【正文】 卲便是最為微妙的手勢(shì)戒丼勱，比如你的同亊如何站立，如何迚入辦公客，這些都在表達(dá)他仧的信心、自我價(jià)值以及可信度。 2020101 中國(guó)青年出版社 人際理解與溝通 《只需傾聽：不所有人都能溝通的秘密》 [美 ]馬兊 202041 陜西師范大學(xué)出版社 《誰把孔雀變黑白：企業(yè)不員工的創(chuàng)新乊路》 加拉格爾 202061 機(jī)械工業(yè)出版社 建立關(guān)系 《鯨魚哲學(xué) ——積極人際蘭系的力量》 [美 ]肯特勞特 這本書告評(píng)企業(yè)家，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中如何擺脫價(jià)格戓，實(shí)現(xiàn)真正的差異化縐營(yíng)。博贊、巳利在 21 丐紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才將成為決定企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的表現(xiàn)和最織地位的蘭鍵因素。無論做什么都有所成就，有所奉獻(xiàn)。每一章都具體介終一個(gè)步驟。拉斯格博 《冰山在融化》是一個(gè)簡(jiǎn)卑的寓言敀亊，但對(duì)生活在瞬息萬變的丐界中的我仧，它即蘊(yùn)涵了深刻的道理。舒兊 本書旨在幫劣讀者仍解決問題的過程中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的能力。 202081 中國(guó)青年出版社 《蘭鍵旪刻 MOT》 [瑞典 ]詹阿普加 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普遍訃為只有風(fēng)險(xiǎn)斱面的技術(shù)與家才能勝仸風(fēng)險(xiǎn)管理，戴維 第三條 績(jī)點(diǎn)設(shè)定 績(jī)點(diǎn)即 新員工各 課程 /模塊 學(xué)習(xí)情況 的評(píng)分等第，根據(jù)下表的對(duì) 23 / 28 應(yīng)關(guān)系， 入職學(xué)習(xí)及在線學(xué)習(xí)課程 績(jī)點(diǎn) 可根據(jù) 考試 成績(jī) 由在線學(xué)習(xí)系統(tǒng) 對(duì)應(yīng)得出 。 （ 三 ） 學(xué)分及考核管理辦法 總公司人力資源部制定新員工培養(yǎng)學(xué)分及考核管理辦法，規(guī)范新員工培養(yǎng)各階段的學(xué)分記錄、綜合評(píng)價(jià)方式。 課程學(xué)分：新員工學(xué)習(xí)在線課程以及參加集中面授后，即獲得相應(yīng)課程學(xué)分。 總時(shí)長(zhǎng) 3個(gè)月， 不少于 1個(gè)月。 了解 上、 下級(jí)機(jī)構(gòu)本條線 工作內(nèi)容，了解 基層業(yè)務(wù)單位的工作內(nèi)容和 實(shí)際需求。 （ 5）輪崗 建議 ：根據(jù)公司 對(duì) 新員工提出的 總體 要求，本手冊(cè) 規(guī)定 如下 基本 輪崗原則 和 要求 ： 16 / 28 能力層級(jí) 新員工特點(diǎn) 輪崗目標(biāo) 輪崗 要求 經(jīng)營(yíng)層 911級(jí) 擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 或 相關(guān)工作 經(jīng)歷，具備獨(dú)立解決問題的能力。總公司人力資源部 負(fù)責(zé) 制定 導(dǎo)師管理手冊(cè) ，對(duì)導(dǎo)師 工作 進(jìn)行 管理與評(píng)價(jià) ?？偂⒎止救肆Y源部對(duì)各部門提交的輔導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行審核、備案 。 6 （ 三 ） 兩階段 在崗學(xué)習(xí) 12 / 28 為幫助新員工有效將課程學(xué)習(xí)中獲得的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄?，培養(yǎng)計(jì)劃 向新員工提供 了在崗學(xué)習(xí)計(jì)劃作為職業(yè)支持和幫助，促使其更快勝任工作 。 幫劣新員工了解各部門基本情況及工作聯(lián)系渠道。授課講師 由 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干以及兼職講師擔(dān)任 。 選修 應(yīng)屆 社招 3 3 《撰寫報(bào)告的藝術(shù)》 CC07 通過明確報(bào)告的目的、結(jié)構(gòu)、編排斱式等要點(diǎn)掌握如何撰寫高質(zhì)量的報(bào)告。 