo) 4：行業(yè)應(yīng)用占集團(tuán) 3G放號比2023 202370% 70%保持收入單位：億元32%36%40% 45%8% 11% 12%14%0%10%20%30%40%50%2023 2023 2023 2023集客收入占公司比重國際業(yè)務(wù)收入占公司比重業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)市場 — 定位與目標(biāo)52以 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 為主旋律? 創(chuàng)新營銷模式 ，建立商企市場 定向營銷業(yè)務(wù)模式 ， 構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈條式的運(yùn)營體系：—— 商業(yè)樓宇：通過體系化運(yùn)作， 名單制實(shí)施分類承包 ，完善服務(wù)與物業(yè)兩個配套平臺，全面提升商業(yè)樓宇市場占有率；—— 專業(yè)市場：以行業(yè)應(yīng)用和電子商務(wù)為切入口，引入專業(yè) 代理商成片開發(fā) ；—— 廠園區(qū)：以名單制大客戶拓展方式，聚焦核心工廠、全業(yè)務(wù)切入、優(yōu)化利益模式、 實(shí)現(xiàn)整廠統(tǒng)談突破 。? 通過豐富的 用戶融合應(yīng)用體驗(yàn) ，強(qiáng)化用戶對聯(lián)通融合品牌的知名度與美譽(yù)度。業(yè)務(wù)定位 ? 融合業(yè)務(wù)是公司核心競爭力的重要指標(biāo)，是全業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。系能力提升? 寬帶 存量維系體系建立及完善 ：建立專業(yè)化續(xù)費(fèi)渠道團(tuán)隊(duì)；基于客戶（而非產(chǎn)品）的分層分級 VIP客服體系，支持一體化拓展戰(zhàn)略。?推進(jìn) 寬帶渠道核心體系建設(shè) ，通過連片承包責(zé)任與連片開發(fā)責(zé)任結(jié)合，鼓勵渠道做大做強(qiáng)。 ? 借 “ 三網(wǎng)融合 ” 試點(diǎn)契機(jī)，積極切入以 高清點(diǎn)播 /IPTV為重點(diǎn)的娛樂增值應(yīng)用領(lǐng)域，與高速率寬帶緊密結(jié)合。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù) — 固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)43重點(diǎn)項(xiàng)目策略措施? 投資聚焦商務(wù)樓宇、中高檔封閉小區(qū)，新建設(shè)樓宇 /小區(qū) “ 逢樓必進(jìn) ” ，至 2023年，住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從目前 31%提升至 80%以上； A/B類商業(yè)樓宇光纖覆蓋率從目前的 67%提升至100%。? 有步驟向 3G遷移 ：對持有 3G終端的 2G用戶，在培養(yǎng)流量使用習(xí)慣后分步驟遷移到 3G。： 通過 WCDMA開放優(yōu)勢，強(qiáng)化 業(yè)務(wù)與終端捆綁 ，拉動客戶發(fā)展業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù) — 3G業(yè)務(wù)39業(yè)務(wù)定位? 未來三年 2G業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定， 鎖定中低端大眾市 場，尤其四郊市中低端市場，針對價格敏感型客戶以語音和基本信息服務(wù)為賣點(diǎn)，盤活話務(wù)流量資源；以廠園渠道建設(shè)、統(tǒng)談模式為切入點(diǎn)，重點(diǎn)突破廠園區(qū)用戶拓展。? 全方位推行捆綁營銷，通過加 大話務(wù)、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、終端、流量 等捆綁營銷，增強(qiáng)用戶捆綁提高離網(wǎng)壁壘。? 互聯(lián)網(wǎng)提升自助服務(wù)水平?服務(wù)模式及手段創(chuàng)新， 打造 幸福廣州 手機(jī)門戶，以應(yīng)用內(nèi)容吸引用戶使用網(wǎng)上自助服務(wù)。? “ 做 3G跨越式發(fā)展的優(yōu)秀排頭兵 ” ：實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場 3G領(lǐng)導(dǎo)者，保持省內(nèi) 3G領(lǐng)導(dǎo)者，國內(nèi) 3G規(guī)模有效發(fā)展引領(lǐng)者的地位。 18三年發(fā)展六大目標(biāo)主線行業(yè)地位提升核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先客戶體驗(yàn)卓越網(wǎng)絡(luò)實(shí)力趕超創(chuàng)新能力突破機(jī)制隊(duì)伍活化以 3G為引領(lǐng)的全業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的優(yōu)秀排頭兵19“ 收入規(guī)模突破，市場份額提升 ”目標(biāo) 11? 通服收入達(dá)到 70億元 （ 不含分入收入）， 復(fù)合增長率 %? 主營收入市場份額達(dá)到 20%? 新增收入市場份額達(dá)到 %? 本地網(wǎng)收入規(guī)模全國第一量化目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo) —— 行業(yè)地位提升全業(yè)務(wù)收入規(guī)模本地網(wǎng)排名 2023年上升 2名， 2023年上升 1名，在全國本地網(wǎng)中排名第一 。? 行業(yè)用戶：移動業(yè)務(wù)行業(yè)用戶規(guī)模隨人口增長，預(yù)計(jì) 20232023年年均增幅 %左右。 廣州電信行業(yè)仍保持較快增長?常住人口仍將小幅增長， 2023年底人口 1270萬，年增幅%左右， 人口的增長態(tài)勢保證整體市場需求穩(wěn)定增長。 ?手機(jī)終端呈現(xiàn)智能化趨勢 特色（如電子書、 IPad、 GPS導(dǎo)航等）。