聯(lián)想銷售培訓(xùn)內(nèi)部資料切勿外傳(存儲版)
【正文】 方案二：您看今天給您送貨成嗎？方案三：我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)67【第十八掌：感謝加贊揚，送客出店堂】 掌法要訣讓顧客覺得爽方案一：您很有眼光，目前這款電腦剛上市就賣的特別火！ 方案二：非常感謝您的惠顧，走好！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)68回顧與總結(jié) 7:38:0024,217:38 7:38:007:38:0024,217:38 7:38:007:38:00 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January217:38 7:38:00consecteturnullauttemporblandit,sitJanuary上午 07:38:00一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。January 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。January 。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。行動遲緩，操作不夠熟練，致使顧客等候252。專業(yè) —— 介紹顧客需要的信息，提供顧問式服務(wù)購后服務(wù)的原則v提供其他成功案例幫助顧客進行比較，并 其實要買個這么符合心愿的東西還真不容易呢。這個款型的就剩這一個了。單 事態(tài)表達的信號 時間 顧客在做購買決定的時候常常希望得到他人的支持和推動，以使自己更加放心地做出決定。顧客不是傻瓜，而且通常不喜歡被人勸導(dǎo)消費，銷售員主動建議銷售員的責(zé)任就是向顧客推薦適合他的產(chǎn)品，而不是幫助顧客做銷售員：沒有關(guān)系。您可以省下 … 元錢買到同樣質(zhì)量的東西 這使該產(chǎn)品很吸引人 ”：一個產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的 “有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品50用來解釋特征的含意及為什么特征如此重要的理由、原因。48八大賣點 用關(guān)閉式問題檢查理解的程度v保持開放的心態(tài)，切忌心中已有答案v提出為什么這些事實產(chǎn)生了購買需求? ? 提問顧客容易回答的 “事實 ”? 顧客丙：我孩子 6歲了。其他方面31了解顧客需求的步驟 顧客的行為舉止? 觀察哪些方面：? ”你看到這種情形會怎樣判斷和反應(yīng)？ ”你從他的言談中獲得了什么信息？核查 詢問 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受252。路上因機械故障而停車，有 7名乘客因為趕時間決定下車走回去；車修好了之后，直接開回了終點站，剩余的乘客下了車。 顧客性格 顧客想獲得 對剛離店的客人進行批評216。不認(rèn)真傾聽客戶的訴苦和抱怨216。讓人喜愛的身體語言 不要吞咽一句話中最后的詞 避免 “嗯．．． ”“啊．．． ”的腔調(diào)和垃圾口頭語? 快：對語速快的、中青年? 避免使用千篇一律的陳詞濫調(diào)? 當(dāng)你光顧一個商店，銷售員怎樣的行為舉止會影響你的購買或不購買？ 購后服務(wù)與致謝送客購后服務(wù)與致謝送客引發(fā)興趣引發(fā)興趣3店面銷售秘籍即將登場 …4店面銷售秘笈店面銷售秘笈 ———— 降龍十八掌降龍十八掌一掌迎賓；一掌引發(fā)興趣；五掌了解需求；八掌產(chǎn)品賣點；一掌服務(wù)；一掌落單；一掌購后服務(wù)；店員務(wù)必要掌握！本絕技受時間限制，出手 穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠， 機不可失，失不再來！5第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客 —— 迎賓第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度 —— 引起興趣第三掌：一問誰來用，定位主用戶第四掌：二問會干啥，掌握熟練度第五掌：三問想干啥，抓住主應(yīng)用 —— 需求五問第六掌：四問價取向，夠用或超前第七掌：五要善總結(jié)，用戶來確認(rèn)第八掌：第九掌：第十掌：第十一掌： —— 八大賣點第十二掌：第十三掌：第十四掌：第十五掌：第十六掌：陽光服務(wù)優(yōu)，三年包上門 —— 服務(wù)第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時 —— 落單第十八掌：感謝加贊揚，送客出店堂 —— 購后服務(wù) 67微笑迎賓 8z 第二次交談，用提問方式主動表示幫助之意? 音質(zhì)與音量? 介紹商品的好處時加強語氣? 表情： 冷淡、詫異、目光游移 對顧客的同伴熟視無睹216。店員與店員閑聊216。令客戶反感的行為14在顧客進入店面的最初階段 —— 及時獲得熱情服務(wù) 經(jīng)常打斷銷售人員的介紹，喜歡發(fā)表意見，小題大做。20需求五問 無法體現(xiàn)顧問式的顧客服務(wù)需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度252。異 28了解顧客需求的步驟 顧客需求用開放無指向問題去獲取無偏見的資料3。顧客甲：現(xiàn)在什么款式的電腦比較好？你能給介紹介紹嗎？35為什么顧客不正面回答銷售員的問題 銷售員： 先生，你想買什么樣的電腦？顧 反敘發(fā)問反敘發(fā)問39v的含義v詢問 核查 和信息太少，我是想把手機當(dāng)名片夾用。銷售員： 我明白您是想選一款質(zhì)量好、電話號碼和信息存儲量大的手不過，您不喜歡時髦指的是
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