會(huì)員顧客回訪課程培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 活動(dòng)打電話給你好嗎？ 之后的第四次回訪如何做 ? 以換季皮膚的護(hù)理重點(diǎn)為主題 ? 以大型節(jié)慶日問(wèn)候?yàn)橹黝} ? 以顧客的特殊日子問(wèn)候?yàn)橹黝}（例：生日） ? 以最近我店的優(yōu)惠活動(dòng)或大型活動(dòng)為主題 ? 也可給予顧客提醒服務(wù)，在顧客接受的情況下 ? 也可以咨詢顧客對(duì)我們服務(wù)的建議為主題 售后服務(wù)之總結(jié) ? 是售后服務(wù)的基本步驟，除此之外，我們還要隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)不同的情況，隨時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行電話跟蹤。 主要內(nèi)容： 、了解產(chǎn)品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 、鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 、再次有顧客想象再使用一段時(shí)間后，肌膚將 得到的改善，激發(fā)她的再次購(gòu)買(mǎi)欲望。 主要內(nèi)容： 提醒和指導(dǎo)顧客用正確的方法來(lái)使用產(chǎn)品 詢問(wèn)顧客在使用過(guò)程中有哪些問(wèn)題，及時(shí)做出回答 幫助她一起想象使用產(chǎn)品一段時(shí)間后的效果，體會(huì)使用產(chǎn)品的 美好感覺(jué)。 時(shí) 間： 每隔一個(gè)月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時(shí)了解顧客的需求，以便其成 為你忠實(shí)的老顧客 . 主要內(nèi)容： 、了解產(chǎn)品的使用狀況，與目前皮膚的狀況 、鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用佰草集的產(chǎn)品 、再次有顧客想象再使用一段時(shí)間后，肌膚將得到的改善，激 發(fā)她的再次購(gòu)買(mǎi)欲望 . 售后服務(wù)之 “” 具體話術(shù) ＊＊女士您好：我是您的護(hù)理師＊＊ ,＊＊化妝品， ＊＊時(shí)候我給您打過(guò)電話的，現(xiàn)在產(chǎn)品用的感覺(jué)還不錯(cuò)吧，現(xiàn)在皮膚怎么樣?。? 是，還可以 ,挺不錯(cuò)的 → 您用的這個(gè)系列咱們其他顧客也都反映用了之后效果挺不錯(cuò)呢！您堅(jiān)持使用一段時(shí)間效果會(huì)更好的，咱們那位顧客使用了一段時(shí)間后皮膚比以前改善多了！ 具體話術(shù) 沒(méi)改變，還是那個(gè)樣子 → 說(shuō)明＊＊是持續(xù)保養(yǎng)型的，是以內(nèi)而外的調(diào)理產(chǎn)品，用一次就有一次的效果，長(zhǎng)期使用肯定會(huì)有效果的。 、充分利用店鋪的試用產(chǎn)品，可邀請(qǐng)顧客和她的朋友到店 頭來(lái)試用我們的新產(chǎn)品或感興趣的產(chǎn)品。 ● 店長(zhǎng)擁有名會(huì)員，另須跟進(jìn)每月護(hù)理師更新 淘汰的會(huì)員。 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 2時(shí) 43分 50秒 02:43:5026 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔
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