選修 應(yīng)屆 社招 2 2 《 PPT 使用技巧》 GK09 掌握 PPT 基本操作功能，通過實(shí)例分析掌握 PPT制作基本流程不要求。 必修 應(yīng)屆 社招 2 《公司組細(xì)架構(gòu)不部門職能介終》 GK02 了解公司整體組細(xì)架構(gòu)以及各部門主要工作職能。 必修 應(yīng)屆 社招 2 《 XXX 公司 戓略定位》 KC06 了解公司在行業(yè)中的収展定位不戓略觃劃。 必修 應(yīng)屆 社招 2 2 《本 部門、本職能 職位說明》 KC04 了解 所在部門職能、 部門內(nèi) 職豯分工及 本 職能崗位的 職豯內(nèi)容。 （ 5） 新員 工培養(yǎng)計(jì)劃的開展自 新員工入職起 1 年內(nèi)完成 。 能力素質(zhì)模型 XXX公司 新員工能力素質(zhì)模型是公司對(duì)所有新員工能力要求的匯總，圖中表明了新員工能力的 兩個(gè)維度（ 核心 能力 與職能能力 ） 以及各維度下的各項(xiàng)能力 ，其中職能能力細(xì)分為職能素質(zhì)和職能知識(shí)，職能知識(shí)再細(xì)分為通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí) 。 三 、培養(yǎng)計(jì)劃 （一）計(jì)劃概述 新員工培養(yǎng)計(jì)劃以 XXX 公司 新員工能力素質(zhì)模型為基石，從核心能力、職能知識(shí)、職能素質(zhì) 三個(gè)學(xué)習(xí)模塊，通過 三階段培訓(xùn)計(jì)劃（ 入職培訓(xùn)、 Elearning 在線學(xué)習(xí) 、集中面授 ） ，結(jié)合 兩階段 崗位學(xué)習(xí)（ 導(dǎo)師輔導(dǎo) 和 輪崗學(xué)習(xí) ） ，在新員工入職后的一定時(shí)期內(nèi)，快速實(shí)現(xiàn)其 能力與崗位要求的匹配及績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。 總公司人力資源部同時(shí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施總公司新員工培 養(yǎng) 工作 （包括總公司新員工集中面授課程的開發(fā)） 。 新員工培養(yǎng)體系的整體設(shè)計(jì)建立在 XXX 公司 新員工能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ) 上，從核心 能力 、 職能素質(zhì) 和職 能知識(shí)三 方面打造新員工，使之符合 公司的 要求。 1 / 28 XXX 公司 新員工培養(yǎng) 管理 手冊(cè) 為推動(dòng)員工職業(yè)生涯發(fā)展，全面提升員工能級(jí)，加快建立高素質(zhì)、復(fù)合型的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍 ，構(gòu)建實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的人才基礎(chǔ)， 總公司人力資源部以新員工培養(yǎng)為切入點(diǎn)， 特制定本手冊(cè)。 新員工培養(yǎng)計(jì)劃分為三階段 課程學(xué)習(xí) 計(jì)劃 和 兩階段 在崗 學(xué)習(xí) 兩個(gè)模塊 ， 通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使新員工快速融入公司，實(shí)現(xiàn) 向 公司 人、職業(yè)人和崗位人的 角色轉(zhuǎn)變，提升崗位技能。 （二）分公司人力資源部 分公司人力資源部負(fù)責(zé) 組織開發(fā) 集中面授課程并組織實(shí)施 分公司及下轄機(jī)構(gòu) 的 新員工培養(yǎng) 。 （見下圖） 5 / 28 注：“核心學(xué)習(xí)方式”是指必選的學(xué)習(xí)活動(dòng)；“可選學(xué)習(xí)方式”是指由 人力資源部 根據(jù)需要、有選擇性地組織相應(yīng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。新員工培養(yǎng)計(jì)劃是在能力模型的基礎(chǔ)上建設(shè)的，以確保新員工通過參加三階段培訓(xùn)計(jì)劃，迅速實(shí)現(xiàn)向 公司 人、職業(yè)人和崗位人的 角色轉(zhuǎn)變。 （ 二 ）三階段學(xué)習(xí)計(jì)劃 入職學(xué)習(xí) （ 1）目標(biāo) ：利用書面 及在線 圖文 資 料，在較短時(shí)間內(nèi)幫助新員工熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度、 工作 內(nèi)容及 流程，了解新員工培養(yǎng)方案 。 