【正文】 :43:5120:43:51February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 43分 :43February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 43分 51秒 下午 8時 43分 20:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:43:5120:43:5120:432/26/2023 8:43:51 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。既然沒拒絕，那就有希望。下定了決心，她告訴自己“行與不行都要去試試”。如果是其他方面的原因，我就不勉強您了，因為誰都有自己的想法。為了增加報刊流轉(zhuǎn)額，他想都沒想就說：“行 !”對于別人說他的“傻”和“不值得”，李波解釋說：“有付出才能有回報。李波在客戶中很有“老人緣”，段區(qū)里有幾家客戶，子女長年不在身邊，老人們一有事，李波總是隨叫隨到，背送老人到醫(yī)院，跑前跑后，別人還以為他是老人的兒子。環(huán)美花木公司是當?shù)匾患掖笮?花卉 種植園地，孔永強重點向其推介花卉培養(yǎng)種植類報刊，使該公司一次性訂閱了《河北科技報》、《河北農(nóng)民報》、《種植養(yǎng)殖參考》、《花卉報》等十幾種報刊。說起“收訂經(jīng)”，他用一句話概括：腳勤 +動腦 +微笑 =成功。 ? 任元靜：用快刀砍柴 ? 在遇到用戶不在家時，她就會在信箱內(nèi)留一張紙條：“您好，明年的報刊收訂工作已經(jīng)開始，為了您能及時續(xù)訂報刊，您可以在方便的時候給我打電話，我會隨叫隨到。由于她工作出色，成績突出，得到了同事和用戶的認可。 韓永春：愛灑郵路暖人間 ? 現(xiàn)年 29歲的韓永春，幾年前到縣郵政局參加工作，被分配到投遞班，負責城內(nèi)投遞。如今，李愛軍通過科學(xué)種植，不但自己生活有了起色，還經(jīng)常給親戚朋友講解喂養(yǎng)、種植等方面的知識。” ? 陳曉菊對散戶不厭其煩，對大戶更是精心培育。陳曉菊這種始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動了他。根據(jù)用戶不同的需求，劉成杰專門擬訂了報刊訂閱清單，針對不同的人推薦不同的品種，保證為用戶推薦最需要的報刊?！倍麉s說：“我一年四季都忙，四季度忙收訂，一季度忙查詢補賠，二季度忙外火，三季度忙補賠和大收訂準備。 ? 技巧之五：要口勤，要在本段道上積極宣傳報刊收訂，做到自己段道上的所有群眾都知道報刊征訂開始了，這樣既提醒老用戶續(xù)訂又可以發(fā)展新用戶，還要留下自己的電話便于聯(lián)系。 七、投遞員收訂報刊經(jīng)驗介紹 ? 段富榮：支局營銷 6條技巧 ? 田勝利：服務(wù)就是營銷 ? 陳曉菊：堅持做到“勤、快、早 ? 韓永春：愛灑郵路暖人間 ? 任元靜：用快刀砍柴 ? 孔永強：腳勤 +動腦 +微笑 ? 李波：“勤”與“堅持” 段富榮：支局營銷 6條技巧 ? 段富榮是 ***市優(yōu)秀投遞員，有著豐富、獨特的收訂實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ? 效益原則：計劃分解不是簡單的除法，應(yīng)根據(jù)每個段道的客戶潛力（經(jīng)濟收入水平、文化水平、客戶結(jié)構(gòu)特征等）確定。 ? 營銷提示：對該類客戶我們是“第三者插足”，更應(yīng)該堅持先下手為強，營銷中突出“早”字。 ? 投：好的，您愛人愛看什么報紙雜志？《婦女之友》《知音》《保健與生活》都不錯，你選一個？ ? 鐘：《保健與生活》吧 ? 投：好的，我馬上為您辦理。您可以試試《格調(diào)》，和《時尚》類似，《服飾與美容》也可以，價格也比較便宜。 ? 王：我不想在你們郵局訂啦，不如在報攤買！ ? 投：您訂的是《中國老年報》和《健康指南》，老年類報紙報攤上不容易買到呢。我們會盡快給你補報或退款。 ? 投：您不給她訂一份報刊嗎？她喜歡服飾方面的，還是文學(xué)的啊，我們有《瑞麗》《上海服飾》《女性天地》《愛人》《知音》都很適合。 ? 缺乏溝通技巧： 說的太多、聽的太少是收訂員的常見毛病，由于缺乏傾聽技巧和有效的提問而無法把握客戶的問題，也不能真正理解客戶的需求，客戶當然容易產(chǎn)生異議。 ? 籍口推托： 由于客戶的需求沒有被激發(fā)出來，不能引起他的注意及興趣，當然客戶不會認同您推薦的報刊，所以。 ? 與客戶爭辯是銷售的第一大忌，即使您爭贏了，但你會失去客戶，結(jié)果您還是輸了。5表達拜訪的理由陳經(jīng)理，我這次拜訪您，是為了給你介紹一些郵政業(yè)務(wù)，相信這些郵政服務(wù)能給您的業(yè)務(wù)拓展提供服務(wù)。 例 2：用客戶滿意調(diào)查的方式接近客戶。 ? 報刊到貨時限 本省發(fā)報刊報紙，印刷地當日投遞，其它地市第二天投遞。 ? 