聯(lián)想銷售培訓(xùn)內(nèi)部資料切勿外傳(存儲(chǔ)版)
【正文】 方案二：您看今天給您送貨成嗎？方案三：我給您開(kāi)票好嗎？收銀臺(tái)在那邊，您只要付訂金就可以了！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)67【第十八掌：感謝加贊揚(yáng)，送客出店堂】 掌法要訣讓顧客覺(jué)得爽方案一：您很有眼光，目前這款電腦剛上市就賣的特別火！ 方案二：非常感謝您的惠顧，走好！ 落單的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)68回顧與總結(jié) 7:38:0024,217:38 7:38:007:38:0024,217:38 7:38:007:38:00 一月 21一月 2107:38:0007:38:00January217:38 7:38:00consecteturnullauttemporblandit,sitJanuary上午 07:38:00一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。January 。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。January 。2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。行動(dòng)遲緩，操作不夠熟練，致使顧客等候252。專業(yè) —— 介紹顧客需要的信息，提供顧問(wèn)式服務(wù)購(gòu)后服務(wù)的原則v提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并 其實(shí)要買個(gè)這么符合心愿的東西還真不容易呢。這個(gè)款型的就剩這一個(gè)了。單 事態(tài)表達(dá)的信號(hào) 時(shí)間 顧客在做購(gòu)買決定的時(shí)候常常希望得到他人的支持和推動(dòng)，以使自己更加放心地做出決定。顧客不是傻瓜，而且通常不喜歡被人勸導(dǎo)消費(fèi)，銷售員主動(dòng)建議銷售員的責(zé)任就是向顧客推薦適合他的產(chǎn)品，而不是幫助顧客做銷售員：沒(méi)有關(guān)系。您可以省下 … 元錢買到同樣質(zhì)量的東西 這使該產(chǎn)品很吸引人 ”：一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿足顧客需求的 “有效地向顧客介紹產(chǎn)品有效地向顧客介紹產(chǎn)品50用來(lái)解釋特征的含意及為什么特征如此重要的理由、原因。48八大賣點(diǎn) 用關(guān)閉式問(wèn)題檢查理解的程度v保持開(kāi)放的心態(tài)，切忌心中已有答案v提出為什么這些事實(shí)產(chǎn)生了購(gòu)買需求? ? 提問(wèn)顧客容易回答的 “事實(shí) ”? 顧客丙：我孩子 6歲了。其他方面31了解顧客需求的步驟 顧客的行為舉止? 觀察哪些方面：? ”你看到這種情形會(huì)怎樣判斷和反應(yīng)？ ”你從他的言談中獲得了什么信息？核查 詢問(wèn) 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受252。路上因機(jī)械故障而停車，有 7名乘客因?yàn)橼s時(shí)間決定下車走回去；車修好了之后，直接開(kāi)回了終點(diǎn)站，剩余的乘客下了車。 顧客性格 顧客想獲得 對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng)216。不認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴苦和抱怨216。讓人喜愛(ài)的身體語(yǔ)言 不要吞咽一句話中最后的詞 避免 “嗯．．． ”“?。?”的腔調(diào)和垃圾口頭語(yǔ)? 快：對(duì)語(yǔ)速快的、中青年? 避免使用千篇一律的陳詞濫調(diào)? 當(dāng)你光顧一個(gè)商店，銷售員怎樣的行為舉止會(huì)影響你的購(gòu)買或不購(gòu)買？ 購(gòu)后服務(wù)與致謝送客購(gòu)后服務(wù)與致謝送客引發(fā)興趣引發(fā)興趣3店面銷售秘籍即將登場(chǎng) …4店面銷售秘笈店面銷售秘笈 ———— 降龍十八掌降龍十八掌一掌迎賓；一掌引發(fā)興趣；五掌了解需求；八掌產(chǎn)品賣點(diǎn)；一掌服務(wù)；一掌落單；一掌購(gòu)后服務(wù)；店員務(wù)必要掌握！本絕技受時(shí)間限制，出手 穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，穩(wěn)、準(zhǔn)、狠， 機(jī)不可失，失不再來(lái)！5第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客 —— 迎賓第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度 —— 引起興趣第三掌：一問(wèn)誰(shuí)來(lái)用，定位主用戶第四掌：二問(wèn)會(huì)干啥，掌握熟練度第五掌：三問(wèn)想干啥，抓住主應(yīng)用 —— 需求五問(wèn)第六掌：四問(wèn)價(jià)取向，夠用或超前第七掌：五要善總結(jié)，用戶來(lái)確認(rèn)第八掌：第九掌：第十掌：第十一掌： —— 八大賣點(diǎn)第十二掌：第十三掌：第十四掌：第十五掌：第十六掌：陽(yáng)光服務(wù)優(yōu)，三年包上門 —— 服務(wù)第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時(shí) —— 落單第十八掌：感謝加贊揚(yáng)，送客出店堂 —— 購(gòu)后服務(wù) 67微笑迎賓 8z 第二次交談，用提問(wèn)方式主動(dòng)表示幫助之意? 音質(zhì)與音量? 介紹商品的好處時(shí)加強(qiáng)語(yǔ)氣? 表情： 冷淡、詫異、目光游移 對(duì)顧客的同伴熟視無(wú)睹216。店員與店員閑聊216。令客戶反感的行為14在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 及時(shí)獲得熱情服務(wù) 經(jīng)常打斷銷售人員的介紹，喜歡發(fā)表意見(jiàn)，小題大做。20需求五問(wèn) 無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù)需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度252。異 28了解顧客需求的步驟 顧客需求用開(kāi)放無(wú)指向問(wèn)題去獲取無(wú)偏見(jiàn)的資料3。顧客甲：現(xiàn)在什么款式的電腦比較好？你能給介紹介紹嗎？35為什么顧客不正面回答銷售員的問(wèn)題 銷售員： 先生，你想買什么樣的電腦？顧 反敘發(fā)問(wèn)反敘發(fā)問(wèn)39v的含義v詢問(wèn) 核查 和信息太少，我是想把手機(jī)當(dāng)名片夾用。銷售員： 我明白您是想選一款質(zhì)量好、電話號(hào)碼和信息存儲(chǔ)量大的手不過(guò)，您不喜歡時(shí)髦指的是
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1