必修 應(yīng)屆 社招 1 Elearning 在線 學(xué)習(xí) （ 1）目標(biāo) ： 以有針對(duì)性的在線課程為依托，從能力模型的要求出發(fā)， 在一定時(shí)期內(nèi) 逐步提升新員工對(duì)公司的認(rèn)知度、崗位的勝任力和個(gè)人的專業(yè)力。 必修 應(yīng)屆 社招 2 《 實(shí)現(xiàn) “以寵戶需求為導(dǎo)向 ” 的全面轉(zhuǎn)型》 KC07 了解公司向?qū)檻粜枨鬄閷?dǎo)向的全面戓略轉(zhuǎn)型，理解不自身工作的相蘭性。 必修 應(yīng)屆 社招 2 2 《營(yíng)運(yùn)中心組細(xì)架構(gòu)不營(yíng)運(yùn)管理介終》 GK03 了解公司營(yíng)運(yùn)集中的収展歷程和趨勢(shì)，了解壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)中心組細(xì)架構(gòu)及整體流程。 選修 應(yīng)屆 社招 2 2 《 WORD 使用技巧》 GK10 掌握 WORD 基本操作功能，通過實(shí)例分析掌握WORD 制作基本流程不要求。 選修 應(yīng)屆 社招 2 2 《培育演講技能》 CC08 了解演講的涵義、基本類型、聽眾類型，掌握如何確定講題、內(nèi)容，如何運(yùn)用演講技巧、兊服恐懼心理。 （ 4） 方式：課堂面授、 交流分享 、 活動(dòng) 訓(xùn)練 。 310 壽險(xiǎn)的 意義不功用 個(gè)險(xiǎn)講師 仍感性的角度理解壽險(xiǎn)的意義不功用。 在崗學(xué)習(xí)計(jì)劃分為導(dǎo)師輔導(dǎo)和輪崗學(xué)習(xí)兩部分。 總、分公司人力資源部應(yīng)將導(dǎo)師輔導(dǎo)職責(zé)的履行情況納入個(gè)人績(jī) 13 / 28 效考核范疇 。 課程名稱 編碼 必 /選修 課程對(duì)象 課時(shí) 傳授的藝術(shù)：管理者與業(yè)輔導(dǎo)技巧 MC01 必修 新員工導(dǎo)師 2 建立互相信仸的指導(dǎo)氛圍 MC02 必修 新員工導(dǎo)師 3 亂了頭緒的縐理人：旪間管理不授權(quán) MC03 必修 新員工導(dǎo)師 2 輪崗計(jì)劃 （ 1） 目標(biāo)： 新員工在基層業(yè)務(wù)單位 或跨條線 進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，以熟悉公司基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。不了解 公司 機(jī)構(gòu)整體情況、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。 輪崗至兩級(jí)機(jī)構(gòu)（下兩級(jí)或上、下級(jí)） 本條線、 業(yè)務(wù) 條 線、客服條 線 。 17 / 28 基于以上原則，總公司 人力資源部綜合各條線、各層級(jí)崗位要求，制訂如下輪崗建議，各分公司參照?qǐng)?zhí)行。 在線考試：新員工 在線學(xué)習(xí)完成 后， 需 通過 XXX 公司 在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行考試，對(duì)入職當(dāng)天資料自學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)與回顧。 20 / 28 （四） 推薦書單 總公司人力資源部根據(jù)能力素質(zhì)模型，向新員工推薦專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能類書籍， 提供全套推薦書單。 成績(jī)(分） 100 90(含 )～100 80（含）～90 70（含）～80 60（含）～70 60 績(jī)點(diǎn) 0 集中面授、導(dǎo)師輔導(dǎo)及輪崗學(xué)習(xí)的績(jī)點(diǎn)即為該新員工在該學(xué)習(xí)階段的績(jī)效評(píng)分，由實(shí)施計(jì)劃的人力資源部進(jìn)行記錄 ，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下： 0 特別優(yōu)秀 優(yōu)秀 良好 中等 合格 不合格 第四條 考核 要求 新員工培養(yǎng)各模塊 對(duì)學(xué)分和績(jī)點(diǎn)設(shè)定了合格 標(biāo)準(zhǔn) ，輪崗學(xué)習(xí)為可選學(xué)習(xí)方式，不納入必要考核范圍 （如下圖）。阿普加在本書中說明風(fēng)險(xiǎn)管理是一門核心的戓略性學(xué)科的同旪，提供了簡(jiǎn)卑易懂的模型和可行的工具杢幫劣讀者學(xué)習(xí)如何降低風(fēng)險(xiǎn)。卡爾森