【正文】 06:50:0106:50:0106:50Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 他甚至制定了一個(gè)袖珍的?策略卡片?，幫助他周圍的人也成為一分鐘經(jīng)理人。 ? 這位特殊的經(jīng)理在年輕人身上花費(fèi)的時(shí)間收到了結(jié)果，因?yàn)?，這是必然的。不過我，我是對(duì)不好的行為表現(xiàn)出粗暴，這僅僅是針對(duì)行為。另一方面，也許你在自己的生活中已有了解，虛偽待人最終會(huì)招致失敗。只有當(dāng)你能給予他們什么，比如安慰、支持或者鼓勵(lì)等等，你才去接觸你所管理的人?！苯?jīng)理微笑著回答?！迸谱由蠈懼? ? 我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人。 ? “每個(gè)父母都會(huì)把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂?！蹦贻p人說。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)。一個(gè)是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個(gè)是關(guān)于懲誡孩子的問題。 ? “一個(gè)月以后，丞相做了皇帝。 ? “ 實(shí)際上，在古代中國有一個(gè)故事就能說明這個(gè)道理。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人?！? ? “這么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個(gè)原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因?yàn)榻?jīng)理每次處理一個(gè)過失時(shí)就顯得更清楚和公平。 ? 年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”。它們對(duì)我來說很有意義。如果沒有經(jīng)驗(yàn)的．人們沒把工作完成 (即沒按你的要求去做 )，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對(duì)他們的要求以及什么是對(duì)的行動(dòng)。 ? “ 這使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。 ? “這對(duì)那些人會(huì)產(chǎn)生什么作用呢 ?” 年輕人問。 ? “對(duì)，沒有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動(dòng)是可被接受的，鴿子就會(huì)躲到箱子的角落里不再動(dòng)了。對(duì)于一個(gè)勝者，你不必經(jīng)常去管他，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強(qiáng)。 ? “教孩子學(xué)說話也是這樣?！蹦贻p人說，“我現(xiàn)在明白如何在動(dòng)物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧 ?” ? “ 不，實(shí)際上這是很自然的，”經(jīng)理說，“我們基本上都對(duì)自己的孩子用了這種方法。 ? “ 他們?yōu)槭裁刺Ц呃K索 ?” 年輕人問。因此，他們開始在大水池中訓(xùn)練海豚?！? ? “過去我們一直把這個(gè)方法用來教孩子和訓(xùn)練動(dòng)機(jī)當(dāng)我們和成年人打交道時(shí)，不知什么緣故卻把它忘掉了?，F(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個(gè)老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。我們會(huì)損失許多的鴿子。 ? “頭腦中有了這個(gè)觀點(diǎn)，我們?cè)賮砜磶讉€(gè)簡單的例子?！彼媒o年輕人看，上面寫著： 用一分鐘看看你的目標(biāo)，看看你的工作，檢查一下你的行動(dòng)是否與你的目標(biāo)相符?！币环昼娊?jīng)理堅(jiān)持說。有時(shí)你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)。如果你不愿意作前兩種選擇 (我始終對(duì)一些經(jīng)理不愿花代價(jià)錄用一個(gè)勝者或不愿花時(shí)間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚 )那么，就只剩下第三種選擇 —— 祈禱了。 ? “ 我們每個(gè)人犯這樣的錯(cuò)誤是很容易的。當(dāng)時(shí)我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們?cè)跍y(cè)驗(yàn)時(shí)使用，她說，‘我不能那樣做，因?yàn)樗械暮⒆泳蜁?huì)都得 100分了。”經(jīng)理說。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時(shí)監(jiān)督者豎起兩個(gè)手指頭表示你擊中了兩個(gè)靶子。我問這是為什么、他們說‘因?yàn)閳龅靥珦頂D了’。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會(huì)用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。 ? “讓我舉個(gè)例子，這或許對(duì)你有所幫助。 ’ 好像我做工作的主要?jiǎng)恿κ莿e受指責(zé)。 ? ? “我從未想到這些。這只是用一種方式說明當(dāng)一個(gè)經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。 ? ? “你對(duì)這些有什么想法 ?”一分鐘經(jīng)理問。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他。 ? 由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時(shí)的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。 ? 指責(zé)的前半部分 ? 2. 及時(shí)地給予指責(zé)。他開始感到自己與其是個(gè)來訪者，不如說是個(gè)“知情人”，此刻他的心情非常愉快?！辈祭逝炕卮?。 ? “當(dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯(cuò)誤時(shí)能夠嘲笑自己的意義?！? ? 布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯(cuò)誤，但是他有一種絕妙的幽默感。第四，他言行一致。 ? “他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認(rèn)為我平常是很有能力的?！? 這時(shí)你要犯了錯(cuò)誤，一分鐘經(jīng)理就會(huì)迅速地做出反應(yīng)。 ? “你說什么 ?”年輕人吃驚地問。 ? “這不難?！? ? “每個(gè)目標(biāo)是寫在一張紙上嗎 ?”年輕人問。當(dāng)然，除了我做了什么錯(cuò)事。鐘剛敲過九點(diǎn)，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他?！? ? 使年輕人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個(gè)不同的回答?！闭淠菖空f，“他的確有很大的營業(yè)額。她是一位看起來相當(dāng)能干的女人，年齡在四十左右。 ? “那么第三個(gè)秘密是什么呢 ?”年輕人急切地問。 ? 年輕人說， ? 這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經(jīng)理的一個(gè)秘密了。 ? ? ? 為什么 ?”年輕人奇怪地問。 ? 萊維說， ? 記住，你不必長時(shí)間地稱贊某人。 ? ? ? 第三，他是言行一致的。希望我獲得成功。 ? 萊維說， ? 在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事。 ? 萊維說。 ? ? 當(dāng)然可以， ? 萊維說： ? 在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系。他希望我取得成功。 ? ? 基本上沒有。 ? ? 我認(rèn)為他是這樣的人， ? 年輕人回答?！? 五、第二個(gè)秘密：一分鐘稱贊 ? 年輕人離開特尼爾的辦公室時(shí)，他被特尼爾那簡潔的話語所打動(dòng)?！碧啬釥柎舐曊f道。” ? 特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗(yàn)了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。’經(jīng)理說著，臉上露出了笑容。’” ? “他問：‘那么，這是個(gè)非俗糟糕的解決辦法。但他又溫和地打破了沉默。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！? ? “我當(dāng)時(shí)不知做什么好。 ? “讓我給你舉個(gè)例子，”特尼爾建議說。這個(gè)道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！碧啬釥柣卮?。 ? “有效地上作。 ? “ 對(duì)，”特尼爾說，“一分鐘目標(biāo)是第一個(gè)秘密，是 — 分鐘論理的基礎(chǔ)?！? ? “你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費(fèi)解地問。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。”年輕人應(yīng)酬著。”他和年輕人握握手。 ? “你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個(gè)簡單的決定。 ? “ 這是六個(gè)人的姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼，他們要向我匯報(bào)工作。” ? 盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個(gè)經(jīng)理這樣講。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面?！? ? 經(jīng)理勉強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“不錯(cuò)，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因?yàn)槲覀兊闹圃焐滩荒苌a(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因?yàn)樗麄儾荒苌a(chǎn)出社會(huì)真正想要的那種質(zhì)量的汽車 ?” ? “ 現(xiàn)在我想的就是這個(gè)，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題?！蹦贻p人回答。 ? “這樣的說法我聽的太多了。“年青人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會(huì)浪費(fèi)你我的時(shí)間。”經(jīng)理回答。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個(gè)星期的什么時(shí)間都行，由你選擇時(shí)間。他開始想，或許他不會(huì)找到。 ? 好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。 ? 有些向他們匯報(bào)工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報(bào)的那些人卻抱懷疑態(tài)度?！薄拔沂且粋€(gè)一管到底的經(jīng)理。 ? 他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他要成為這樣的經(jīng)理。 ? 他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然?！? ? 他從這些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道?！薄耙粋€(gè)有人情味的人。 ? 他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動(dòng)中獲得好處。 ? 好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會(huì)見。他請(qǐng)年輕人坐下，問道，“我能為你做點(diǎn)什么 ?” ? 年輕人說：“我想問你幾個(gè)關(guān)于你是怎樣管理人的問題 ?” ? 經(jīng)理高興地說：“請(qǐng)說下去。 ? “當(dāng)然，”經(jīng)理堅(jiān)持說，“否則開會(huì)的意義是什么呢 ?” ? “ 那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎 ?” 年輕人問?！蹦贻p人繞彎地說。 ? “我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個(gè)實(shí)用的真理?！? ? “是的”，經(jīng)理表示同意，“但是請(qǐng)記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！拔蚁肫鹪陔娨暽峡吹竭^一個(gè)廣告，”來訪者先主動(dòng)說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車?！? ? “是什么 ?” 