利潤： ，投資： 2023年2023年2023年2023年?收入利潤率 %，同比提升 ；?EVA ，同比增長 1869%。? 前瞻性的原則： 充分結(jié)合新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的新變化，充分結(jié)合行業(yè)新政策帶來的新環(huán)境。? 適度超前的原則： 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)要領(lǐng)先于業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好強(qiáng)有力的資源保障和隊(duì)伍建設(shè)。?收入利潤率 %，同比提升 ；?EVA ，同比增長 %。?三大行業(yè)趨勢 ：移動取代固話、 3G取代 2G、移動互聯(lián)網(wǎng)超越固網(wǎng)寬帶。? 份額小、差距大、資源少、品牌弱?固網(wǎng)優(yōu)勢?融合優(yōu)勢?集客優(yōu)勢?規(guī)模優(yōu)勢?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?資源優(yōu)勢?品牌優(yōu)勢 競爭焦點(diǎn) 智能終端與應(yīng)用競爭集客競爭家庭融合通信競爭營銷服務(wù)能力競爭? 3G優(yōu)勢：技術(shù)優(yōu)勢、終端優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)環(huán)境業(yè)界趨勢技術(shù)趨勢社會環(huán)境競爭環(huán)境環(huán)境分析 —— 整體環(huán)境環(huán)境分析 —— 市場增長點(diǎn)和熱點(diǎn) 2023年，政府啟動 “ 智慧廣州 ” 建設(shè)： 天河智慧城、南沙信息港、蘿崗中新知識城 等項(xiàng)目陸續(xù)啟動。 3G用戶今年底預(yù)計(jì)達(dá)到 263萬，廣州聯(lián)通預(yù)計(jì) 2023年仍將保持領(lǐng)跑格局（ 凈增份額 40%以上）。 (不含北京、天津、上海 )+%+%+% 通服收入： 70億元 復(fù)合增長率： %3G收入占比 63%，復(fù)合增長率 62% 市場份額： 20% 年平均增長： +++20“ 盈利能力快速提高，企業(yè)價值邁上新臺階 ”目標(biāo) 12規(guī)劃目標(biāo) —— 行業(yè)地位提升? 利潤復(fù)合增長率達(dá)到 %，三年 翻 ， 2023年突破13億 元? 利潤率突破19%? EVA復(fù)合增長率達(dá)到 %， 三年翻 ? 百元資產(chǎn)創(chuàng)收達(dá)到 ， 三年增長50%量化目標(biāo)%%%利潤++1pp+利潤率73%62%57%EVA17%11%15% %21“ 聚焦 3G與寬帶雙跨越，實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展 ”目標(biāo) 2? 3G用戶達(dá)到480萬 戶，2023年 3G用戶規(guī)模超 2G? 寬帶用戶達(dá)到70萬 戶? 3G凈增用戶份額達(dá)到 %,寬帶凈增用戶份額超過 38%? 集團(tuán)收入占比達(dá)到 45%量化目標(biāo)寬帶業(yè)務(wù)出賬用戶規(guī)模（萬戶）移動業(yè)務(wù)出賬用戶規(guī)模（萬戶）規(guī)劃目標(biāo) —— 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先480 70%%3G與寬帶凈增用戶份額規(guī)劃目標(biāo)227↑ 52% ↑ 33%↑ 23%集客業(yè)務(wù)占收比規(guī)劃目標(biāo)45%22目標(biāo) 3規(guī)劃目標(biāo) —— 網(wǎng)絡(luò)實(shí)力趕超量化目標(biāo)“ 網(wǎng)絡(luò)能力局部超越，用戶感知大幅提升 ”? 無線網(wǎng)有效面積覆蓋率超過 99%，? 無線數(shù)據(jù)速率達(dá)到84M，? 移動用戶 MR覆蓋率 95%? FTTH端口占比達(dá)到 47%；? 匯聚機(jī)房自有率達(dá)到 69%? IP城域網(wǎng)內(nèi)端到端時延 ≤ 10ms,丟包率 ≤ %。業(yè)務(wù)定位規(guī)劃目標(biāo)35 3G業(yè)務(wù)是未來三年為業(yè)務(wù)增長第一驅(qū)動力： 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起、多屏合一的智能終端普及、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用、云端應(yīng)用個人化，未來三年 3G將是在技術(shù)與產(chǎn)業(yè)變革中迎來高速發(fā)展期， “ 渠道創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)營銷與服務(wù)、內(nèi)容與應(yīng)用、存量經(jīng)營、智能終端、分眾市場 ” 將是這場變革中實(shí)現(xiàn)新一輪 3G大突破的關(guān)鍵應(yīng)對舉措。利用微博、 、手機(jī)營業(yè)廳等，實(shí)現(xiàn) 一鍵一話一站式服務(wù) 。： 通過 流量經(jīng)營與捆綁營銷 ，提升維系粘力及保用業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù) — 3G業(yè)務(wù)38重點(diǎn)項(xiàng)目策略措施? 集客市場要以 行業(yè)應(yīng)用和固移融合捆綁 為突破口，帶動 集團(tuán)客戶整體轉(zhuǎn)網(wǎng) 。保持未來三年的業(yè)務(wù) 穩(wěn)健發(fā)展 ，收入同比正增長。業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù) — 2G業(yè)務(wù)42規(guī)劃目標(biāo)業(yè)務(wù)定位? 寬帶業(yè)務(wù)是支撐廣州聯(lián)通全業(yè)務(wù)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的核心及基礎(chǔ)，以 “強(qiáng)規(guī)模