老客戶的一句話推薦效果好過投遞員的10句專業(yè)營銷話術(shù)。 ? 通過培訓(xùn)，幫助投遞員、報刊營銷人員建立一種快樂營銷的心態(tài)，使報刊收訂工作成為一種樂趣。 一、做好報刊大收訂工作的意義 （三）開拓職業(yè)發(fā)展前景 ? 提升業(yè)務(wù)技能，提高自我管理能力 ? “學(xué)會管理，一切皆有可能！” ? 提高營銷技能，體現(xiàn)個人價值，為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ) ? 成功的基礎(chǔ)是做好你當前所從事的工作 ? 做最優(yōu)秀、最快樂的投遞員 二、做好報刊收訂工作前提和重點 (一） 做好 投遞服務(wù)，贏得客戶信任是收訂工作的堅實基礎(chǔ) ? 工作中見識人品，客戶對你的人品不認同，怎么會把錢交給你？你愿意把錢交給這樣的人嗎？？ 二、做好報刊收訂工作前提和重點 （二）把老客戶變成忠誠的客戶 80%以上流轉(zhuǎn)額來自老客戶續(xù)訂。 雜志主要的幾種分類 農(nóng)民、幼少兒、婦女、老年、管理、高等教育、文化生活、體育、綜合文摘、外文版 10大類。 ? 報刊查詢 ? 1報刊補償 四、報刊收訂營銷技能 營銷技能幫助提升投遞員報刊導(dǎo)訂專家形象 四、報刊收訂營銷技能 （一）報刊營銷基本步驟 （二）訂閱客戶和訂戶的看點 （三）客戶拒絕或異議的處理方法 （四）十類客戶報刊分類推薦目錄 （五）分類客戶推薦情景實例 （六）交叉推薦組合 接近客戶 尋找客戶的訂閱需求 介紹報刊 投遞服務(wù) 收訂成交 （一）報刊營銷基本步驟 （一）接近客戶（找對門、找對人） “ 借 ” 一個什么 理由 ，讓客戶給我們郵政局敞開大門。4 寒暄貴公司在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)領(lǐng)先業(yè)界，并且拓展海外市場，真令人欽佩。 ? 從報刊需求分析、接近客戶、報刊介紹，到完成收訂的每一步驟，客戶都有可能提出異議。 情緒低落： 當客戶情緒處于低潮時，容易提出異議。 因收訂員引起的異議及處理方法 ? 形象不專業(yè)，讓客戶懷有戒心： 上門收訂沒有穿工作服，也沒有帶有關(guān)的工具，客戶懷疑您的真實身份又不想冒犯您。 老客戶續(xù)訂情景實例 —— A忠誠客戶 ? 情景人物： ? 訂戶： 郝先生 29歲 ? 現(xiàn)訂閱報刊：《齊魯晚報》《參考消息》 ? 最近發(fā)生事件： 結(jié)婚 老客戶續(xù)訂情景實例 —— A忠誠客戶 ? 投：郝先生您好！我是郵政局的投遞員 ***，想了解一些您對我們的報刊服務(wù)還滿意嗎？ ? 郝：還可以吧，挺好的。 老客戶續(xù)訂情景實例 —— B問題客戶 ? 情景人物： ? 訂戶：喬女士 40歲 ? 現(xiàn)訂閱報刊：《知音》（半月刊） 《電腦報》（周報） 抱怨點： 不打折沒有贈品 有一期沒收到 辦理不及時 老客戶續(xù)訂情景實例 —— B問題客戶 ? 投：你好，我是郵政局的投遞員 AAA，想了解一些您對我們的報刊服務(wù)還滿意嗎？ ? 喬：不是很滿意，你們郵局訂報紙怎么沒有贈品啊，也不打折？ ? 投：我們郵局的優(yōu)勢在于渠道安全、服務(wù)好，無論刮風(fēng)、下雨保證按時給您投遞，現(xiàn)在社會上出現(xiàn)了很多惡意欺騙訂戶的收訂報刊發(fā)行站，很多用戶雖然領(lǐng)到了促銷品，但報刊卻沒了，所以您在我們這訂放心。 老客戶續(xù)訂情景實例 —— C風(fēng)險客戶 ? 情景人物： ? 訂戶：王大爺 60歲 ? 現(xiàn)訂閱報刊：《中國老年報》（周四）108元 《健康指南》（月刊） 60元 風(fēng)險點： 不想訂了 其它訂閱渠道 老客戶續(xù)訂情景實例 —— C風(fēng)險客戶 ? 投：大爺您好，我是郵政局訂報刊的投遞員，明年的報紙該續(xù)訂了，現(xiàn)在為您續(xù)訂嗎？ ? 王：《中國老年報》要 108元，《健康指南》要 60元，太貴啦 ！不想訂啦！ ? 投：那您就訂《老人天地》吧，一年才 42元。你們比零售的晚這么多，還不如買呢。 ? 鐘：孩子學(xué)習(xí)緊張，沒空看電視。 ? 投：您也可以訂半年、一季度、一個月都行，不一定是一年。 ? 投：我是新來的投遞員，以前確實出現(xiàn)過您說的情況，現(xiàn)在郵政已經(jīng)加強了投遞管理，您看看再嘗試一下我們郵政渠道好嗎？ ? 常：可是我在別的渠道訂的挺好的，再說也不能退啊 ? 投：您不用退訂原來的，兩個渠道對比一下，要不先訂一個月的《齊魯晚報》《聊城晚報》試試，如果到時候您還是對我的服務(wù)不滿意，就還選擇現(xiàn)在的訂閱渠道，您看行嗎？ 五、報刊收訂營銷工具 實用的報刊收訂工具能有效提高投遞員的客戶管理能力和工作效率！ 五、報刊收訂營銷工具 ? （一）各類報刊分類目錄 ? （二）投遞員報刊收訂手冊 ? （三）各類報刊宣傳品宣傳品 ? （四）各類樣報樣刊 ? （一）報刊目錄 ? 報刊查詢目錄 ? 報刊查詢訂閱光盤 ? 報刊老年、幼兒、學(xué)生、農(nóng)村分類推薦目錄