聯(lián)想銷售培訓內部資料切勿外傳-免費閱讀
【正文】 feliseleifendamet,2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 勝人者有力，自勝者強。 07:38:0007:38:0007:381/24/20232023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January 07:38:0007:38:0007:381/24/20232023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January 07:38:0007:38:0007:381/24/2023 還沒為已經(jīng)購買的顧客服務完畢就忙于接待其他顧客或事情 常見的購后服務的問題252。252。不要再向顧客介紹其他型號產(chǎn)品。直接成交法 激勵顧客想象力 您要今天不買，我不能保證下周會進貨。法 語言表達的信號銷售目標的需要因此銷售員在機會成熟的時候應該給予顧客心理上的幫助。再見。致謝送客 所以比通常價格便宜10%它的外形很新潮 培訓師本人252。特點 優(yōu)勢有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品51利益利益就是客人從產(chǎn)品中獲得的好處。顧客需求利用問題理解與判斷意義不明確的字與詞 頻頻點頭頻頻點頭 z你聽了這位顧客的話怎樣反應？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………38聆聽是否有效：核查 詢問 確認所了解的事實? 我正琢磨給他買個電腦。答您要的是這個款式的嗎？要求顧客確認某個事實是否正確關閉式您想買什么樣的電腦？允許顧客回答某一方面的問題開放式（有指向）您想買什么東西？允許顧客給予任何回答開放式（無指向）范例特點提問技巧 答 Vs.聆聽觀察 綜合29了解顧客需求的步驟 覺 感狀 狀條件 確認顧客對銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的 目的252。22問題：這輛大巴的司機是誰？大巴的故障是什么？23為什么要鑒定顧客的需求？ 配合客戶的反應步調，使其具有信心運用 “我想這個比較好 ”幫助客戶做決定盡可能的滿足客戶的感性需求，注意銷售行為的細節(jié)方面要以穩(wěn)重的心態(tài)來應對客戶不要打斷客戶的話題，要有耐心把握機會回應客戶的問題在慎重之中，有自信的向他推薦；不要強制客戶；主動提出比較點，和客戶一同分析，協(xié)助客戶理清頭緒；提供大量資料，不要過多的體建議，流出時間讓客戶自己決定 接待方法猶豫不決，對商品沒有鮮明的態(tài)度表現(xiàn)。15在顧客進入店面的最初階段 —— 不干凈216。講粗話216。推銷中的身體語言 （ 55%） 12肢體語言：距離過近或過遠身姿松弛、懶散動作遲緩 報價時不用特意用高聲強調n強弱恰當? 讓顧客置身于商店之中? 10分鐘小組討論 。引發(fā)關注 10分鐘后每個小組派代表小組討論結果。注意用停頓來區(qū)分說話的內容? 避免言辭不清楚不明確? 別懶得張嘴、或說話如同口含石子含混不清? 肢體語言：與顧客保持一定的社交距離提供幫助時身體稍稍前傾動作敏捷 13216?？腿瞬毁I，馬上變臉216。對待客戶的態(tài)度有區(qū)別 適時詢問是否要幫助，注意語氣和微笑 對商品的功能特性、性價比不是非常關心，對外包裝倒是比較敏感 可以規(guī)范的按照銷售步驟進行推銷 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風險252。專業(yè)地提供顧問式服務252。差 對前 +需求方案27? 清楚– 為什么會有這個需求– 客戶的具體需求? 完全– 客戶都有哪些需求– 這些需求的優(yōu)先順序是什么? 明確– 潛在– 明確? 證實– 客戶是否認同對需求的認識 觀察 聆聽331. 激勵合作2。得開始學了吧？為什么三位顧客都沒有正面回答銷售員的提問？你用什么方法應對上述三種情況？ 綜合37聆聽的要點 聽顧客的話：聽字面的意思：聽言下之意：業(yè)務員有效聆聽要求：業(yè)務員有效聆聽要求：z有必要的話要做筆記v的款式。機。有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品52客戶買的不是產(chǎn)品或服務，客戶買的不是產(chǎn)品或服務， 他買的是利益?！迸c其他產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的 “這樣你會非常放心地使用，而且別人也覺得您的生活很有質量 這款商品現(xiàn)在正在促銷 60以下對話是否妥當：主動建議購買會幫助自己爭取更多銷售成功的機會。………………………………………………………………………………………………………… 動作表達的信號 表情表達的信號法 您打算今天買嗎？ 幫助顧客決策 您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡。舉例說明 v66【第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時】 掌法要訣及時、努力方案一：您今天是交全款還是交訂金？
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