會(huì)員顧客回訪課程培訓(xùn)(完整版)
【正文】 別人的錯(cuò)兒。 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 購(gòu)買產(chǎn)品： 美白潔面、美白水、美白日霜、晚霜、美白嫩膚面膜、活力眼霜共 元。 注意事項(xiàng)： 用興奮和充滿的語(yǔ)氣打電話。 最 后： 針對(duì)顧客的皮膚狀況講解一些有關(guān)的保養(yǎng)信息、最近天氣狀況等給予顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)心，并可以與顧客聊一些最新的時(shí)尚流行信息，約定下次回訪的時(shí)間 時(shí) 間： 每隔一個(gè)月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時(shí)了解顧客的需 求，以便其成為你忠實(shí)的老顧客?！啊睍?huì)員回訪服務(wù) 討 論： ? 對(duì)做會(huì)員回訪工作都有哪些問題或困難？ 培訓(xùn)內(nèi)容 、會(huì)員回訪的重要性 、會(huì)員回訪的流程 、會(huì)員回訪的工作細(xì)節(jié) 回訪的重要性 店鋪銷售關(guān)鍵 —— 業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵 —— 留住老顧客，開發(fā)新顧客 老顧客的作用 —— 重復(fù)消費(fèi)、幫你宣傳、幫你帶新顧客 業(yè)績(jī)提升的三個(gè)關(guān)鍵 —— 提升 成交率、單筆金額 、會(huì)員重購(gòu) 回訪的重要性 ? 提升銷售的必要途徑 ? 促進(jìn)品牌發(fā)展的推動(dòng)器 ? 提高品牌的知名度 ? 提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度 ? 提高護(hù)理師的溝通能力 ? 提高護(hù)理師的電話行銷技巧 ? 作好會(huì)員回訪能夠提高銷量也會(huì)讓護(hù)理師更充實(shí) 提 問 ? 大家平時(shí)是怎樣做會(huì)員回訪的？ ? 效果怎樣？ 會(huì)員回訪服務(wù)的流程 ? 做出月度回訪計(jì)劃（月初） ? 尋找合適的回訪時(shí)間 ? 設(shè)定回訪的目的 ? 針對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析 ? 開始回訪（回訪的禮儀及技巧） ? 回訪后詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容 ? 總結(jié)回訪效果 會(huì)員回訪前的準(zhǔn)備 以 “ 會(huì)員回訪本 ” 設(shè)立顧客檔案，每個(gè)顧客設(shè)立一份（公司統(tǒng)一樣本） （） 按購(gòu)貨日期先后 目 的： 按此日期確定做售后的時(shí)間，為顧客 調(diào)整配方和追加定單 （） 按顧客購(gòu)買的忠實(shí)度 目 的： 可以清晰的分析顧客的對(duì)品牌的認(rèn) 識(shí)，針對(duì)性進(jìn)行回訪 會(huì)員回訪前的分析 分析顧客以下幾個(gè)方面： 皮膚狀況 消費(fèi)明細(xì) 性格特征 消費(fèi)心理特征 消費(fèi)能力 方便回訪時(shí)間 是否愿意接受回訪 電話跟進(jìn)時(shí)注意事項(xiàng) ? 在顧客留下信息的時(shí)候，要仔細(xì)觀察，盡可能的在自己的跟進(jìn)本上詳細(xì)的記
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1