醫(yī)院醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 18分 20秒 13:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 20秒 13:18:2027 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :18:2023:18Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 護士的責(zé)任是能動、及時地 執(zhí)行醫(yī)囑 、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào) ? 工作場合，摒棄私人感情溝通 ? 換位思考 ， 學(xué)會關(guān)心 ? 同事之間要惜緣、要感恩 ? 團隊協(xié)作：主動協(xié)調(diào) /積極配合 /部門內(nèi)外 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解。 （ 3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 …… 傾聽藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第五部分 — 重點 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 內(nèi)部溝通 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 168。” 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護服務(wù)忌語 ? 不尊重的命令式 ? 污辱人格 ? 諷刺挖苦 ? 不耐煩的生硬式 ? 不負責(zé)的推脫式 禁忌不友善、不積極 的溝通表情、語氣語調(diào) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)生工作禁語 “你這病沒事。 工人出生的老張因急性胃潰瘍住進消化內(nèi)科，接診護士是工作認(rèn)真的小李，在做完入院處置與入院評估后，小李開始進行健康教育。 ? ： 對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。 忌：亂開玩笑 忌：阿諛奉承 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第四部分 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 與患者溝通藝術(shù) 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)生、護士 其他醫(yī)生、護理 患 者 患者家屬 輔助醫(yī)務(wù)工作者 醫(yī)護與患者關(guān)系 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 你每天面對幾十位甚至上百位的患者，而患者只面對一個你 …… 你最希望幾句話搞定，患者可能肩負著家庭的責(zé)任，他最想知道自己到底怎么了。 “ 三聲 ” ： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)崗位禁令 無論是 窗口掛號，還是劃價取藥收費，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個醫(yī)院形象。不能光笑不說或光說不笑 與身體結(jié)合 ? 配合以一定動作，比如點頭、鞠躬等 微笑 要求 真 誠 發(fā)自內(nèi)心 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)工作者微笑的藝術(shù) ? 醫(yī)院不是酒店，不宜時時處處微笑。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級） 禮儀培訓(xùn)目錄 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第一、二部分 — 簡 打造醫(yī)務(wù)魅力 之 服務(wù)意識 醫(yī)護形象 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護禮儀作用 什么是醫(yī)院服務(wù) 什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀 內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷 期 望 值 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 幾則醫(yī)務(wù)糾紛報道 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 應(yīng)有的醫(yī)務(wù)服務(wù)意識 ? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大 ? 患者自尊意識加強 ? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變 ? 患者和醫(yī)院的關(guān)系，就是 0和 1的關(guān)系。 ? 幾起實例 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 男 士 頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？ 胡須 剃
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