目標與績效管理課件-免費閱讀
【正文】 直接領(lǐng)導(dǎo)雖不是被考核人考評結(jié)果的最終決策人，但是保留對考核結(jié)果的質(zhì)詢權(quán)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。 27 BSC BALANCED SCORECARD 戰(zhàn)略 （ VISION） 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長 財務(wù)指標 內(nèi)部運作 BSC BALANCED SCORECARD 財務(wù)觀點 要使我們的股東滿意，我們須達成什么財務(wù)目標？投資報酬率，附加經(jīng)濟價值等。目標與績效管理 課程內(nèi)容 ? 認識目標管理 ? 目標管理的工作流程 ? 如何設(shè)定目標 ? 目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 ? 績效管理 ? QA 由跳水隊的故事引發(fā)的對目標管理的思考。 客戶觀點 要達成我們的財務(wù)目標，我們須滿足怎樣的客戶需求？滿意度、延續(xù)率、市場和客戶占有率等。 部長 間接領(lǐng)導(dǎo)，評估的最終決策人。 績效評價過程中的上下級關(guān)系 一般而言，一個普通的業(yè)務(wù)員、文員，他的指導(dǎo)人是他的直接領(lǐng)導(dǎo) ——主任或管理員；他的考核最終決策人一般是部門的第一領(lǐng)導(dǎo)；直接管理者在績效評價的過程中向部門負責(zé)人提供初步評估的基本信息和數(shù)據(jù)等； 對于關(guān)鍵崗位以及個別有潛質(zhì)的員工的考核，也遵循這個考核關(guān)系圖。 3. BSC被 《 哈佛商業(yè)評論 》 評為過去 8年中最具有影響力的經(jīng)營管理工具。 一、認識目標管理 一、認識目標管理 彼得 〃 德魯克 (Peter F. Drucker) 對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。 內(nèi)部觀點 要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超越他人？品質(zhì)、回應(yīng)時間、成本、推出新產(chǎn)品等。 中間管理者 直接領(lǐng)導(dǎo)，提供下屬初步評估的基本信息和數(shù)據(jù)等。 直接領(lǐng)導(dǎo)雖不是被考核人考評結(jié)果的最終決策人，但是保留對考核結(jié)果的質(zhì)詢權(quán)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。 500強 企業(yè)中有超過 40％以上的大企業(yè)使用 BSC作為 重要的 管理工具 。德魯克以他建立于廣泛實踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。 學(xué)習(xí)觀點 要達成我們的目標，我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、資訊系統(tǒng)可用性等。 員工 被考核人。 KPI在人力資源部的分布狀況 （ sample) 如何對 KPI進行評價 對 KPI進行四緯評價 數(shù)量 Quantity 時間 Time 質(zhì)量 Quality 成本 Cost CPI Common Performance Indicator 公司管
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