【正文】 216。? 把問題盡可能向人的方面歸類，就會陷入 “人的素質(zhì)不高，人的意識差 ”的指責(zé)中，甚至于把改善變?yōu)榭己巳藶楹诵摹? D水平 ：對策者未觀察不良，在以通用經(jīng)驗進(jìn)行判斷，得出 “放之四海而皆準(zhǔn) ”的對策（例如：操作不規(guī)范、注意力不集中、未按我們既定的方法操作等），未訓(xùn)練員工、只提要求，根本沒有以改善標(biāo)準(zhǔn)來維持作業(yè)方法的觀念；? C水平 ：觀察了不良，但無正確的不良現(xiàn)象與原因?qū)觿e分析，確定了方向性的對策，可能會有一些效果，但會反復(fù)發(fā)生不良；? B水平 ：詳細(xì)觀察了不良，并且有追溯真原因的分析，針對實物、方法有改善，并且針對員工進(jìn)行了具體訓(xùn)練，不良在對策后有明顯下降，只要 4M條件無明顯變化，不良不會再發(fā)，但無系統(tǒng)方法保證以后即使 4M發(fā)生變化也不會出現(xiàn)此不良（標(biāo)準(zhǔn)化）；? A水平 ：從不良現(xiàn)象觀察到了不良原因的特征，并且分析了關(guān)聯(lián)工序發(fā)生此不良的可能性，針對發(fā)現(xiàn)的不良原因進(jìn)行了再現(xiàn)性確認(rèn)。品質(zhì)是誠信品質(zhì)是誠信 、是尊嚴(yán)！、是尊嚴(yán)！28顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實1900197019501960194019301920泰勒的科學(xué)管理方法1980品質(zhì)檢驗（ QI）；休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）統(tǒng)計抽樣檢驗方法；統(tǒng)計品質(zhì)控制（ SQC）戴明 (Deming)14法全面品質(zhì)控制（ TQC）；全公司品質(zhì)控制（ CWQC）零缺陷理論， JIT，看板、田口法，質(zhì)量功能展開（ QFD）1990ISO9000， MQM，六西格瑪 (6δ)，波多里奇質(zhì)量模式全面品質(zhì)管理（ TQM）成為眾多 “世界級 ”企業(yè)的管理戰(zhàn)略品質(zhì)檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段操作工的品管領(lǐng)班的品管通過人的感官確定產(chǎn)品質(zhì)量品檢員的品管品質(zhì)是檢驗出來的統(tǒng)計的品管品質(zhì)是制造出來的全面品質(zhì)控制品質(zhì)是管理出來的全面品質(zhì)管理品質(zhì)是習(xí)慣出來的“二戰(zhàn) ”期間， SQC在美國軍工企業(yè)中廣泛應(yīng)用時間 品質(zhì)管理理論 三個階段 管理理念世界品質(zhì)管理發(fā)展階段符合 → 適用 → 滿意 → 卓越29顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實當(dāng)下，部分企業(yè)的品質(zhì)烏托邦 ? 通過了 ISO9000? 有認(rèn)證? 有工藝文件有操作規(guī)范? 有圖紙? 有高尖精設(shè)備30顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實相同 4M2E條件 結(jié)果一致(t)時間理想4M2E條件變化 結(jié)果變化(t)時間質(zhì)量波動現(xiàn)實品質(zhì)管理就是要致力于消除變化的因素為何需要管理？為何需要管理？31顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實上限下限制造不穩(wěn)定上限下限制造穩(wěn)定管理與改善品質(zhì)管理與改善的本質(zhì)32顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實產(chǎn)品生命周期品質(zhì)管理的三個階段產(chǎn)品生命周期品質(zhì)管理的三個階段第一階段：設(shè)計、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 策劃 → 設(shè)計 → 試做準(zhǔn)備（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之確定） 第二階段：批量生產(chǎn)階段 制造 → 檢驗 → 出貨（品質(zhì)規(guī)范、性能、成本之實踐） 第三階段：銷售服務(wù)銷售 → 售后服務(wù) → 使用后處置 （實現(xiàn)利益）工廠33顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實工序保證（ 7）檢查系統(tǒng)（ 8）全體系統(tǒng)（ 13）品質(zhì)管理系統(tǒng)總述34顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實№ 項目名稱 導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài) 代表程序1 品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)2 責(zé)任和權(quán)限3 品質(zhì)體系4 品質(zhì)文件管理 《 MQM文件管理程序》5 