一汽豐田cs戰(zhàn)略教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 ,全過程工作全過程工作 ,不只是一線人員的責(zé)不只是一線人員的責(zé)任任 ,也不單純是銷售或服務(wù)過程也不單純是銷售或服務(wù)過程 ,它要求我們必須形成它要求我們必須形成 以以 CS為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向 的企業(yè)文化的企業(yè)文化 ,感動(dòng)客戶每一天感動(dòng)客戶每一天 . CS,必須先實(shí)現(xiàn)必須先實(shí)現(xiàn) ES。? 經(jīng)銷店總經(jīng)理的工作中心是要建立公司的企業(yè)文化， 對(duì)于 CS工作公司高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓。流程改善抓住重點(diǎn)流程改善抓住重點(diǎn) 補(bǔ)齊短板補(bǔ)齊短板木桶理論木桶理論水桶裝水量的多少取決于最短的板塊！流程改善要貴在堅(jiān)持流程改善要貴在堅(jiān)持 把簡(jiǎn)單的事情做好就叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做好就叫不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡把平凡的事情做好就是不平凡 ………… — 海爾海爾 ?成為 FTMS傾聽經(jīng)銷店和客戶聲音的渠道。 一 個(gè)負(fù)面 印象需要 12 個(gè) 正面印象才可以挽回? 抱怨 相關(guān)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略要明確組織要保證標(biāo)準(zhǔn)成體系流程要完善團(tuán)隊(duì)要執(zhí)行硬件 IT要支撐考評(píng)與 PDCA 三、怎么做 CS戰(zhàn)略 組織標(biāo)準(zhǔn)流程團(tuán)隊(duì)硬件與 IT考評(píng)與PDCA 以客戶為中心CS戰(zhàn)略要明確?顧客是我們的衣食父母，顧客滿意是我們一汽豐田銷售公司經(jīng)營(yíng)之道，發(fā)展之本。?2023年 3月 15日，由國(guó)家質(zhì)檢總局、發(fā)改委、商務(wù)部和海關(guān)總署共同制定的 《 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 》正式頒布，于 2023年 10月 1日起實(shí)施。此后傳入美國(guó)，發(fā)展為，發(fā)展為 “對(duì)顧客滿意度對(duì)顧客滿意度 ”的調(diào)查。 CS戰(zhàn)略是我們一汽豐田銷售公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，哪里有一汽豐田的客戶，我們就要把滿意戰(zhàn)略耕耘到哪里！領(lǐng)導(dǎo)無(wú)誠(chéng)信、員工無(wú)忠誠(chéng)；企業(yè)無(wú)誠(chéng)信、客戶無(wú)忠誠(chéng)。核心產(chǎn)品 A 基礎(chǔ)要素B 增值要素C 滿意要素質(zhì)量、外觀、品牌、技術(shù)等 信貸、交貨及時(shí)性、使用方便及售后服務(wù)商品的基本功能因素 顧客購(gòu)買顧客購(gòu)買 =商品基本功能商品基本功能 +購(gòu)買體驗(yàn)購(gòu)買體驗(yàn) 附加商品 有形商品核心商品? 競(jìng)爭(zhēng)者壓力只有持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)差異，才能 勝出。 好的 服務(wù)體驗(yàn)會(huì)告訴 34 人216。?成為 FTMS在經(jīng)銷店層面的 CS向上活動(dòng)的重要推進(jìn)組織。滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是水平，忠誠(chéng)是目標(biāo)。重在執(zhí)行FTMS的的 CS人員配備人員配備 FTMS對(duì) CS人員配備高度重視，成立了專門的 CS推進(jìn)委員會(huì)，并專門配備了相應(yīng)的專職工作人員。ActionPlanDoCheck50%增長(zhǎng) …..重點(diǎn)在持續(xù)提高：重點(diǎn)在持續(xù)提高： CS改善提高要堅(jiān)持改善提高要堅(jiān)持 PDCA循環(huán)循環(huán) FTMS、 各經(jīng)銷店的 CS做法要總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)要推廣，要把各經(jīng)銷店CS經(jīng)驗(yàn)收集歸納，整理成為 “CS好事例集 ”下發(fā)給各經(jīng)銷店，讓大家不斷在總結(jié)中進(jìn)步，學(xué)習(xí)中推廣，參照中改進(jìn)，借鑒中提高。是一種文化，它需要時(shí)間。 ”——IBM 前總裁郭士納 FTMS 的 CS戰(zhàn)略方針與執(zhí)行要落到實(shí)處， FTMS要把戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)、戰(zhàn)略與利益掛起鉤來(lái)， 進(jìn)行嚴(yán)格的 CS考評(píng)與獎(jiǎng)罰。十年樹木，百年樹人。真正的利潤(rùn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1