會員顧客回訪課程培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 活動打電話給你好嗎？ 之后的第四次回訪如何做 ? 以換季皮膚的護理重點為主題 ? 以大型節(jié)慶日問候為主題 ? 以顧客的特殊日子問候為主題（例：生日） ? 以最近我店的優(yōu)惠活動或大型活動為主題 ? 也可給予顧客提醒服務，在顧客接受的情況下 ? 也可以咨詢顧客對我們服務的建議為主題 售后服務之總結 ? 是售后服務的基本步驟，除此之外，我們還要隨機應變，根據不同的情況，隨時對顧客進行電話跟蹤。 主要內容： 、了解產品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 、鼓勵顧客繼續(xù)使用佰草集的產品 、再次有顧客想象再使用一段時間后，肌膚將 得到的改善，激發(fā)她的再次購買欲望。 主要內容： 提醒和指導顧客用正確的方法來使用產品 詢問顧客在使用過程中有哪些問題，及時做出回答 幫助她一起想象使用產品一段時間后的效果，體會使用產品的 美好感覺。 時 間： 每隔一個月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時了解顧客的需求，以便其成 為你忠實的老顧客 . 主要內容： 、了解產品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 、鼓勵顧客繼續(xù)使用佰草集的產品 、再次有顧客想象再使用一段時間后，肌膚將得到的改善，激 發(fā)她的再次購買欲望 . 售后服務之 “” 具體話術 ＊＊女士您好：我是您的護理師＊＊ ,＊＊化妝品， ＊＊時候我給您打過電話的，現在產品用的感覺還不錯吧，現在皮膚怎么樣?。? 是，還可以 ,挺不錯的 → 您用的這個系列咱們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯呢！您堅持使用一段時間效果會更好的，咱們那位顧客使用了一段時間后皮膚比以前改善多了！ 具體話術 沒改變，還是那個樣子 → 說明＊＊是持續(xù)保養(yǎng)型的，是以內而外的調理產品，用一次就有一次的效果，長期使用肯定會有效果的。 、充分利用店鋪的試用產品，可邀請顧客和她的朋友到店 頭來試用我們的新產品或感興趣的產品。 ● 店長擁有名會員，另須跟進每月護理師更新 淘汰的會員。 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 2時 43分 50秒 02:43:5026 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔
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