品質(zhì)記錄管理6 內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察7 管理項目8 品質(zhì)改善9 4M變更管理 設(shè)計變更、工藝變更等10 異常發(fā)生時的管理11 糾正和預(yù)防處置 IQC、 FQC、工序內(nèi)、市場12 外協(xié)管理 來料質(zhì)量、檢查一致性等13 量產(chǎn)性評價 (并行開發(fā) )全體系統(tǒng)（ 13）35顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實№ 項目名稱 導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài) 代表程序14 作業(yè)指導(dǎo)書類的編制 組裝、 QC管理工程圖等15 作業(yè)指導(dǎo)書類的改定16 作業(yè)的實施17 再生材料的管理18 設(shè)備和工裝夾具的管理 設(shè)備管理、模具管理19 批量的管理和識別20 工序過程控制 生產(chǎn)部作業(yè)管理程序工序保證系統(tǒng)（ 7）36顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實№ 項目名稱 導(dǎo)入日期現(xiàn)在狀態(tài) 代表程序21 檢查點的設(shè)定 檢查點設(shè)定程序22 檢查規(guī)格書的編制 檢查指導(dǎo)書 (品檢站、抽檢 )23 檢查規(guī)格書的改定24 檢查嚴(yán)格度的調(diào)整25 檢查狀態(tài)26 批量的管理和識別 拆包 抽檢產(chǎn)品識別27 檢查設(shè)備的管理28 安全規(guī)格零件的管理檢查系統(tǒng)（ 8）37顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實供應(yīng)商供應(yīng)商 零件檢查配料配料熱壓熱壓雕花雕花機(jī)加工機(jī)加工總裝總裝 涂飾涂飾包裝包裝出貨出貨總裝品檢涂飾品檢包裝品檢成品抽檢客戶客戶產(chǎn)品設(shè)計階段產(chǎn)品設(shè)計階段設(shè)計決定品質(zhì)品質(zhì)的穩(wěn)定品質(zhì)的穩(wěn)定 70% 來自來自優(yōu)良的設(shè)計！優(yōu)良的設(shè)計！38顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實按設(shè)計要求進(jìn)行批量生產(chǎn)供應(yīng)商供應(yīng)商 零件檢查配料配料熱壓熱壓雕花雕花機(jī)加工機(jī)加工總裝總裝 涂飾涂飾包裝包裝出貨出貨總裝品檢涂飾品檢包裝品檢成品抽檢客戶客戶內(nèi)外部內(nèi)外部供應(yīng)商供應(yīng)商39顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實原則一：不等方程思維原則二：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)思維原則三：糾正預(yù)防思維原則四：源頭保證思維原則五：規(guī)范一目了然現(xiàn)場品質(zhì)管理最基本五原則40顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實供應(yīng)商供應(yīng)商要求要求公司公司要求要求來料 ≥制造過程 ≥成品檢查 ≥客戶要求客戶客戶要求要求公司公司要求要求客戶客戶要求要求供應(yīng)商供應(yīng)商要求要求正 誤公司要求供應(yīng)商要求41顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實? 正常作業(yè)＋異常作業(yè)? 沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)是不可靠的 (口頭指示、憑經(jīng)驗指導(dǎo)都不可靠 )異常：不良品、來料不合格、拆包等。成本上升要保持原有利潤必須提高售價，壟斷性的產(chǎn)品和壟斷性企業(yè)多采用此方法成本中心型成本中心型成本成本固定固定多元經(jīng)營思想多元經(jīng)營思想6顧問 教育 智庫 合眾資源集團(tuán) 3A行 動 準(zhǔn) 則 現(xiàn)場 現(xiàn) 物 現(xiàn)實利潤 ＝ 售價 － 成本以售價為中心，當(dāng)市場售價變動時，利潤隨著變動。本位主義者缺乏大局觀和全局意識。加工工藝達(dá)不到規(guī)格要求，需要對工藝或操作作出改善的。 對員工的教育培訓(xùn)，用身邊鮮活的案例教育，認(rèn)識才會深刻，達(dá)成全員參與。制定標(biāo)準(zhǔn)不是將現(xiàn)有的作業(yè)方法和流程簡單的記錄下來，而是在制定過程中，運(yùn)用 “ 三現(xiàn)主義 ” 的原則，發(fā)現(xiàn)問題找出問題，改善后，加以標(biāo)準(zhǔn)化。MQM項目的導(dǎo)入就是要通過建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程文件來提升產(chǎn)品的品質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)由 “ 人治 ” 到 “ 法治” 的轉(zhuǎn)變。80顧問 教育 智庫