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目標(biāo)與績效管理課件(完整版)

2025-03-05 17:04上一頁面

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【正文】 現(xiàn)有市場成長 % % % % % Customers(10%) 客戶 Market Share 市場佔有率 Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調(diào)查 Dealer Satisfaction Survey 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 Dealer Profitability 經(jīng)銷商收益率 % % % % Internal(10) 內(nèi)部 Community/Environmental Index 社會及環(huán)境指標(biāo) % Learning and Growth (20%) 學(xué)習(xí)和成長 Employee Climate Survey 員工風(fēng)氣調(diào)查 Strategic Skill Rating 策略性技能評比 Strategic Information Availability 策略性信息可用性 % % % BSC 銀行 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準 財務(wù) 財( 1):改善利潤 財( 2):擴大營收組合 財( 3):減少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客( 1):增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客( 2):增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)( 1):了解我們的顧客 內(nèi)( 2):創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)( 3):交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)( 4):轉(zhuǎn)移顧客通路 內(nèi)( 5〕:減少營運問題 內(nèi)( 6):回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習(xí) 學(xué)( 1):培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)( 2):提供策略資訊 學(xué)( 3):校準個人目標(biāo)(%) 投資報酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標(biāo)配合率 (落后指標(biāo)) (領(lǐng)先指標(biāo)) BSC 保險公司 策略目標(biāo) 策略衡量標(biāo)準 財務(wù) 財( 1):滿足股東期望 財( 2):改善營運績效 財( 3):達到獲利的成長 財( 4):降低股東風(fēng)險 顧客 客( 1):改善代理績效 客( 2):滿足目標(biāo)投保人 內(nèi)部 內(nèi)( 1):開拓目標(biāo)市場 內(nèi)( 2):承保獲利能力 內(nèi)( 3):理賠和業(yè)務(wù)的配合 內(nèi)( 4):改善生產(chǎn)力 學(xué)習(xí) 學(xué)( 1):提升員工技能 學(xué)( 2):提供策略資訊 每股盈余 綜合比率 業(yè)務(wù)組合 災(zāi)難性虧損 爭取率和延續(xù)率(相對計劃) 爭取率和延續(xù)率(相區(qū)隔
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