最為顧客著想培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 20 一月 202311:56:51 下午 23:56:51一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/20 23:56:5123:56:5120 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Wednesday, January 20, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2123:56:5123:56Jan2120Jan211故人江海別，幾度隔山川。 事實(shí)上，只要我們真正理解了服務(wù)的樂趣，讓客戶得到更愉快的體驗(yàn)，不僅能使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，同時(shí)還能使你的個(gè)人生活得到改善，增強(qiáng)你的成就感和榮譽(yù)感。 但我們不難看到，有時(shí)候顧客去店里買東西，一句話不投機(jī)，轉(zhuǎn)身就會(huì)走。第二天，他們的一位老顧客 —— 張姐，就特地趕到店里來感謝他們。這個(gè)銷售員卻不這樣想，他說： “ 如果我按客戶要求做了，沒有說 “ 不 ” ，安裝后客戶覺得不對(duì)，我雖然可以一句話擋過去，為自己開脫，但客戶會(huì)覺得我坑了他們，下次不再找我了。 結(jié)果可想而知，他們的生意是越做越好了。 第三位 經(jīng) 理 認(rèn) 真地 說 ： “ 客人先點(diǎn) 雞 ，就先有 雞 ；客人先點(diǎn)蛋，就先有蛋。 ” 老板接著 問 第二位 經(jīng) 理 說 ： “ 先有 雞還 是先有蛋？ ” 第二位 經(jīng) 理胸有成竹地答道： “ 先有蛋?；貞?yīng)他人需求?有服務(wù)意識(shí)?有問題反饋?有解決措施主動(dòng)了解他人需求?主動(dòng)了解?主動(dòng)溝通?解決幫助理解他人需求?設(shè)身處地?換位思考?采取行動(dòng)?超越期望理解他人潛在需求?發(fā)掘潛在需求?主動(dòng)提供服務(wù)?千方百計(jì)滿足一、最為顧客著想解析最為顧客著想觀念意識(shí)施比受更有福實(shí)施原則站在顧客的立場(chǎng)看問題把握顧客的真實(shí)需求最為顧客著想落實(shí)到實(shí)處將服務(wù)做到位顧客滿意觀念意識(shí)： 施比受更有福 在舊社會(huì)，有一個(gè)婆婆收養(yǎng)了一個(gè)童養(yǎng)媳。 一個(gè)電力部門想做一個(gè) 10平方米的大屏幕，找到一家電器公司為他們定做。女士聽了后忽然哭了起來，她告訴我們的導(dǎo)購(gòu)，她那天剛和丈夫簽了離婚協(xié)議書，很痛苦，所以就以購(gòu)物的方式發(fā)泄，她那天去了服裝店、鞋店、箱包店等許多高檔品牌專賣店。 他們利用每月電話回訪的機(jī)會(huì)，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)校和幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子準(zhǔn)備一份自己專屬的禮物。原則三： 將最為顧客著想落實(shí)到實(shí)處將服務(wù)做到位 在夢(mèng)潔，一 為顧客購(gòu)買一套產(chǎn)品（包括被子、枕頭等）的客單價(jià)都在 3000元左右。所以，我們一定要知道，一個(gè)好品格的人，一個(gè)從心底里流露出好品格的人，無論你跟怎樣的顧客交
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