漯河銷售禮儀培訓(xùn)xxxx版課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 8:50:59218:50 三月 21三月 2120:50:5920:50:59March8:50:59 8:50:59218:50 三月 21三月 2120:50:5920:50:59March 20:50:5920:50:5920:503/22/202320231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。水因地而制流。LongGenuinen 感同身受 夸張、資料虛假n 表現(xiàn)興趣及熱誠 分析型n 自己作主 （例如：衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有吸汗的優(yōu)點(diǎn)，好處是穿起時舒服。AdvantagesFAB的運(yùn)用n FAB的定義n 特性 ActionCARE促銷方法n 吸引注意 聽，說，問溝通的四大秘訣n真誠 n自信n贊美他人n善待他人聆聽的原則l適應(yīng)講話者的風(fēng)格l眼耳并用l首先尋求理解他人，然后再被他人理解l鼓勵他人表達(dá)自己l聆聽全部信息l表現(xiàn)出有興趣聆聽 測試一下你的非語言交際能力如何 n 按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分：1 從不； 2有時； 3通常如此； 4 總是如此 n 我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 n 我直視對方 n 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 n 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 n 當(dāng)我聽時，我能完全控制自己的身體 n 我以點(diǎn)頭鼓勵講話者 n 總分 n 說明： n 得分大于 15分，你的非語言技巧非常好 n 得分 1013分，你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進(jìn) n 得分低于 10分，那么請認(rèn)真學(xué)習(xí)聆聽技巧吧有效掌握 AIDA銷售技巧n 注意 216。交換名片禮儀交換名片禮儀216。n 當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯時應(yīng)說實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請您稍候！n 已確定沒有算錯時應(yīng)說讓您久等了，剛剛我們算過，經(jīng)辦人說，收了 元沒有錯，能否請您自己再核實(shí)一下。n 介紹商品時應(yīng)說我想，這個比較好。高低式蹲姿167。手臂伸直放松，前后自然擺動，167。站 站如松n 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。結(jié)n 穿著得體n 大方n 專業(yè)n 自然得體n 場合協(xié)調(diào)n 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要n 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；n 保持同他人 80cm_1m的距離；n 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3—5 秒 ) 個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要n 語速適中；n 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；n 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；n 坐在柜臺前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。個人形象：男士服飾個人形象：男士服飾西裝西裝n 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。儀表的重要性n 種類 整體印象中所占比重 %n 視覺信號 55%n 聲音信號 38%n 語言信號 7%n 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素練習(xí)一練習(xí)一 形象診斷形象診斷216。儀表儀表216。n人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀宗教祭祀n封建社會的禮儀道德規(guī)范： 個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)n良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。2023年，學(xué)習(xí)新的開始 ……n 選出你最信任的人當(dāng)組長n 為你的團(tuán)隊(duì)起個積極的名字n 向你的團(tuán)隊(duì)承諾： “ 我會做得更好！ ”哎呀！這么貴?。”阋它c(diǎn)兒！我就隨便看看 ……我要退貨！我那個親愛的上帝 ……課程介紹：n職業(yè)素養(yǎng)n個人形象n工作交往禮儀n銷售服務(wù)技巧角色認(rèn)知 一、一、 職業(yè)素養(yǎng)孫子兵法孫子曰： 兵者，國之大事。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。 死生之地，存亡之道，不可不察也。n個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度 。男式服飾男式服飾216。自我診斷216。n 新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。妝 個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止不要不要n 視線游移或面無表情；n 大聲笑鬧或竊竊暗笑；n 精神萎靡不振；n 語速過快；n 手勢過于夸張；n 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；n 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。坐 坐如鐘n男士基本坐姿：n 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一
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