會(huì)員顧客回訪課程培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 43分 50秒 上午 2時(shí) 43分 02:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:43:5002:43:5002:432/26/2023 2:43:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 回訪形式分： 護(hù)理師常規(guī)維護(hù)回訪 店長(zhǎng)跟進(jìn)維護(hù)＋監(jiān)督回訪 公司監(jiān)督回訪 店鋪會(huì)員回訪管理要求 店鋪會(huì)員回訪管理要求 專賣(mài)店回訪要求 ● 護(hù)理師開(kāi)發(fā)和擁有名會(huì)員，針對(duì)名會(huì)員進(jìn)行回訪維護(hù)，每月需更新一次會(huì)員回訪檔案。 、和顧客一起探討關(guān)于美的話題等熱門(mén)信息。 做好詳細(xì)的對(duì)話記錄工作（包括問(wèn)題，顧客的需求 ) 注意事項(xiàng)： 用興奮和充滿熱情的語(yǔ)氣打電話，第一次至 電給顧客時(shí)間一定 不要過(guò)長(zhǎng)，一般分鐘即可，除非顧客特別愿意溝通。 具體話術(shù)： ＊＊女士您好：我是＊＊化妝品您的護(hù)理師＊＊，為了有助于您更好的護(hù)膚，我們＊＊對(duì)您作一個(gè)售后跟蹤服務(wù)，現(xiàn)在不打擾您吧？（不打擾）您上周購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)始使用了嗎？ 用了 → 是嗎？那使用后感覺(jué)還不錯(cuò)吧！使用過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？（了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，并給予顧客皮膚、生活、身體健康方面的關(guān)心） . 沒(méi)有 → 了解為什么還沒(méi)有開(kāi)始使用，并督促開(kāi)始用，并幫助顧客想象使用后的效果及再次講解使用時(shí)的方法 . 最 后： 再次做自我介紹 → 我是您的護(hù)理師 **，您以后對(duì)于皮膚方面的問(wèn)題 ,來(lái)店里或者電話咨詢都可以的，我愿意隨時(shí)為您服務(wù)的，為了使你的皮膚護(hù)理更好，兩周后我再給您打電話好嗎？ （我正在開(kāi)會(huì)，沒(méi)時(shí)間，回頭再說(shuō)吧） → 不好意思，打擾您了， 打電話給您最主要是為您服務(wù)的，那您什么時(shí)候方便，我再打給您！ 售后服務(wù)之 “” 時(shí) 間： 第一次電話回訪的周后 形 式： 電話 目 的： 了解顧客的產(chǎn)品使用情況，方法是否正確等 主要內(nèi)容： 、請(qǐng)顧客告訴你這周使用產(chǎn)品的情況及效果（包 括有何問(wèn)題）等美好感覺(jué)，給予認(rèn)同和贊美。 、鼓勵(lì)顧客（包括他的朋友）有任何皮膚上的問(wèn)題或疑問(wèn) 都可以致電與你。 ● 店長(zhǎng)擁有名會(huì)員，另須跟進(jìn)每月護(hù)理師更新淘汰的會(huì)員。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 43分 50秒 02:43:5026 F
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