年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。 ? 經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)??！? ? “我已經(jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。他感到很不自在。我希望你能透徹地了解它。 ? “或許我能幫你的忙。 ? “他告訴你怎樣做一個(gè)一分鐘經(jīng)理了嗎 ?” ? “ 當(dāng)然，但這不是真的吧 ?” 年輕人間?！碧啬釥柣卮稹? ? “沒有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。他保存一份，我也保存一份。當(dāng)然，偶然來了一項(xiàng)特殊任務(wù)時(shí)，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個(gè)電話?！? ? “當(dāng)我來到他那里時(shí)，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么 ?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說。 ? “那么別浪費(fèi)我的時(shí)間了。’我說。’” ? “‘那么，這也是個(gè)糟糕的解決辦法了?！? ? “‘ 事實(shí)上，假如這個(gè)星期我執(zhí)行 A方案，下個(gè)星期執(zhí)行 B方案，兩星期后執(zhí)行 C力案，我就可以解決這個(gè)問題，這不過是異想天開?！? ? “那時(shí)，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。 ? 5． 從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。” ? “別客氣。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。 ? “你最好相信是真的。 ? ? ? 一分鐘稱贊 ?”年輕人又重復(fù)了一遍。 ? ? 因?yàn)椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?，大多?shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對(duì)那種方法也不習(xí)慣。后來我發(fā)現(xiàn)，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報(bào)告。 ? 萊維繼續(xù)說： ? 企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時(shí)間去了解人們?cè)谧鍪裁矗阒浪麄兿胍朗裁磫幔?? 他問年輕人。 ? ? ? 這樣做不打擾你嗎 ?”年輕人奇怪地問。首先，我做了正確的爭馬上就得到稱贊。對(duì)此，我很感激他。 ? “他總是努力發(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎 ?”年輕人問。這真是不可思議。 ? 5．然后停下來，沉默一會(huì)，讓他們 ? 感到 ? 你的心情多么愉快。 ? ? 年輕人笑了?！? ? “那么，他那里一定會(huì)有一些失敗的地方?！闭淠菖亢芸斓鼗卮穑叭藗兺黄鸸ぷ鲀赡旰?，”他們會(huì)說：‘誰需要一位經(jīng)理 ?’ 他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。”珍妮笑著說?！? ? “你最好相信這都是真的。 ? “這些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個(gè)工作?！辈祭逝炕卮?。” ? 年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。 ? “我希望你能談?wù)??！? ? “這不會(huì)打擾你嗎 ?”年輕人問。 ? “后來怎么樣 ?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。 ? “首先，”布朗女士說，“只要我做了錯(cuò)事，他通常都是給予指責(zé)的。雖然一分鐘指責(zé)時(shí)間不長，但卻能使你不會(huì)忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯(cuò)誤。 ? “他常常會(huì)笑著說?！辈祭逝砍姓J(rèn)說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時(shí)是固執(zhí)的?！彼f著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人做了錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)當(dāng)做什么。 ? 7. 讓他們想起你是怎樣地器重他們。但是，這三個(gè)秘密為什么會(huì)起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個(gè)公司里最有成果的經(jīng)理呢？ 十、一分鐘經(jīng)理的解釋 ? 他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說： ? 你可以直接進(jìn)去。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。 ? ? 人人都會(huì)這樣的，年輕人，當(dāng)你對(duì)這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會(huì)使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。 ? ? 年輕人看到這樣一段話： ? 時(shí)間用于挖掘人的潛力是最值得的。 ? ? 是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。如果你問他們玩得怎樣，他們會(huì)說‘不知道，但覺得很高興。反應(yīng)使我們前進(jìn)?！? ? “ 他們?yōu)槭裁茨菢幼?，你是怎樣想??” 年輕人問。要選幾個(gè)好的，也要有幾個(gè)差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂。 ? “你要知道，”經(jīng)理說，“作為一個(gè)經(jīng)理，實(shí)際上有三種選擇。他很驚奇年輕人此時(shí)是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個(gè)好經(jīng)理似的。 ? “絕對(duì)必要。 ? “是的?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。 ? “它會(huì)餓死的。很快你就會(huì)讓這只鴿子跑到一個(gè)規(guī)定的地方，但