聯(lián)想銷售培訓(xùn)內(nèi)部資料切勿外傳-免費(fèi)閱讀
【正文】 feliseleifendamet,2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 07:38:0007:38:0007:381/24/20232023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January 07:38:0007:38:0007:381/24/20232023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January 07:38:0007:38:0007:381/24/2023 還沒為已經(jīng)購買的顧客服務(wù)完畢就忙于接待其他顧客或事情 常見的購后服務(wù)的問題252。252。不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。直接成交法 激勵(lì)顧客想象力 您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。法 語言表達(dá)的信號(hào)銷售目標(biāo)的需要因此銷售員在機(jī)會(huì)成熟的時(shí)候應(yīng)該給予顧客心理上的幫助。再見。致謝送客 所以比通常價(jià)格便宜10%它的外形很新潮 培訓(xùn)師本人252。特點(diǎn) 優(yōu)勢有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品51利益利益就是客人從產(chǎn)品中獲得的好處。顧客需求利用問題理解與判斷意義不明確的字與詞 頻頻點(diǎn)頭頻頻點(diǎn)頭 z你聽了這位顧客的話怎樣反應(yīng)？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………38聆聽是否有效：核查 詢問 確認(rèn)所了解的事實(shí)? 我正琢磨給他買個(gè)電腦。答您要的是這個(gè)款式的嗎？要求顧客確認(rèn)某個(gè)事實(shí)是否正確關(guān)閉式您想買什么樣的電腦？允許顧客回答某一方面的問題開放式（有指向）您想買什么東西？允許顧客給予任何回答開放式（無指向）范例特點(diǎn)提問技巧 答 Vs.聆聽觀察 綜合29了解顧客需求的步驟 覺 感狀 狀條件 確認(rèn)顧客對銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的 目的252。22問題：這輛大巴的司機(jī)是誰？大巴的故障是什么？23為什么要鑒定顧客的需求？ 配合客戶的反應(yīng)步調(diào)，使其具有信心運(yùn)用 “我想這個(gè)比較好 ”幫助客戶做決定盡可能的滿足客戶的感性需求，注意銷售行為的細(xì)節(jié)方面要以穩(wěn)重的心態(tài)來應(yīng)對客戶不要打斷客戶的話題，要有耐心把握機(jī)會(huì)回應(yīng)客戶的問題在慎重之中，有自信的向他推薦；不要強(qiáng)制客戶；主動(dòng)提出比較點(diǎn)，和客戶一同分析，協(xié)助客戶理清頭緒；提供大量資料，不要過多的體建議，流出時(shí)間讓客戶自己決定 接待方法猶豫不決，對商品沒有鮮明的態(tài)度表現(xiàn)。15在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 不干凈216。講粗話216。推銷中的身體語言 （ 55%） 12肢體語言：距離過近或過遠(yuǎn)身姿松弛、懶散動(dòng)作遲緩 報(bào)價(jià)時(shí)不用特意用高聲強(qiáng)調(diào)n強(qiáng)弱恰當(dāng)? 讓顧客置身于商店之中? 10分鐘小組討論 。引發(fā)關(guān)注 10分鐘后每個(gè)小組派代表小組討論結(jié)果。注意用停頓來區(qū)分說話的內(nèi)容? 避免言辭不清楚不明確? 別懶得張嘴、或說話如同口含石子含混不清? 肢體語言：與顧客保持一定的社交距離提供幫助時(shí)身體稍稍前傾動(dòng)作敏捷 13216。客人不買，馬上變臉216。對待客戶的態(tài)度有區(qū)別 適時(shí)詢問是否要幫助，注意語氣和微笑 對商品的功能特性、性價(jià)比不是非常關(guān)心，對外包裝倒是比較敏感 可以規(guī)范的按照銷售步驟進(jìn)行推銷 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風(fēng)險(xiǎn)252。專業(yè)地提供顧問式服務(wù)252。差 對前 +需求方案27? 清楚– 為什么會(huì)有這個(gè)需求– 客戶的具體需求? 完全– 客戶都有哪些需求– 這些需求的優(yōu)先順序是什么? 明確– 潛在– 明確? 證實(shí)– 客戶是否認(rèn)同對需求的認(rèn)識(shí) 觀察 聆聽331. 激勵(lì)合作2。得開始學(xué)了吧？為什么三位顧客都沒有正面回答銷售員的提問？你用什么方法應(yīng)對上述三種情況？ 綜合37聆聽的要點(diǎn) 聽顧客的話：聽字面的意思：聽言下之意：業(yè)務(wù)員有效聆聽要求：業(yè)務(wù)員有效聆聽要求：z有必要的話要做筆記v的款式。機(jī)。有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品52客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶買的不是產(chǎn)品或服務(wù)， 他買的是利益?！迸c其他產(chǎn)品相比更能夠滿足顧客需求的 “這樣你會(huì)非常放心地使用，而且別人也覺得您的生活很有質(zhì)量 這款商品現(xiàn)在正在促銷 60以下對話是否妥當(dāng)：主動(dòng)建議購買會(huì)幫助自己爭取更多銷售成功的機(jī)會(huì)?！?動(dòng)作表達(dá)的信號(hào) 表情表達(dá)的信號(hào)法 您打算今天買嗎？ 幫助顧客決策 您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡。舉例說明 v66【第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時(shí)】 掌法要訣及時(shí)、努力方案一：您今天是交全款還是交訂金？
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